Yleiset myyntiehdot

Viimeksi muokattu 16/10/2024

Knifeleader.eu -verkkokauppaa hallinnoi L&W-yhtiö, joka on tämän sivuston ainoa ylläpitäjä. Kaikki knifeleader.eu-sivuston kautta tehdyt tilaukset edellyttävät näiden ehtojen lukemista ja hyväksymistä.

Näin ollen asiakas vahvistaa, että hänelle on täysin ilmoitettu, että hänen suostumuksensa näiden yleisten myyntiehtojen sisältöön ei edellytä tämän asiakirjan käsinkirjoitettua allekirjoitusta, mikäli asiakas haluaa tilata knifeleader.eu-myymälässä esiteltyjä tuotteita verkossa. Asiakkaalla on mahdollisuus tallentaa tai tulostaa nämä yleiset myyntiehdot, ja on selvää, että tämän asiakirjan säilyttäminen on yksinomaan asiakkaan vastuulla.

Ennen tilauksen tekemistä asiakas vakuuttaa, että näiden tuotteiden ostaminen ei liity suoraan hänen ammatilliseen toimintaansa, vaan niiden ostaminen on varattu hänen henkilökohtaiseen käyttöönsä. Asiakkaana asiakkaalla on näin ollen erityisiä oikeuksia, jotka kyseenalaistettaisiin, jos knifeleader.eu-sivustolta ostetut tuotteet liittyisivät hänen ammatilliseen toimintaansa.

L&W-yrityksen knifeleader.eu-sivuston kautta hallinnoimassa verkkokaupassamme mainitaan seuraavat tiedot:

- S.A.R.L. L&W:n tunnistamisen mahdollistavat käyttöehdot.

- Tarjottujen tavaroiden ominaisuuksien ja kuvien esittely.

- Tavaroiden ja tarvittaessa toimituskulujen hinta euroina.

- Maksu- ja toimitusehdot

- peruuttamis- tai palautusoikeuden olemassaolo tietyin edellytyksin.

- Hintojen ja tarjousten voimassaoloaika

Kaikki nämä tiedot esitetään englanniksi. Asiakas vakuuttaa, että hän ymmärtää tämän kielen ja että hänellä on täysi oikeustoimikelpoisuus sitoutua näihin ehtoihin.

1 artikla: Koko sopimus

Nämä yleiset sopimusehdot ilmaisevat osapuolten velvoitteet kokonaisuudessaan. Tässä mielessä asiakas hyväksyy varauksetta kaikki näiden yleisten myyntiehtojen määräykset. Mitään muita yleisiä tai erityisiä ehtoja ei voida sisällyttää näihin 2 ehtoihin, mikäli tällaiset asiakirjat ovat ristiriidassa näiden yleisten myyntiehtojen kanssa.

2 artikla: Tarkoitus

Näiden yleisten myyntiehtojen tarkoituksena on määritellä kummankin osapuolen oikeudet ja velvollisuudet L&W:n asiakkailleen tarjoamien tavaroiden verkkokaupan yhteydessä.

3 artikla : Alkaminen ja kesto

Nämä yleiset myyntiehdot tulevat voimaan tilauslomakkeen päivämäärästä. Nämä yleiset sopimusehdot on tehty ostettujen tavaroiden toimittamisen edellyttämäksi ajaksi, kunnes L&W:n takuut ovat lakanneet olemasta voimassa.

4 artikla: Sähköinen hyväksyntä

Asiakkaan "klikkaus" tilauslomakkeessa on sähköinen allekirjoitus, jolla on osapuolten välillä sama arvo kuin käsin kirjoitetulla allekirjoituksella.

5 artikla : Tilauksen vahvistaminen

Sopimustiedot vahvistetaan sähköpostitse viimeistään toimitushetkellä tai, jos se ei ole mahdollista, asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoittamaan osoitteeseen.

5.1 artikla : Aseet

Kaikkien särmikkäiden aseiden (veitset, tikarit, miekat, kirveet jne.) oston yhteydessä asiakas vakuuttaa, että hän on täysi-ikäinen tilauksen yhteydessä. L&W ei ole vastuussa, jos osto tehdään kolmannelle osapuolelle.

6 artikla: Todiste liiketoimesta

Osapuolten välisestä viestinnästä, tilauksista ja maksuista pidetään todisteena tietokonepohjaisia rekistereitä, joita säilytetään L&W:n isännöintiyrityksen palvelimilla kohtuullisissa turvallisuusolosuhteissa. Ostotilaukset ja laskut arkistoidaan luotettavalle, kestävälle ja turvalliselle tietovälineelle, joka voidaan tarvittaessa esittää todisteena.

7 artikla: Tuotetiedot

Yritys L&W esittelee verkkosivuillaan knifeleader.eu myytävät tuotteet tarvittavine ominaisuuksineen, jotka mahdollistavat asiakaslain L 111-1 artiklan noudattamisen, mikä antaa mahdolliselle asiakkaalle mahdollisuuden tutustua ennen lopullista tilausta haluamansa tuotteen olennaisiin ominaisuuksiin.

8 artikla: Varasto

L&W:n esittämät tarjoukset ovat voimassa vain niin kauan kuin varastoa riittää.

9 artikla : Hinnat

Hinnat ilmoitetaan euroina ja Englannin puntina, ja ne ovat voimassa vain sinä päivänä, jona asiakas lähettää tilauslomakkeen. Ne eivät sisällä lisämaksullisia toimituskuluja, jotka ovat selvästi nähtävissä ostoprosessin alussa. Kaikkien EU-maiden osalta hinnat sisältävät arvonlisäveron tilauspäivänä, ja kaikki sovellettavan arvonlisäverokannan muutokset näkyvät automaattisesti knifeleader.eu-tuotteiden hinnoissa. Tuotteiden koko hinta on maksettava tilauksen yhteydessä. Maksettuja summia ei missään vaiheessa voida pitää tai muuntaa ennakkomaksuina tai ennakkomaksuina.

Artikla 10 : Kampanjakoodit

Knifeleader.eu-sivusto voi välittää käyttäjilleen kampanjakoodeja, joita voidaan käyttää tapauksesta riippuen 1 tai useampia kertoja tietyn ajan kuluessa tai käytettävissä olevien varastojen rajoissa, jos kyseessä on tarjottu tuote.

Knifeleader.eu pidättää oikeuden lopettaa tai muuttaa milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta alennuskoodia, jos se on jaettu julkisesti. Vilpillisesti jaettua koodia (koodeja) voidaan muuttaa tai poistaa käytöstä sekä kaikki tällaiseen koodiin (koodeihin) liittyvät tilaukset ilman ennakkoilmoitusta.

11 artikla : Maksu

Asiakas voi maksaa tilauksensa valintansa mukaan kaikilla tilauslomakkeen alareunassa mainituilla maksutavoilla. Vahvistaessaan tilauslomakkeen L&W:llä asiakas vakuuttaa, että hänellä on tarvittavat valtuudet maksutavan käyttämiseen.

L&W pidättää itsellään oikeuden keskeyttää kaikki tilaukset ja toimitukset, jos virallisesti hyväksyttyjen organisaatioiden maksuvaltuutus evätään tai jos sen pankki kieltäytyy maksamasta.

L&W pidättää oikeuden kieltäytyä toimittamasta tai hyväksymästä tilausta asiakkaalta, joka ei ole maksanut kokonaan tai osittain aiempaa tilausta. Tämä pätee niin kauan kuin maksuristiriita on olemassa.

Kaikkien yli 500 euron tilausten ja/tai ulkomailta ja/tai ulkomaisella luottokortilla tehtyjen tilausten osalta L&W:n hallinto-osasto pidättää oikeuden suorittaa henkilöllisyyden tarkistuksen varmistaakseen, että kukaan ei käytä toisen henkilön maksutietoja tämän tietämättä. Jos epäillään petosta, L&W pidättää oikeuden olla jatkamatta tilauksen lähettämistä.

Maksutavat vaihtelevat asiakkaan maan ja paketin määränpään mukaan: Luottokortti (Visa, Mastercard, CB), pankkisiirto, Paypal, Apple Pay, Google Pay tai Bancontact. Sekkejä ei hyväksytä.

Artikla 12 : Toimitusajat ja tuotteiden saatavuus

Tilaus toteutetaan viimeistään 3-4 työpäivän kuluessa sitä päivää seuraavasta päivästä, jona asiakas on tehnyt ja maksanut tilauksensa. (Katso myös yrityksen tiedot sivun alalaidassa: Varasto ja toimitus). Pankkisiirrolla maksetut tilaukset toimitetaan heti tilisiirron saavuttua.

Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta aikaisintaan 5 työpäivän kuluessa, ja hänellä on mahdollisuus peruuttaa tilaus osittain tai kokonaan. Tällöin asiakkaalla on mahdollisuus saada maksamansa summa takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa omasta pyynnöstään tai korvata puuttuva tuote toisella saman- tai vähempiarvoisella tuotteella. Palautus suoritetaan ainoastaan asiakkaan alun perin käyttämän maksuvälineen mukaisesti. L&W antaa asiakkaalle mahdollisuuden saada hyvityslaskun, jolla hyvitetään summa tulevaa käyttöä varten.

13 artikla : Toimitusehdot

13.1 artikla : Toimitus Ranskassa

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoittamaan osoitteeseen Ranskan pääkaupunkiseudulla. Toimituksella tarkoitetaan "tavaran fyysisen hallinnan tai hallinnan siirtämistä asiakkaalle" Art. L. 138-1 Laki nro 2014-344.

Toimitus ilman allekirjoitusta: rahdinkuljettajan todistus toimituksesta.

Asiakas on vastuussa valitsemastaan toimitustavasta ja tunnustaa, että ilman allekirjoitusta tapahtuva toimitus - luonteensa vuoksi - siirtää vastuun paketista rahdinkuljettajalta asiakkaalle siitä hetkestä alkaen, kun paketti on toimitettu postilaatikkoon tai kolmannelle osapuolelle toimitusosoitteessa. Ainoastaan rahdinkuljettajan todistus toimituksesta on pätevä. Asiakas voi tämän jälkeen kääntyä suoraan rahdinkuljettajan puoleen, jos hänellä on erimielisyyksiä.

Tämä vastuu voidaan siirtää toimittamalla lähetys allekirjoituksella, jolloin varmistetaan, että asiakas saa oikean toimituksen. Tätä varten asiakkaan on valittava Colissimon kotiinkuljetus allekirjoituksella.

Oikea toimitusosoite

Asiakas on vastuussa antamastaan toimitusosoitteesta. Asiakkaan vastuulla on antaa mahdollisimman tarkat tiedot paketin oikean toimituksen varmistamiseksi. Jos toimitusta ei voida jatkaa puutteellisen tai virheellisen osoitteen vuoksi, asiakkaalta veloitetaan uudelleenlähetyksen todelliset toimituskulut. Nämä kulut on maksettava samalla maksuvälineellä, jota on käytetty alkuperäisessä tilauksessa, ennen kuin paketti lähetetään uudelleen.

Kuitti toimituksen yhteydessä

Asiakkaan on tarkistettava paketin kunto vastaanotettaessa. Jos paketti on vaurioitunut tai epätavallisen kevyt, asiakkaan on avattava se toimituksen työntekijän edessä tuotteiden kunnon tarkistamiseksi. Paketti on hylättävä, jos asiakas huomaa puuttuvan tai vaurioituneen tuotteen. Rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista tai puuttuvista tuotteista on ilmoitettava lähetysluettelossa (allekirjoituksella varustettuna) ja L&W:lle 5 työpäivän kuluessa.

Toimitus ilman allekirjoitusta

Jos lähetys toimitetaan ilman allekirjoitusta, se voidaan lähettää DPD:llä, Colissimolla tai Chronopostilla.

Toimitus La Poste

Jos paketti ei ole toimitettu kotiin, postilaatikkoon jätetään lähetysilmoitus, jonka mukaan paketti voidaan noutaa 15 päivän kuluessa postin aukioloaikoina ilmoitetusta postitoimistosta.

Jos toimitus viivästyy lähetyssähköpostissa ilmoitettuun päivämäärään nähden, asiakkaan on ilmoitettava viivästyksestä ottamalla yhteyttä L&W:n asiakaspalveluun, joka käynnistää asian selvittämisen Postin kanssa.

Tutkinta voi kestää enintään 30 päivää tutkinnan alkamispäivästä. Jos tuote löytyy tänä aikana, se lähetetään välittömästi uudelleen. Jos taas tuotetta ei löydy 30 päivän tutkinta-ajan päättyessä, Posti katsoo paketin kadonneeksi ja L&W palauttaa tavarat omalla kustannuksellaan.

Jos tilattua tuotetta tai tilattuja tuotteita ei enää tuolloin ollut saatavilla, L&W palauttaa kuljetusliikkeen kadonneiden tuotteiden määrän.

L&W kieltäytyy kaikesta vastuusta, joka liittyy kuljetusliikkeen aiheuttamaan toimitusajan pidentymiseen, erityisesti tuotteiden katoamisen tai lakkojen vuoksi.

Lähettäjälle palautetut paketit

Tilanne 1: Rahdinkuljettaja palauttaa paketin L&W:lle, eikä asiakas ole siitä vastuussa. Esimerkiksi: lähetyslipuke on vahingoittunut kuljetuksen aikana, jolloin paketin toimittaminen on estynyt; rahdinkuljettaja on yrittänyt toimittaa paketin poissa olevalle asiakkaalle ja palauttanut paketin suoraan L&W:lle jättämättä sitä edes postitoimistoon; rahdinkuljettaja on palauttanut paketin, koska asiakkaan valitsema välityspiste oli suljettu, yrittämättä toimittaa pakettia vaihtoehtoiseen välityspisteeseen.

Palautetun paketin saatuaan L&W ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tarjoaa paketin palauttamista ilman lisäkustannuksia.

Tilanne 2: Rahdinkuljettaja palauttaa paketin L&W:lle ja asiakas joutuu vastuuseen. Asiakas on esimerkiksi antanut L&W:lle väärän tai puutteellisen osoitteen; asiakkaan nimeä ei ole merkitty ilmoitetun osoitteen postilaatikkoon; asiakas ei ole noutanut pakettia relepisteestä säilytysaikana.

Palautetun paketin saatuaan L&W sitoutuu ottamaan yhteyttä asiakkaaseen ja ehdottamaan paketin palauttamista tai hyvitystä. Jos asiakas päättää palauttaa paketin, hänen on maksettava 6,99 euroa paketin palauttamisesta Colissimolle aiheutuvien kustannusten kattamiseksi.

Artikla 13.2 : Toimitus Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoittamaan osoitteeseen Euroopassa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Toimituksella tarkoitetaan "tavaran fyysisen hallinnan tai hallinnan siirtämistä asiakkaalle" Art. L. 138-1 Laki nro 2014-344.

Toimitus ilman allekirjoitusta: rahdinkuljettajan todistus toimituksesta.

Oikea toimitusosoite

Asiakas on vastuussa ilmoittamastaan toimitusosoitteesta. Asiakkaan vastuulla on antaa mahdollisimman tarkat tiedot paketin oikean toimituksen varmistamiseksi. Jos toimitusta ei voida jatkaa puutteellisen tai virheellisen osoitteen vuoksi, asiakkaalta veloitetaan uudelleenlähetyksen todelliset toimituskulut. Nämä kulut on maksettava samalla maksuvälineellä, jota on käytetty alkuperäisessä tilauksessa, ennen kuin paketti lähetetään uudelleen.

Kuitti toimituksen yhteydessä

Toimitus ilman allekirjoitusta

Jos lähetys toimitetaan ilman allekirjoitusta, se voidaan lähettää DPD:llä, DHL Expressillä, Mondial Relaylla tai International Transportilla.

Lähettäjälle palautetut paketit

Tilanne 1: Rahdinkuljettaja palauttaa paketin L&W:lle, eikä asiakas ole siitä vastuussa. Esimerkiksi: lähetystarra on vahingoittunut kuljetuksen aikana, mikä estää paketin toimittamisen; rahdinkuljettaja on yrittänyt toimittaa paketin poissa olevalle asiakkaalle ja palauttanut paketin suoraan L&W:lle jättämättä sitä edes postitoimistoon; rahdinkuljettaja on palauttanut paketin, koska asiakkaan valitsema välityspiste oli suljettu, yrittämättä toimittaa pakettia vaihtoehtoiseen välityspisteeseen.

Palautetun paketin saatuaan L&W ehdottaa asiakkaalle hyvitystä tai keskustelee mahdollisuudesta lähettää paketti uudelleen.

Tilanne 2: Rahdinkuljettaja palauttaa paketin L&W:lle ja asiakas joutuu vastuuseen. Esimerkiksi asiakas on antanut L&W:lle väärän tai puutteellisen osoitteen; asiakkaan nimeä ei ole merkitty kirjelaatikkoon ilmoitetussa osoitteessa; asiakas ei ole noutanut pakettia relepisteestä säilytysaikana.

Palautetun paketin saatuaan L&W ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ehdottaa paketin palauttamista tai hyvitystä. Jos asiakas päättää palauttaa paketin, hänen on maksettava tarvittava summa paketin palauttamisesta aiheutuvien kustannusten kattamiseksi.

14 artikla : Rahdinkuljettajan aiheuttamat toimitusongelmat

Kaikki toimitukseen liittyvät epäkohdat (vahingot, puuttuva tuote verrattuna lähetysluetteloon, vahingoittunut paketti, rikkoutunut tuote jne.) on merkittävä lähetysluetteloon "käsin kirjoitetuilla huomautuksilla", joihin on liitettävä asiakkaan allekirjoitus. Samalla asiakkaan on vahvistettava ongelma lähettämällä kuljetusliikkeelle kahden arkipäivän kuluessa toimituspäivästä kirjattu kirje vastaanottotodistuksella, jossa hän esittää edellä mainitut valitukset. Asiakkaan on lähetettävä kopio tästä kirjeestä sähköpostitse tai postitse osoitteeseen : L&W KNIFE LEADER, Customer Service, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - Ranska.

Tällä tavoin yritys voi korvata vahingoittuneen tuotteen tai tarjota hyvitystä, ja se voi käyttää oikeuksiaan kuljetusyritystä vastaan.

15 artikla : Tuotetakuu

Maaliskuun 24. päivänä 1978 annetun asetuksen N:o 78-464 4 pykälän mukaisesti tämän asetuksen määräykset eivät poista asiakkaalta lakisääteistä takuuta, joka velvoittaa ammattimaisen myyjän takaamaan kaikki myydyn tuotteen piilevien vikojen seuraukset. Asiakkaalle ilmoitetaan nimenomaisesti, että L&W ei ole knifeleader.eu-sivustolla esiteltyjen tuotteiden valmistaja 19. toukokuuta 1998 annetussa Ranskan laissa nro 98-389, joka koskee vastuuta virheellisistä tuotteista, tarkoitetulla tavalla.

Näin ollen asiakas voi vaatia vahingonkorvausvastuuta ainoastaan tuotteen valmistajalta tuotteen pakkauksessa olevien tietojen perusteella, jos tuotteessa oleva vika on aiheuttanut henkilölle tai omaisuudelle vahinkoa. Valmistajan takuun ehdot ja kesto on ilmoitettu tuoteselosteissa.

On tärkeää huomata, että ruostuneet veitset tai ruokailuvälineet eivät kuulu takuun piiriin, koska ruostetta ei pidetä tuotevikana riippumatta siitä, kuinka kauan niitä on käytetty (lyhyesti tai pitkään). Itse asiassa ruoste on seurausta liian monista ympäristötekijöistä sekä epäasianmukaisesta käytöstä tai huollosta.

16 artikla : Palautukset ja peruuttamisoikeus

16.1 artikla : Palautukset ja peruuttamisoikeus Ranskassa

Käytä peruuttamisoikeutta 60 päivän kuluessa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Asiakkaalla on 60 päivää aikaa tuotteiden toimituksen jälkeisestä päivästä käyttää peruuttamisoikeuttaan tuotteisiin, jotka eivät sovi hänelle. Tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä ja vahingoittumattomassa pakkauksessa. Peruuttamisoikeus on ilmoitettava sähköpostitse tai postitse L&W:n asiakaspalveluun.

Määräaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen. Jos tämä määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään.

Palautusprosessin nopeuttamiseksi on suositeltavaa noudattaa logistista tuotepalautusmenettelyä eli hankkia palautusnumero L&W:n asiakaspalvelusta.

Tämän palautusnumeron avulla asiakas saa vielä 7 päivää aikaa palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan palautusnumeron saamisesta. Tuote on palautettava L&W:n ilmoittamaan osoitteeseen.

Maksuttomat palautukset Ranskan pääkaupunkiseudulta

Vapautus palautuskulujen maksamisesta edellyttää seuraavien ehtojen täyttymistä: palautuspyyntö on tehtävä 60 päivän kuluessa tuotteiden toimittamista seuraavasta päivästä; paketin on palattava Ranskan pääkaupunkiseudulta; palautettavan tuotteen on oltava uusi ja käyttämätön, pakkauksessaan ja moitteettomassa kunnossa.

Palautuspyyntö on tehtävä sähköpostitse, postitse tai puhelimitse. Jos ehdot täyttyvät, L&W:n asiakaspalvelu lähettää asiakkaalle sähköpostitse Colissimo-palautusetiketin, joka on kiinnitettävä pakettiin. Paketti on toimitettava postiin 7 päivän kuluessa siitä, kun palautusetiketti on vastaanotettu sähköpostitse.

Palautettavia tuotteita koskevat ehdot

Palautettavien tuotteiden on oltava uusia ja käyttämättömiä, alkuperäispakkauksissaan, täydellisiä ja vahingoittumattomia (mukaan lukien lisävarusteet ja asiakirjat) ja jälleenmyyntikunnossa. Tuotteita, joita on käytetty, jotka ovat vahingoittuneet, likaantuneet tai kuluneet (kulutustavaroiden osalta) tai joiden alkuperäispakkaus on vahingoittunut siten, että se vaarantaa niiden jälleenmyynnin, ei saa palauttaa. Lahjakortteja ja tuotteita, jotka ovat henkilökohtaisen tilauksen tulosta (esimerkiksi veitset, joissa on henkilökohtainen kaiverrus), ei myöskään oteta takaisin.

Jos tuotteen pakkaus on vahingoittunut, tuotetta ei voida palauttaa myyntiin. L&W:n asiakaspalvelu hyvittää 75 % kokonaissummasta. Vaurioituneita tai käytettyjä tuotteita (esim. katkennut kärki, naarmuja, jälkiä, hajuja...) ei palauteta.

On tärkeää huomata, että ruosteiset veitset tai ruokailuvälineet eivät kuulu takuun piiriin, sillä ruostetta ei pidetä tuotevikana riippumatta käytön pituudesta (lyhyt tai pitkä). Itse asiassa ruoste on seurausta liian monista ympäristötekijöistä tai epäasianmukaisesta käytöstä tai huollosta.

Epäasianmukaisten palautusten tapauksessa Knife leader pidättää oikeuden kieltäytyä myöhemmästä tilauksesta.

Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset

sellaisten tavaroiden toimittaminen, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden kurssivaihteluista, sellaisten tavaroiden toimittaminen, jotka on valmistettu asiakkaan eritelmien mukaan tai jotka ovat selvästi yksilöllisiä tai joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa tai jotka todennäköisesti huononevat tai vanhenevat nopeasti.

Palautus ja peruuttamisoikeus

Tätä peruuttamisoikeutta käytetään ilman seuraamuksia, lukuun ottamatta alkuperäisiä toimituskuluja. Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän voi valita, pyytääkö hän joko maksettujen summien palauttamista ( lukuun ottamatta alkuperäisiä toimituskuluja) vai tuotteen vaihtoa. Jos tuote vaihdetaan, uudelleenlähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Kummassakin tapauksessa tavarat on palautettava asiakkaan kustannuksella yritykselle seuraavaan osoitteeseen: SARL LW KNIFE LEADER, 245 ALLEE LOUIS BLERIOT (RESIDENCE MANDELIEU 2000), ZI LES TOURRADES, 06210 MANDELIEU, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 60 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on ilmoittanut yritykselle peruuttamispäätöksestään. Tätä määräaikaa katsotaan noudatetun, jos tavarat palautetaan ennen 60 päivän määräajan päättymistä.

Jos peruuttamisoikeutta käytetään, L&W pyrkii kaikin keinoin palauttamaan asiakkaalle korvauksen 14 päivän kuluessa asiakkaan pyynnöstä.

Myytyjen tuotteiden teknisen luonteen vuoksi tätä määräaikaa voidaan kuitenkin pidentää 30 päivään erityisesti silloin, kun tuote vaatii teknistä tarkastusta (vrt. tuotteet, jotka edellyttävät ennakkotestausta).

Jos tuote saapuu vahingoittuneena asiakkaan osoitteeseen, asiakas saa korvauksen pankkitililleen hyvittämällä, jos maksu on suoritettu luottokortilla, tai shekillä muissa tapauksissa, tai hyvityslaskun muodossa, jos asiakas sitä pyytää, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että asiakas on valinnut, joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona yritykselle on ilmoitettu asiakkaan peruuttamispäätöksestä. L&W suorittaa hyvityksen käyttäen samaa maksuvälinettä, jota asiakas käytti alkuperäisessä kaupassa, ellei asiakas nimenomaisesti sovi muusta maksuvälineestä; missään tapauksessa hyvityksestä ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Yritys voi kuitenkin lykätä takaisinmaksua siihen asti, kunnes se on vastaanottanut tavarat tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen tavaroiden lähettämisestä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

16.2 artikla Palautukset Euroopasta tai Yhdistyneestä kuningaskunnasta

Käytä peruuttamisoikeutta 60 päivän kuluessa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Määräaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen. Jos tämä määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään.

Palautusprosessin nopeuttamiseksi on suositeltavaa noudattaa logistista tuotepalautusmenettelyä eli hankkia palautusnumero L&W:n asiakaspalvelusta.

Tämän palautusnumeron avulla asiakas saa vielä 7 päivää aikaa palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan palautusnumeron saamisesta. Tuote on palautettava L&W:n ilmoittamaan osoitteeseen.

Palautukset Euroopasta tai Yhdistyneestä kuningaskunnasta

Euroopan unionin maista (Ranskaa lukuun ottamatta) ja Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevat palautukset tapahtuvat asiakkaan kustannuksella. Jos asiakas päättää palauttaa paketin, hänen on maksettava tarvittava summa paketin palautuskulujen kattamiseksi.

Palautettavia tuotteita koskevat ehdot

Palautettavien tuotteiden on oltava uusia ja käyttämättömiä, alkuperäispakkauksissaan, täydellisiä ja vahingoittumattomia (mukaan lukien lisävarusteet ja asiakirjat) ja jälleenmyyntikunnossa. Tuotteita, joita on käytetty, jotka ovat vahingoittuneet, likaantuneet tai kuluneet (kulutustavarat) tai joiden alkuperäinen pakkaus on vahingoittunut siten, että se ei ole enää myytävissä, ei saa palauttaa. Lahjakortteja ja tuotteita, jotka ovat henkilökohtaisen tilauksen tulosta (esimerkiksi veitset, joissa on henkilökohtainen kaiverrus), ei myöskään oteta takaisin.

Epäasianmukaisten palautusten tapauksessa Knife leader pidättää oikeuden kieltäytyä myöhemmästä tilauksesta.

Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset

Palautus ja peruuttamisoikeus

Jos peruuttamisoikeutta käytetään, L&W pyrkii kaikin keinoin palauttamaan asiakkaalle korvauksen 14 päivän kuluessa asiakkaan pyynnöstä.

17 artikla : Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei ole laiminlyönyt sopimusvelvoitteitaan, jos niiden täyttäminen viivästyy, estyy tai estyy ylivoimaisen esteen tai ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan kaikki sellaiset tosiseikat tai olosuhteet, jotka ovat osapuolista riippumattomia, ulkopuolisia, ennalta arvaamattomia, väistämättömiä ja jotka eivät ole osapuolten vaikutuspiirissä ja joita nämä eivät voi estää kaikista kohtuullisista toimista huolimatta. Osapuolen, jota tällaiset olosuhteet koskevat, on ilmoitettava asiasta toiselle osapuolelle kymmenen työpäivän kuluessa siitä, kun se on saanut niistä tiedon. Tämän jälkeen osapuolet tapaavat kuukauden kuluessa, ellei tämä ole ylivoimaisen esteen vuoksi mahdotonta, tarkastellakseen tapahtuman vaikutuksia ja sopiakseen ehdoista, joilla sopimuksen täyttämistä jatketaan. Jos ylivoimainen este kestää yli kolme kuukautta, vahinkoa kärsinyt osapuoli voi irtisanoa nämä yleiset myyntiehdot. Ylivoimaiseksi esteeksi tai sattumanvaraiseksi tapahtumaksi katsotaan nimenomaisesti Ranskan tuomioistuinten oikeuskäytännössä tavanomaisesti hyväksyttyjen tapausten lisäksi seuraavat: kuljetus- tai toimitusväylien tukkeutuminen, maanjäristykset, tulipalot, myrskyt, tulvat, salamaniskut, televiestintäverkkojen pysähtyminen tai asiakkaiden ulkopuolisten televiestintäverkkojen erityiset vaikeudet.

18 artikla : Osittainen mitätöinti

Jos yksi tai useampi näiden yleisten myyntiehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai julistetaan pätemättömäksi lain tai asetuksen nojalla tai toimivaltaisen tuomioistuimen lainvoimaisen päätöksen perusteella, muut määräykset pysyvät täysin voimassa ja voimassa.

19 artikla : Luopumattomuus

Se, että toinen osapuoli ei käytä hyväkseen sitä, että toinen osapuoli on rikkonut jotakin näissä yleisissä myyntiehdoissa tarkoitettua velvoitetta, ei merkitse luopumista kyseisestä velvoitteesta tulevaisuudessa.

20 artikla : Sovellettava laki

Näihin yleisiin myyntiehtoihin sovelletaan Ranskan lakia, riippumatta mahdollisista lainvalintasäännöistä. Tämä koskee sekä aineellisia että menettelysääntöjä. Riitatapauksissa asiakas voi tehdä valituksen L&W:n asiakaspalveluun sovintoratkaisun löytämiseksi.

Jos osapuolet eivät pääse sovintoratkaisuun, riita jätetään Ranskan tuomioistuinten ratkaistavaksi. Lukuun ottamatta luonnollisia henkilöitä, joiden osalta toimivaltaiset tuomioistuimet määräytyvät siviiliprosessilain säännösten mukaisesti, näiden ehtojen tulkintaa, täytäntöönpanoa tai päättymistä koskevissa riitatapauksissa Grassen kauppatuomioistuin on yksinomaisesti toimivaltainen, riippumatta lainvalintasäännöistä. Tätä toimivaltaa sovelletaan myös silloin, kun on kyse useista vastaajista tai kolmannen osapuolen kanssa käytävästä oikeudenkäynnistä.

21 artikla : Tietotekniikka ja vapaudet

Asiakkaalta pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä hänen tilauksensa käsittelyä varten, ja niitä voidaan jakaa L&W-yhtiön sopimuskumppaneille, jotka osallistuvat tilauksen toteuttamiseen. Asiakas voi kirjallisesti ilmoittaa L&W KNIFE LEADER - markkinointiosastolle, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - Ranska, vastustaakseen tällaista tiedonsiirtoa tai käyttää oikeuttaan tutustua ja oikaista itseään koskevia tietoja, jotka ovat L&W:n arkistoissa, 6. tammikuuta 1978 annetun lain säännösten mukaisesti.

22 artikla : Asiakassovittelupalvelu

Asiakaslain L611-1-L 641-1 ja R 612-1-R 616-2 artiklojen mukaisesti ammattilaisen ja asiakkaan välisten riitojen sovinnollisen ratkaisun mukaisesti asiakas voi ottaa yhteyttä asiakassovittelijaan, jos ammattilaisen ja asiakkaan väliset riidat ovat ratkaisematta. Ennen yhteydenottoa asiakassovittelijaan asiakkaan on jo yritettävä ratkaista riita suoraan ammattilaisen kanssa kirjallisella reklamaatiolla tai hänen on täytynyt tehdä reklamaatio ammattilaisen kanssa tehdyn sopimuksen ehtojen mukaisesti. Asiakassovittelu on tuomioistuinten ulkopuolinen riitojenratkaisumenettely. Jos edellytykset täyttyvät, asiakassovittelussa edetään tietyn prosessin mukaisesti ja voimassa olevien säännösten mukaisesti. Menettely on asiakkaalle maksuton (asiakaslain R612-1).

MITEN OTTAA YHTEYTTÄ KULUTTAJASOVITTELIJAAN RANSKASSA :

SOVITTELU - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

wedbsite : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Osoite : 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY

TÄRKEÄÄ :

Älä koskaan lähetä alkuperäisiä asiakirjoja kuluttajasovittelijalle. Ottakaa valokopiot.

Älä koskaan lähetä kuluttajasovittelijalle viallisia, kiistanalaisia tai palautettavia tuotteita.

EUROOPPALAINEN VERKKOVÄLITTEINEN RIIDANRATKAISUFOORUMI :

https://ec.europa.eu/customers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Ota yhteyttä : hello@knifeleader.eu

23 artikla : Luettelon muutokset ja päivitykset

Tietoja ja kirjallisia kuvauksia sekä mukana olevia tuotekuvia voidaan muuttaa varauksetta tai ilman ennakkoilmoitusta.

Mallistojen ja luetteloiden päivittämisen yhteydessä ainoastaan kirjalliset kuvaukset ovat sopimusperusteisia; valokuvia kutsutaan "ei-sopimusperusteisiksi". Saadakseen lisätietoja tuotteista asiakkaan on halutessaan pyydettävä vahvistusta verkkokuvien paikkansapitävyydestä ennen tilausprosessin aloittamista.

24 artikla : Henkilötiedot

Osana Knifeleader.eu-sivuston käyttöä voimme kerätä ja käsitellä joitakin henkilötietojasi. Käyttämällä sivustoamme ja rekisteröitymällä sivustollemme hyväksyt ja hyväksyt, että Knifeleader.eu käsittelee henkilötietojasi sovellettavan lainsäädännön ja tietosuojakäytäntömme määräysten mukaisesti.