Termos e condições gerais de venda

Última modificação em 16/10/2024

A loja online knifeleader.eu é gerida pela empresa L&W, que é o único operador deste sítio. Todas as encomendas efectuadas através do site knifeleader.eu implicam a leitura e aceitação prévia dos presentes termos e condições.

Consequentemente, o cliente reconhece que foi plenamente informado de que o seu acordo com o conteúdo destas condições gerais de venda não requer a assinatura manuscrita deste documento, na medida em que o cliente pretende encomendar online os produtos apresentados na loja knifeleader.eu. O cliente tem a possibilidade de guardar ou imprimir as presentes condições gerais de venda, sendo certo que a conservação deste documento é da sua exclusiva responsabilidade.

O cliente, antes de efetuar uma encomenda, declara que a compra destes produtos não está diretamente relacionada com a sua atividade profissional, sendo a sua compra reservada para o seu uso pessoal. Enquanto cliente, o cliente dispõe assim de direitos específicos, que seriam postos em causa se os produtos comprados no site knifeleader.eu estivessem de facto relacionados com a sua atividade profissional.

A nossa loja online gerida pela empresa L&W através do sítio knifeleader.eu menciona as seguintes informações:

- Condições de utilização que permitem a identificação da S.A.R.L. L&W

- Apresentação das caraterísticas e imagens dos produtos oferecidos

- Indicação do preço dos bens e, se for caso disso, das despesas de entrega, em euros

- Condições de pagamento e de entrega

- A existência, em determinadas condições, de um direito de retratação ou de devolução dos bens

- Prazo de validade dos preços e das promoções

Todas estas informações são apresentadas em inglês. O cliente declara que compreende esta língua e que tem plena capacidade jurídica para se vincular a estes termos e condições.

Artigo 1 : Totalidade

As presentes condições gerais exprimem a totalidade das obrigações das partes. Neste sentido, o cliente aceita sem reservas todas as disposições das presentes condições gerais de venda. Nenhuma outra condição geral ou específica pode ser incorporada nas presentes condições, na medida em que tais documentos sejam incompatíveis com as presentes condições gerais de venda.

Artigo 2 : Objetivo

As presentes condições gerais de venda têm por objetivo definir os direitos e obrigações de cada uma das partes no âmbito da venda em linha de mercadorias propostas pela L&W aos seus clientes.

Artigo 3 : Início e duração

As presentes condições gerais de venda entram em vigor na data da nota de encomenda. As presentes condições gerais são celebradas pela duração necessária para o fornecimento dos bens adquiridos, até à extinção das garantias devidas pela sociedade L&W.

Artigo 4 : Aprovação eletrónica

O "clique" do cliente na nota de encomenda constitui uma assinatura eletrónica que tem o mesmo valor entre as partes que uma assinatura manuscrita.

Artigo 5 : Confirmação da encomenda

As informações contratuais serão confirmadas por correio eletrónico, o mais tardar no momento da entrega ou, na sua falta, no endereço indicado pelo cliente no formulário de encomenda.

Artigo 5.1 : Armas

Para todas as compras de armas cortantes (facas, punhais, espadas, machados, etc.), o cliente certifica que é maior de idade aquando da encomenda. A L&W não pode ser responsabilizada no caso de uma compra para um terceiro.

Artigo 6 : Prova de transação

Os registos informatizados, conservados nos servidores da empresa de alojamento da L&W em condições de segurança razoáveis, são considerados como prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos efectuados entre as partes. As ordens de compra e as facturas são arquivadas num suporte fiável, duradouro e seguro, que pode ser apresentado como prova, se necessário.

Artigo 7 : Informações sobre os produtos

A sociedade L&W apresenta no seu site knifeleader.eu os produtos a vender com as caraterísticas necessárias que permitem respeitar o artigo L 111-1 do Código do Cliente, o que dá a possibilidade ao potencial cliente de conhecer antes da encomenda final as caraterísticas essenciais do produto que pretende adquirir.

Artigo 8 : Stock

As ofertas apresentadas pela L&W são válidas apenas enquanto durarem os stocks.

Artigo 9 : Preços

Os preços são indicados em euros e libras esterlinas e só são válidos na data de envio do formulário de encomenda pelo cliente. Não incluem as despesas de envio, que são objeto de uma sobretaxa, mas que são claramente visíveis desde o início do processo de compra. Para todos os países da UE, os preços incluem IVA à data da encomenda e qualquer alteração da taxa de IVA aplicável será automaticamente reflectida no preço dos produtos knifeleader.eu. O preço total dos artigos deve ser pago aquando da encomenda. Em momento algum as quantias pagas poderão ser consideradas ou transformadas em depósitos ou adiantamentos.

Artigo 10 : Códigos promocionais

O site Knifeleader.eu pode comunicar aos seus utilizadores códigos promocionais que podem ser utilizados 1 ou mais vezes, consoante o caso, dentro de um determinado período de tempo ou dentro do limite das existências disponíveis se se tratar de um produto oferecido.

Knifeleader.eu reserva-se o direito de interromper ou modificar a qualquer momento e sem aviso prévio um código de desconto se este foi partilhado publicamente. O(s) código(s) partilhado(s) de forma fraudulenta pode(m) ser modificado(s) ou desativado(s), bem como todas as encomendas associadas a esse(s) código(s) sem aviso prévio.

Artigo 11 : Pagamento

Para pagar a sua encomenda, o cliente dispõe, à sua escolha, de todos os meios de pagamento mencionados no rodapé do formulário de encomenda. O cliente certifica que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento aquando da validação da nota de encomenda junto da L&W.

A empresa L&W reserva-se o direito de suspender qualquer encomenda, bem como qualquer entrega, em caso de recusa de autorização de pagamento em nome dos organismos oficialmente acreditados ou em caso de recusa de pagamento pelo seu banco.

A L&W reserva-se o direito de recusar uma entrega ou de honrar uma encomenda de um cliente que não tenha pago a totalidade ou parte de uma encomenda anterior. Isto aplica-se enquanto existir o conflito de pagamento.

Para todas as encomendas superiores a 500 euros e/ou efectuadas a partir do estrangeiro e/ou com um cartão de crédito estrangeiro, o serviço administrativo da L&W reserva-se o direito de proceder a uma verificação de identidade para se certificar de que ninguém utiliza os dados de pagamento de outra pessoa sem o seu conhecimento. Em caso de suspeita de fraude, a L&W reserva-se o direito de não proceder à expedição da encomenda.

Os métodos de pagamento variam consoante o país do cliente e o destino da encomenda: cartão de crédito (Visa, Mastercard, CB), transferência bancária, Paypal, Apple Pay, Google Pay ou Bancontact. Os cheques não são aceites.

Artigo 12 : Prazos de entrega e disponibilidade dos produtos

A encomenda será executada, o mais tardar, no prazo de 3 a 4 dias úteis a contar do dia seguinte àquele em que o cliente efectuou a encomenda e o respetivo pagamento. (Ver também as informações da empresa no final da página: stock e entrega). As encomendas pagas por transferência bancária serão expedidas após a receção da transferência.

Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, o cliente será informado no prazo máximo de 5 dias úteis e terá a possibilidade de anular a encomenda parcial ou totalmente. O cliente terá então a possibilidade de ser reembolsado do montante pago no prazo máximo de 14 dias, a seu pedido, ou de substituir o produto em falta por outro de valor igual ou inferior. O reembolso só será efectuado de acordo com o meio de pagamento inicialmente utilizado pelo cliente. A L&W dá ao cliente a possibilidade de receber uma nota de crédito do montante para utilização futura.

Artigo 13º : Condições de entrega

Artigo 13.1: entrega em França

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo cliente no formulário de encomenda na França metropolitana. Entende-se por entrega "a transferência para o cliente da posse física ou do controlo do bem" Art. L. 138-1 Lei n°2014-344.

Entrega sem assinatura: comprovativo de entrega do transportador

O cliente é responsável pela sua escolha de entrega e reconhece que a entrega sem assinatura - pela sua natureza - transfere a responsabilidade pela encomenda do transportador para o cliente a partir do momento em que a encomenda é entregue na caixa de correio ou a um terceiro no endereço de entrega. Só o comprovativo de entrega do transportador é válido. Cabe então ao cliente dirigir-se diretamente ao transportador em caso de desacordo.

Esta responsabilidade pode ser transferida através da entrega com assinatura, garantindo que o cliente recebe a entrega correta. Para o efeito, o cliente deve optar pela entrega ao domicílio com assinatura da Colissimo.

Endereço de entrega correto

O cliente é responsável pela morada de entrega que indicar. É da responsabilidade do cliente fornecer o máximo de informações possível para garantir a entrega correta da encomenda. Se a entrega não puder ser efectuada devido a um endereço incompleto ou incorreto, serão cobrados ao cliente os custos reais de reenvio. Estes custos devem ser pagos através do mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda inicial, antes de a encomenda ser reenviada.

Recibo de entrega

O cliente é obrigado a verificar o estado da encomenda aquando da sua receção. Se a embalagem estiver danificada ou anormalmente leve, o cliente deve abri-la à frente do entregador para verificar o estado dos produtos. A encomenda deve ser recusada se o cliente detetar um produto em falta ou danificado. Qualquer dano ou falta de produtos devido ao transportador deve ser assinalado na nota de entrega (com assinatura), e à L&W, no prazo de 5 dias úteis.

Entrega sem assinatura

No caso de um envio sem assinatura, este pode ser efectuado por DPD, Colissimo ou Chronopost.

Entrega por La Poste

Em caso de ausência durante a entrega ao domicílio, será deixado um aviso de entrega na caixa do correio, permitindo que a encomenda seja recolhida na estação de correios indicada durante o horário de funcionamento, num prazo de 15 dias.

Em caso de atraso na entrega em relação à data indicada no e-mail de envio, o cliente deve comunicar o atraso contactando o serviço de apoio ao cliente da L&W, que iniciará um inquérito junto de La Poste.

O inquérito pode durar até 30 dias a contar da data de início do inquérito. Se o produto for encontrado durante este período, será imediatamente reencaminhado. Se, por outro lado, o produto não for encontrado no final do período de investigação de 30 dias, os Correios considerarão a encomenda perdida e a L&W devolverá a mercadoria a expensas suas.

Se o(s) produto(s) encomendado(s) já não estiver(em) disponível(eis) nessa altura, a L&W reembolsará o montante dos produtos afectados pelo extravio da transportadora.

A L&W declina qualquer responsabilidade por um eventual prolongamento dos prazos de entrega devido ao transportador, nomeadamente em caso de perda de produtos ou de greves.

Encomendas devolvidas ao remetente

Situação 1: O transportador devolve a encomenda à L&W e o cliente não é responsável. Por exemplo, a etiqueta de envio foi danificada durante o transporte, o que impediu a entrega da encomenda; o transportador tentou entregar a um cliente ausente e devolveu a encomenda diretamente à L&W sem a deixar nos correios; o transportador devolveu a encomenda porque o ponto de entrega escolhido pelo cliente estava fechado, sem tentar entregar a encomenda num ponto de entrega alternativo.

Após a receção da encomenda devolvida, a L&W contactará o cliente para lhe propor a devolução da encomenda sem custos adicionais.

Situação 2: O transportador devolve a encomenda à L&W e o cliente é considerado responsável. Por exemplo, o cliente forneceu à L&W um endereço incorreto ou incompleto; o nome do cliente não está marcado na caixa de correio do endereço indicado; o cliente não recolheu a encomenda no ponto de distribuição durante o período de armazenamento.

Após a receção da encomenda devolvida, a L&W compromete-se a contactar o cliente para lhe propor a devolução da encomenda ou o reembolso. Se o cliente optar pela devolução da encomenda, terá de pagar o montante de 6,99 euros para cobrir as despesas de devolução da encomenda com Colissimo.

Artigo 13.2: entrega na Europa e no Reino Unido

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo cliente no formulário de encomenda na Europa ou no Reino Unido. Entende-se por entrega "a transferência para o cliente da posse física ou do controlo do bem" Art. L. 138-1 Lei n°2014-344.

Entrega sem assinatura: prova de entrega do transportador

Endereço de entrega correto

Os clientes são responsáveis pelo endereço de entrega que fornecem. É da responsabilidade do cliente fornecer o máximo de informações possível para garantir a entrega correta da encomenda. Se a entrega não puder ser efectuada devido a um endereço incompleto ou incorreto, serão cobrados ao cliente os custos reais de reenvio. Estes custos devem ser pagos através do mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda inicial, antes de a encomenda ser reenviada.

Recibo de entrega

Entrega sem assinatura

No caso de um envio sem assinatura, este pode ser efectuado por DPD, DHL Express, Mondial Relay ou International Transport.

Encomendas devolvidas ao remetente

Situação 1: O transportador devolve a encomenda à L&W e o cliente não é responsável. Por exemplo, a etiqueta de envio foi danificada durante o transporte, o que impediu a entrega da encomenda; o transportador tentou entregar a um cliente ausente e devolveu a encomenda diretamente à L&W sem sequer a deixar nos correios; o transportador devolveu a encomenda porque o ponto de distribuição escolhido pelo cliente estava fechado, sem tentar entregar a encomenda num ponto de distribuição alternativo.

Após a receção da encomenda devolvida, a L&W proporá um reembolso ao cliente ou discutirá a possibilidade de reenviar a encomenda.

Após a receção da encomenda devolvida, a L&W entrará em contacto com o cliente para lhe propor a devolução da encomenda ou um reembolso. Se o cliente optar pela devolução da encomenda, terá de pagar o montante necessário para cobrir os custos de devolução da encomenda.

Artigo 14º : Problemas de entrega causados pelo transportador

Qualquer anomalia relativa à entrega (danos, produto em falta em relação à nota de entrega, embalagem danificada, produto partido, etc.) deve ser indicada na nota de entrega sob a forma de "observações manuscritas", acompanhada da assinatura do cliente. Simultaneamente, o cliente deve confirmar este problema através do envio de uma carta registada com aviso de receção ao transportador, no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrega, indicando as reclamações acima referidas. O cliente deve enviar uma cópia desta carta por correio eletrónico ou por correio para : L&W KNIFE LEADER, Serviço de Apoio ao Cliente, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - França.

Desta forma, a empresa poderá substituir o produto danificado ou oferecer um reembolso, e poderá fazer valer os seus direitos contra o transportador.

Artigo 15 : Garantia do produto

Em conformidade com o artigo 4 do Decreto n.º 78-464 de 24 de março de 1978, as disposições do presente documento não privam o cliente da garantia legal que obriga o vendedor profissional a garantir contra todas as consequências de defeitos latentes no artigo vendido. O cliente é expressamente informado de que a L&W não é o produtor dos produtos apresentados no site knifeleader.eu, na aceção da lei francesa n.º 98-389 de 19 de maio de 1998 relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.

Por conseguinte, em caso de danos causados a uma pessoa ou a um bem por um defeito do produto, apenas a responsabilidade do fabricante do produto pode ser invocada pelo cliente, com base nas informações que figuram na embalagem do referido produto. As condições e a duração da garantia do fabricante estão indicadas nas fichas de produto.

É importante notar que as facas ou utensílios enferrujados não estão cobertos pela garantia, uma vez que a ferrugem não é considerada um defeito do produto, independentemente do tempo de utilização (curto ou longo). Na verdade, a ferrugem é o resultado de demasiados factores ambientais, bem como de uma utilização ou manutenção inadequadas.

Artigo 16º : Devoluções e direito de retratação

Artigo 16.1 : Restituição e direito de retratação em França

Exercer o direito de retratação no prazo de 60 dias, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente

O cliente dispõe de um prazo de 60 dias a contar do dia seguinte ao da entrega dos produtos para exercer o seu direito de retratação sobre os produtos que não lhe convêm. Os produtos devem ser novos, não utilizados e estar numa embalagem não danificada. Este direito de retratação deve ser exercido por correio eletrónico ou por correio para o Serviço de Apoio ao Cliente da L&W.

Este prazo começa a contar a partir da receção da encomenda pelo cliente. Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado para o dia útil seguinte.

Para acelerar o processo de reembolso, é aconselhável seguir o procedimento logístico de devolução do produto, ou seja, obter um número de devolução junto do Serviço de Apoio ao Cliente da L&W.

Este número de devolução dará ao cliente um prazo suplementar de 7 dias a contar da data de obtenção do número de devolução para devolver os produtos, a expensas suas. O produto deve ser devolvido para um endereço fornecido pela L&W.

Devoluções gratuitas a partir da França metropolitana

Para ficar isento dos custos de devolução, devem ser cumpridas as seguintes condições: o pedido de devolução deve ser efectuado no prazo de 60 dias a contar do dia seguinte ao da entrega dos produtos; a embalagem deve ser devolvida a partir da França metropolitana; o produto devolvido deve ser novo e não utilizado, na sua embalagem e em perfeitas condições.

O pedido de devolução deve ser efectuado por correio eletrónico, correio postal ou telefone. Se as condições estiverem reunidas, o serviço de apoio ao cliente da L&W enviará ao cliente, por correio eletrónico, uma etiqueta de devolução Colissimo, que deverá ser aposta na encomenda. A encomenda deve ser entregue nos correios no prazo de 7 dias após a receção da etiqueta de devolução por correio eletrónico.

Condições para os produtos retornáveis

Os produtos devolvidos devem ser novos e não utilizados, na sua embalagem original, completos e sem danos (incluindo acessórios e documentação), e em perfeitas condições de revenda. Qualquer produto que tenha sido utilizado, danificado, sujo ou consumido (no caso de consumíveis), ou cuja embalagem original tenha sido danificada de forma a comprometer a sua revenda, não pode ser devolvido. Os cheques-prenda e os artigos que resultem de uma encomenda personalizada (facas com gravação personalizada, por exemplo) também não serão aceites.

Se a embalagem do produto estiver danificada, o produto não poderá ser recolocado à venda. O serviço de apoio ao cliente da L&W reembolsará 75% do montante total. Os produtos danificados ou usados (por exemplo, ponta partida, riscos, marcas, odores...) não serão reembolsados.

É importante notar que as facas ou utensílios enferrujados não estão cobertos pela garantia, uma vez que a ferrugem não é considerada um defeito do produto, independentemente do tempo de utilização (curto ou longo). Na verdade, a ferrugem é o resultado de demasiados factores ambientais ou de uma utilização ou manutenção inadequadas.

Em caso de devoluções incorrectas, Knife leader reserva-se o direito de recusar uma encomenda posterior.

Excepções ao direito de retratação

O fornecimento de mercadorias cujo preço dependa das flutuações das taxas do mercado financeiro, o fornecimento de mercadorias feitas de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizadas ou que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidas ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.

Reembolso e direito de retratação

Este direito de retratação é exercido sem penalização, com exceção das despesas de envio iniciais. Em caso de exercício do direito de retratação, o cliente tem a possibilidade de solicitar o reembolso das somas pagas (excluindo as despesas de envio iniciais) ou a troca do produto. No caso de uma troca, o reenvio será efectuado a expensas do cliente. Em qualquer dos casos, a mercadoria deve ser devolvida, a expensas do cliente, à empresa, para o seguinte endereço SARL LW KNIFE LEADER, 245 ALLEE LOUIS BLERIOT (RESIDENCE MANDELIEU 2000), ZI LES TOURRADES, 06210 MANDELIEU, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 60 dias após ter notificado a empresa da sua decisão de rescisão. Este prazo é considerado respeitado se a mercadoria for devolvida antes do termo do prazo de 60 dias.

Se o direito de retratação for exercido, a L&W envidará todos os esforços para reembolsar o cliente no prazo de 14 dias a contar do pedido do cliente.

No entanto, tendo em conta o carácter técnico dos produtos vendidos, este prazo pode ser prolongado até 30 dias, nomeadamente quando o produto necessita de uma verificação técnica (cf. produtos que necessitam de testes prévios).

Se o produto chegar danificado ao endereço do cliente, este será reembolsado por crédito na sua conta bancária, no caso de pagamento por cartão de crédito, ou por cheque, nos outros casos, ou sob a forma de nota de crédito, se o cliente o solicitar, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes do facto de o cliente ter optado, em qualquer caso, por um prazo não superior a catorze dias a contar da data em que a empresa é informada da decisão de rescisão do cliente. A L&W procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo se o cliente aceitar expressamente um meio diferente; em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos para o cliente.

No entanto, a empresa pode adiar o reembolso até à receção da mercadoria ou até que o cliente apresente prova da expedição da mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.

Artigo 16.2 Devoluções provenientes da Europa ou do Reino Unido

Exercer o direito de retratação no prazo de 60 dias, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente

Este prazo começa a contar a partir da receção da encomenda pelo cliente. Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado para o dia útil seguinte.

Devoluções da Europa ou do Reino Unido

A partir dos países da União Europeia (exceto França) e do Reino Unido, as devoluções ficam a cargo do cliente. Se o cliente optar por devolver a encomenda, terá de pagar o montante necessário para cobrir os custos de devolução da encomenda.

Condições para os produtos susceptíveis de serem devolvidos

Os produtos devolvidos devem ser novos e não utilizados, na sua embalagem original, completos e não danificados (incluindo acessórios e documentação), e em perfeitas condições de revenda. Qualquer produto que tenha sido utilizado, danificado, sujo ou consumido (no caso de consumíveis), ou cuja embalagem original tenha sido danificada de forma a comprometer a sua revenda, não pode ser devolvido. Os cheques-prenda e os artigos que resultem de uma encomenda personalizada (facas com gravação personalizada, por exemplo) também não serão aceites.

É importante notar que as facas ou utensílios enferrujados não estão cobertos pela garantia, uma vez que a ferrugem não é considerada um defeito do produto, independentemente do tempo de utilização (curto ou longo). Na verdade, a ferrugem é o resultado de demasiados factores ambientais ou de uma utilização ou manutenção inadequadas.

Em caso de devoluções incorrectas, Knife leader reserva-se o direito de recusar uma encomenda posterior.

Excepções ao direito de retratação

Reembolso e direito de retratação

Se o direito de retratação for exercido, a L&W envidará todos os esforços para reembolsar o cliente no prazo de 14 dias a contar do pedido do cliente.

No entanto, a empresa pode adiar o reembolso até à receção da mercadoria ou até que o cliente apresente prova da expedição da mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.

Artigo 17º : Força maior

Nenhuma das partes terá deixado de cumprir as suas obrigações contratuais se a sua execução for atrasada, dificultada ou impedida por um caso fortuito ou de força maior. Considera-se caso fortuito ou de força maior qualquer facto ou circunstância irresistível, alheio às partes, imprevisível, inevitável, independente da vontade das partes e que não possa ser evitado por estas últimas, apesar de todos os esforços razoáveis. A parte afetada por essas circunstâncias notificará a outra parte no prazo de dez dias úteis a contar da data em que delas teve conhecimento. As duas partes reunir-se-ão então, no prazo de um mês, salvo impossibilidade de o fazer por motivo de força maior, para analisar o impacto do acontecimento e acordar as condições em que a execução do contrato prosseguirá. Se o caso de força maior se prolongar por mais de três meses, as presentes condições gerais de venda podem ser rescindidas pela parte lesada. São expressamente considerados casos de força maior ou de caso fortuito, para além dos habitualmente aceites pela jurisprudência dos tribunais franceses, os seguintes: bloqueio dos meios de transporte ou de abastecimento, terramotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, paragem das redes de telecomunicações ou dificuldades específicas das redes de telecomunicações externas aos clientes.

Artigo 18º : Não validação parcial

Se uma ou mais cláusulas das presentes condições gerais de venda forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão definitiva de um tribunal competente, as outras cláusulas manterão toda a sua força e alcance.

Artigo 19º : Não renúncia

O facto de uma das partes não se prevalecer de uma violação pela outra parte de uma ou outra das obrigações referidas nas presentes condições gerais de venda não pode ser interpretado como uma renúncia à obrigação em causa para o futuro.

Artigo 20º : Direito aplicável

As presentes condições gerais de venda estão sujeitas à lei francesa, independentemente das regras de conflito de leis. Isto aplica-se tanto às regras materiais como às regras processuais. Em caso de litígio, o cliente pode apresentar as suas reclamações junto do serviço de apoio ao cliente da L&W, a fim de encontrar uma solução amigável.

Na ausência de um acordo amigável entre as partes, o litígio será submetido aos tribunais franceses. Com exceção das pessoas singulares, para as quais os tribunais competentes serão determinados pelas disposições do Código de Processo Civil, em caso de litígio relativo à interpretação, execução ou rescisão das presentes condições, o Tribunal de Comércio de Grasse terá competência exclusiva, independentemente das regras de conflito de leis. Esta competência é igualmente aplicável em caso de pluralidade de réus ou de litisconsórcio.

Artigo 21 : Informática e liberdades

As informações solicitadas ao cliente são necessárias para o tratamento da sua encomenda e podem ser partilhadas com os parceiros contratuais da sociedade L&W implicados na execução desta encomenda. O cliente pode dirigir-se por escrito à empresa L&W KNIFE LEADER - Departamento de Marketing, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - França, para se opor a esta comunicação ou para exercer os seus direitos de acesso e de retificação relativamente às informações que lhe dizem respeito presentes nos ficheiros da empresa L&W, em conformidade com as disposições da lei de 6 de janeiro de 1978.

Artigo 22 : Serviço de mediação de clientes

De acordo com a resolução amigável de litígios entre o profissional e o cliente, em conformidade com os artigos L611-1 a L 641-1 e R 612-1 a R 616-2 do Código do Cliente, em caso de litígio não resolvido entre o Profissional e o Cliente, o cliente pode contactar o mediador do cliente. Antes de contactar o mediador de clientes, o cliente deve já ter tentado resolver o litígio diretamente com o profissional através de uma reclamação escrita ou ter apresentado uma reclamação nos termos do contrato celebrado com o profissional. A mediação de clientes é um processo de resolução extrajudicial de litígios de clientes. Se as condições estiverem reunidas, a mediação de clientes processar-se-á de acordo com um processo específico e em conformidade com a regulamentação em vigor. O procedimento é gratuito para o cliente (R612-1 do Código do Cliente).

COMO CONTACTAR O RESPONSÁVEL PELA MEDIAÇÃO DE CONSUMO EM FRANÇA :

MEDIAÇÃO - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

site de casamento : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Morada : 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY

IMPORTANTE :

Nunca enviar documentos originais ao mediador de consumo. É favor fazer fotocópias.

Nunca enviar objectos defeituosos, contestados ou reembolsáveis ao mediador de consumo.

PLATAFORMA EUROPEIA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA :

https://ec.europa.eu/customers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Contacte-nos: hello@knifeleader.eu

Artigo 23 : Alterações e actualizações do catálogo

As informações e descrições escritas, bem como as fotografias dos produtos que as acompanham, podem ser alteradas sem reservas ou sem aviso prévio.

Durante a atualização das colecções e dos catálogos, apenas as descrições escritas são contratuais; as fotografias são referidas como "Não contratuais". Para obter mais informações sobre os produtos, o cliente, se o desejar, deve solicitar a confirmação da exatidão das imagens em linha antes de iniciar um processo de encomenda.

Artigo 24º : Dados pessoais

No âmbito da sua utilização do site Knifeleader.eu, podemos recolher e tratar alguns dos seus dados pessoais. Ao utilizar o nosso site e ao registar-se no nosso site, o utilizador reconhece e aceita que o Knifeleader.eu trate os seus dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável e com as disposições da nossa Política de Privacidade.