Meillä on jo vastaus kysymykseesi!

Miten luon tilini?

1. Siirry seuraavalle sivulle: Luo tili

2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi.

3. Täytä avautuvaan lomakkeeseen henkilötietosi ja toimitusosoitteesi.

Unohdin salasanani, mitä teen?

Haluatko kirjautua tilillesi, mutta olet unohtanut salasanasi? Älä sitten hätäänny!

1. Siirry kirjautumissivulle tästä.

2. Klikkaa Unohditko salasanasi?

3. Kirjoita KnifeLeader.eu-tilisi sähköpostiosoite ja napsauta Lähetä nollauslinkki.

4. Saat tämän jälkeen sähköpostiviestin, jossa sinua pyydetään vahvistamaan pyyntösi uuden salasanan saamiseksi.

En pääse enää tililleni. Mitä minun pitäisi tehdä?

Uh oh... Ongelmia tilisi käyttämisessä?

1. Oletko varmasti syöttänyt oikean salasanan? Jos et ole varma, voit klikata Unohditko salasanasi ja saada automaattisen sähköpostiviestin, jossa sinulle annetaan uusi salasana.

2. Oletko varma, ettet kirjoittanut sähköpostiosoitettasi väärin rekisteröityessäsi? Jos luulet, että ongelma on osoitteessa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu, jotta voimme tarkistaa tilisi.

3. Oliko viimeisin liittymäsi yli 5 vuotta sitten? Jos näin on, kaikki tilisi tiedot on poistettu tietosuojakäytäntömme ja uuden yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Jos sinulla on pienintäkään epäilystä siitä, miksi tiliisi ei pääse käsiksi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu, niin teemme kaikkemme ratkaisun löytämiseksi!

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Ansaitset kanta-asiakaspisteitä jokaisesta tehdystä tilauksesta. Nämä pisteet ovat käytettävissä heti, kun tilauksesi on lähetetty.

1€ kulutettu = 10 kanta-asiakaspistettä = 0,05€ alennus (seuraavasta tilauksestasi).

Käyttääksesi ne sinun on muunnettava ne alennusseteliksi.

Miten henkilötietoni suojataan?

Jos haluat tietää kaiken, mitä sinun on tiedettävä henkilötietojesi suojaamisesta, klikkaa tästä!

Miten tilata?

Tilauksen tekeminen KnifeLeaderilla ei voisi olla helpompaa!

1. Kun olet valitsemasi keittiöveitsen tai -välineen arkilla, klikkaa yksinkertaisesti vihreää "Lisää ostoskoriin" -ruutua. Esiin tulee pieni ikkuna, jossa on yhteenveto ostoksestasi: tässä vaiheessa voit joko jatkaa ostoksia tai siirtyä ostoskoriin. Jos et tarvitse mitään muuta, klikkaa jälkimmäistä ruutua.

2. Tämän jälkeen näet yhteenvedon ostoskoristasi. Voit muokata ostoksiasi: joko laittaa sen roskakoriin tai muuttaa määriä. Myös perustoimituskulut näytetään. Huomaa, että sinulla on edelleen mahdollisuus jatkaa ostoksia tai täydentää tilaus.

3. Let's go ! Jos sinulla ei ole tiliä meillä, sinun on luotava sellainen! Syötä kaikki tarvittavat tiedot: sukunimi, etunimi, osoite jne!

4. Seuraavaksi sinulla on valittavana useita toimitustapoja: valitse itsellesi sopivin!

5. Lopuksi pelätty maksuvaihe! Valitse maksutapa, anna tietosi ja vahvista: se on siinä! Sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on yhteenveto tilauksestasi - siinä kaikki!

Mistä tiedän, onko tuote varastossa?

Älä huoli, jos sveitsiläinen armeijan puukko tai muu tuote ei ole varastossa, toimitusaika ilmoitetaan punaisella värillä "Lisää ostoskoriin" -laatikon yläpuolella. Esimerkiksi "Toimitetaan 5 päivän kuluessa". Jos tuote on varastossa, sanat "Varastossa" näkyvät vihreällä saman laatikon yläpuolella. Näin voit tarkistaa varastotilanteemme reaaliaikaisesti ja tehdä tilauksesi aina! Huomaa, että jos tuotetta ei ole varastossa ja haluat tilata sen, teemme kaikkemme hankkiaksemme sen mahdollisimman nopeasti!

Mitä tarkoittaa "toimitetaan X päivän kuluessa"?

Suurin osa luettelomme tuotteista on merkitty merkinnällä "Varastossa", mutta joissakin tuotteissa on ilmoitettu toimitusaika, esimerkiksi "Toimitetaan 5 päivän kuluessa", "Toimitetaan 7 päivän kuluessa", "Toimitetaan 15 päivän kuluessa". Tämä tarkoittaa, että tuotetta ollaan varastoimassa ja se lähetetään heti, kun saamme sen.

Mitä tarkoittaa "pyynnöstä"?

Tuotteen toimitusajaksi merkitään "tilauksesta", kun tuote vaatii erikoistuotantoa tai täydennystä tilauksesta. Kummassakaan tapauksessa toimitusaikaa ei ole ilmoitettu. Tarjoamme silti mielellämme tätä palvelua. Kun tilauksesi on tehty, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoitamme tarkemman toimitusajan. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse (hello@knifeleader.eu) etukäteen saadaksesi käsityksen toimitusajasta.

Mitä tarkoittaa "odottaa valmistusta" ?

Tuote on merkitty merkinnällä "Odottaa valmistusta", kun toimittaja valmistaa sitä parhaillaan. Olemme tilanneet sen ja saamme sen heti, kun se on saatavilla. Toimitusaika voi vaihdella, ja pidämme sinut ajan tasalla kaikissa vaiheissa, kun tilauksesi on tehty!

Sain alennuskupongin, miten käytän sen?

Kaikki sinua varten luodut kuponkikoodit ovat saatavilla henkilökohtaisessa tilassasi otsikon "Kupongit" alla. Muut erikoistarjoukseen liittyvät kuponkikoodit eivät näy tässä osiossa.

Voit käyttää koodin kopioimalla sen ja liittämällä sen ostoskorisi "Kampanjakoodi"-kenttään.

Voinko toimittaa toiseen osoitteeseen?

Totta kai se on!

1. Kirjaudu sisään tilillesi.

2. Klikkaa Osoitteet.

3. Voit lisätä niin monta osoitetta kuin haluat!

4. Kun teet tilauksen, voit valita yhden aiemmin luomistasi osoitteista. Laskutusosoite ja toimitusosoite voivat tietysti olla eri.

Miten voin peruuttaa tilaukseni?

Jos kaikki tilauksesi tuotteet ovat varastossa tilauksen tekohetkellä, tilaus lähetetään tietokoneella varastollemme 10 minuuttia sen jälkeen, kun maksusi on vahvistettu. Kun super-valmistajamme ovat vastaanottaneet tilauksen, emme voi taata, että sitä ei peruuteta. Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja ilmoittaa sukunimesi, etunimesi ja tilausnumerosi sekä peruutuksen syyn, ja me löydämme aina ratkaisun.

Miten saan laskun?

Lasku lähetetään automaattisesti tilauksen lähetysvahvistussähköpostin mukana. Voit myös ladata sen KnifeLeaders-tililtäsi "Tilaushistoria ja tiedot" -välilehdeltä, kun tilaus on lähetetty. Lasku näytetään kunkin tilausrivin kohdalla.

Mitkä ovat eri maat, hinnat ja toimitustavat?

Klikkaa tästä saadaksesi tietoa eri toimitustavoista ja hinnoista, jotka ovat saatavilla sivustollamme!

Miten voin seurata pakettini lähetystä?

2 yksinkertaista tapaa seurata pakettisi perillemenoa:

- Heti kun pakettisi on lähetetty varastostamme, saat meiltä automaattisen sähköpostiviestin, joka sisältää linkin seurantajärjestelmään.

- Voit myös käyttää sitä KnifeLeader-tililtäsi, "Tilaushistoria ja tiedot" -välilehdeltä. Klikkaa haluamaasi tilausta ja näet pakettisi edistymisen, tilauksesi lähetyspäivän, kuljetusliikkeen ja seurantanumeron.

En ole vieläkään saanut tilaustani. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tähän on useita mahdollisia syitä:

1. Onko tilauksesi lähetetty? Voit selvittää tämän menemällä kohtaan Oma tili > "Tilaushistoria ja tiedot".

2. Jos tilauksesi on lähetetty, oletko tarkistanut seurantatiedot? Linkki pakettisi seurantaan lähetetään automaattisesti sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty (muista tarkistaa roskapostikansiosi). Se on saatavilla myös kohdassa Oma tili > "Tilaushistoria ja tiedot".

3. Eikö pakettiseuranta toimi vieläkään, vaikka tilauksesi on lähetetty 3 työpäivän kuluttua? Vai toimiiko pakettiseuranta, mutta paketin toimituksessa on ongelmia? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@knifeleader.eu, jotta voimme avata tiedustelun rahdinkuljettajalle!

4. Pakettiseuranta kertoo, että paketti on toimitettu, mutta et ole saanut mitään?

- Selvitä ensin, olisiko naapuri, talonmies tai joku tuttavasi voinut noutaa paketin puolestasi.

- Jos pakettiasi ei ole vieläkään löytynyt etsintöjen jälkeen, sinun on otettava yhteyttä paketin toimittamisesta vastaavaan kuljetusliikkeeseen ja tehtävä valitus.

- Kun olet tehnyt valituksen kuljetusliikkeelle, voit ottaa yhteyttä meihin osoitteessa hello@knifeleader.eu ja selittää tilanteen. Lähetämme sinulle ohjeet menettelystä, jonka mukaan sinun on täytettävä kunnianosoitus ja palautettava se meille sekä valokopio henkilöllisyystodistuksesi molemmista puolista. Pakettisi jäljittämiseksi käynnistetään tutkinta.

Miten vaihdan operaattoria?

Jos tilauksesi on jo lähetetty, et voi vaihtaa operaattoria. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit vaihtaa kuljetusyritystä ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja ilmoittamalla sukunimesi, etunimesi ja tilausnumerosi sekä haluamasi uuden kuljetusmuodon.

Jos uusi kuljetusmuoto on kalliimpi kuin alun perin valittu kuljetusmuoto, joudut maksamaan lisämaksun.

Miten voin muuttaa toimitusosoitteeni?

Jos tilauksesi on jo lähetetty, et voi muuttaa toimitusosoitettasi. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit muuttaa toimitusosoitettasi:

- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja ilmoita sukunimesi, etunimesi ja tilausnumerosi sekä uusi toimitusosoite.

Milloin tilaukseni lähetetään?

Jos kaikki tilatut tuotteet on merkitty "Varastossa", pakettisi lähetetään samana päivänä, kun tilaus on tehty ennen puoltapäivää (viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä lukuun ottamatta). Jos olet tehnyt tilauksen klo 12 jälkeen, se lähetetään varhain seuraavana aamuna. Saat meiltä automaattisen sähköpostiviestin, kun tilauksesi lähtee varastostamme, jossa on rahdinkuljettajan seurantanumero.

Jos esimerkiksi jotakin tilattua tuotetta ei ole varastossa ja siinä on merkintä "Toimitetaan 7 päivän kuluessa", yksi leikkaajistamme ottaa sinuun nopeasti yhteyttä muistuttaakseen sinua tästä lähetysmääräajasta. Heti kun saamme täydennyksen toimittajaltamme, tilauksesi valmistellaan ja lähetetään. Saat meiltä automaattisen sähköpostiviestin, kun tilauksesi lähtee varastostamme, sekä rahdinkuljettajan seurantanumeron.

Toimituksen seuranta ei ole vieläkään aktiivinen

Olet saanut meiltä automaattisen sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että pakettisi on lähetetty, mutta seurantatieto ei ole vielä aktiivinen. Joskus seurantakoodi ei päivity välittömästi rahdinkuljettajan verkkosivustolle.

Sinun on varattava jopa 48 tuntia aikaa koodin toimimiseen. Joskus seurantakoodi ei ole aktivoitunut lainkaan, mutta pakettisi on matkalla ja toimitettu ajallaan.

Saamani tuote ei ole minun makuuni. Miten voin palauttaa sen?

Palautukset ovat asiakkaan kustannuksella (katso ehdot täältä). Jos et ole tyytyväinen saamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen meille noudattamalla näitä 5 vaihetta:

1) Tuote on palautettava meille uudessa, käyttämättömässä ja vahingoittumattomassa pakkauksessa seuraavaan osoitteeseen: SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Älä unohda liittää lähetysluetteloa pakettiin. Jos sinulla ei enää ole lähetysluetteloa, merkitse tilausnumerosi paperille.

3) Ilmoita lähetysluetteloon tai paperilapulle, haluatko hyvityslaskun (voimassa 1 vuoden) vai palautuksen.

4) Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen knifeleader.eu, jotta voimme lähettää sinulle maksulinkin. Tämän jälkeen saat palautusetiketin, joka sinun on tulostettava ja kiinnitettävä laatikkoosi.

5) Kun tiimimme on vastaanottanut ja analysoinut tuotteesi, toimitaan kuten aiemmin on päätetty: palautettu tuote (tuotteet) palautetaan tai annetaan hyvityslasku. Pakkauksen osalta: Jos tuotteen pakkaus on vahingoittunut, tuotetta ei voida laittaa takaisin myyntiin. Tässä tapauksessa hyvitämme 75 % kokonaissummasta. Vaurioituneita tai käytettyjä tuotteita (esim. rikkinäinen kärki tai rikkinäinen tuote) ei palauteta.

Miksi maksuni on evätty?

Petosten estämiseksi pankki estää automaattisesti tietyt sähköpostiosoitteet. Yritä tehdä tilaus toisella sähköpostiosoitteella tai turvallisen Paypal-järjestelmän kautta.

Muita mahdollisia selityksiä:

- Olet kirjoittanut pankkikorttisi numeron väärin

- Olet ylittänyt viikoittaisen käyttörajan

- Käytät korttia, jota järjestelmämme ei hyväksy.

Jos et vieläkään pysty tekemään tilausta ja tarvitset apua, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella klikkaamalla tästä.

Kuinka kauan tuotteen palauttaminen kestää?

Palauttaaksesi tuotteen meille, sen on oltava uusi ja käyttämätön (hygienia on ehdoton edellytys!), pakkauksineen moitteettomassa kunnossa ja läpipainopakkauksessa (jos läpipainopakkaus on olemassa). Voit palauttaa tuotteen meille enintään 60 päivän kuluessa ostopäivästä. Hyvitämme palautuksen 10 työpäivän kuluessa siitä, kun pakettisi on saapunut toimistollemme.

Pyydä palautusetiketti sähköpostitse (postikulut ovat sinun kustannuksellasi) osoitteesta hello@knifeleader.eu. Palautusetiketin voimassaoloaika on 1 viikko.

Onko veitselläni takuu?

Onko sinulla ongelmia sivustoltamme ostetun tuotteen kanssa? Rikkoutuminen (paitsi kärki ja siru leikkuureunassa), ennenaikainen käyttö, toimintaongelma...

Saadaksesi selville, onko valmistaja myöntänyt veitsellesi tai työvälineellesi takuun valmistusvirheiden varalta, siirry tuoteselosteeseen ja tarkista, onko takuun kesto ilmoitettu!

Kun takuu on voimassa, se on merkitty kuvan vasempaan kulmaan seuraavasti:

Huomaa, että riippumatta takuun pituudesta (2 vuotta, 10 vuotta, elinikä...) valmistajat eivät KOSKAAN takaa veitsensä kärkien rikkoutumista tai terän lohkeamista vastaan. Näiden ongelmien katsotaan liittyvän virheelliseen käyttöön (terän heikkeneminen liian äkillisen liikkeen tai iskun seurauksena, huollon puute, harvoin tapahtuva teroitus jne.) eikä valmistusvirheeseen.

Jos väärästä käytöstä johtuvat vauriot (joita valmistaja ei siis takaa) eivät ole liian suuria, voit korjata veitsen.

On tärkeää huomata, että ruosteiset veitset tai ruokailuvälineet eivät kuulu takuun piiriin, koska ruostetta ei pidetä tuotevikana riippumatta käytön pituudesta (lyhyt tai pitkä). Ruoste on seurausta liian monista ympäristötekijöistä tai epäasianmukaisesta käytöstä tai huollosta.

Jos kyseessä on muu valmistusvirheeseen liittyvä ongelma, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja ilmoita seuraavat tiedot:

- tilausnumerosi

- vähintään 2 valokuvaa tuotteesta (yksi zoomattuna vikaan, toinen kaukaa, jossa näkyy koko tuote)

- miten ongelma ilmeni?

Tilasin väärän tuotteen. Miten palautan sen?

Jos olet saanut väärän tuotteen, voit palauttaa sen meille noudattamalla seuraavia 5 vaihetta:

1) Tuote on palautettava uutena, pakkauksessaan ja käyttämättömänä seuraavaan osoitteeseen:

SARL LW - KnifeLeader.eu 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU.

2) Älä unohda liittää lähetysluetteloa pakettiisi. Jos sinulla ei enää ole lähetysluetteloa, merkitse tilausnumerosi paperille.

3) Ilmoita lähetysluetteloon tai paperilapulle, haluatko hyvityslaskun (voimassa 1 vuoden) vai palautuksen.

4) Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen superclient@couteauxduchef.com, jotta voimme lähettää sinulle maksulinkin postimaksua varten. Tämän jälkeen saat lähetystarran, jonka voit tulostaa ja kiinnittää laatikkoosi.

5) Kun tiimimme on vastaanottanut ja analysoinut tuotteesi, toimitaan kuten aiemmin on päätetty: palautettu tuote (tuotteet) palautetaan tai annetaan hyvityslasku.

Olen saanut viallisen tuotteen, mitä minun pitäisi tehdä?

Jos olet saanut tuotteen, joka on vahingoittunut tai ei toimi, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja lähetä mukaan:

- kuvaus ongelmasta

- vähintään 2 valokuvaa tuotteesta: yksi lähikuvasta ja yksi kauempaa, jossa näkyy vika ja tuote kokonaisuudessaan.

Tiimimme pystyy tämän jälkeen arvioimaan ongelman. Otamme sitten sinuun yhteyttä ja kerromme, miten voit palauttaa viallisen tuotteen!

En ole saanut oikeaa viitenumeroa. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos et ole saanut oikeaa tuotetta, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja lähetä meille:

- Vähintään 2 valokuvaa tuotteesta: läheltä ja kaukaa (jossa tuote näkyy kokonaisuutena) sekä kuva viitenumerosta ja viivakoodista.

Tiimimme pystyy tämän jälkeen selvittämään virheen syyn ja lähettämään sinulle tilaamasi tuotteen.

Paketistani puuttuu tuote. Mitä teen?

Jos huomaat, että paketistasi puuttuu tuote, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen knifeleader.eu ja lähetä meille:

- puuttuvan tuotteen viite/nimi

- joitakin kuvia paketista: yleisessä vastaanottokunnossaan. Tiimimme pystyy sitten tutkimaan asiaa ja löytämään ratkaisun!

Miksi astianpesukoneen kestävä veitseni ruostuu?

On ymmärrettävää, että etsit astianpesukoneelle sopivia keittiöveitsiä, koska et halunnut tuhlata aikaa niiden pesemiseen käsin! Mutta yllätys, ensimmäisen astianpesukoneen kautta kulkemisen jälkeen ruosteen jäljet ilmestyvät... Klikkaa tästä saadaksesi selityksen ja neuvomme, miten voit välttää ruostumista!

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Käytettävissä on useita maksutapoja. Voit maksaa :

- Luottokortilla: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Pankkisiirrolla: lähetys tilisiirron vastaanottamisen jälkeen

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna (vain joissakin maissa)

- iDEAL (vain joissakin maissa)

- Bancontact (vain joissakin maissa)

Mitään maksutapahtuman maksutietoja ei tallenneta tietokonejärjestelmiimme, minkä vuoksi niitä kysytään uudestaan aina, kun teet uuden tilauksen sivustollamme!

Onko verkkomaksaminen turvallista?

SSL-protokolla:

SSL-protokollan periaate on nykyään laajimmalle levinnyt ratkaisu liiketoimien suojaamiseen. SSL-ratkaisun menestys perustuu sen helppokäyttöisyyteen ja integroitumiseen kaikkiin markkinoilla oleviin selaimiin. SSL (Secure Socket Layer) on tiedonsiirtoprotokolla, joka varmistaa vaihdettujen tietojen todennuksen, luottamuksellisuuden ja eheyden. Se on keino varmistaa turvallinen viestintä asiakkaidemme kanssa.

Voinko hyötyä lahjapakkauksesta?

Valitettavasti meillä ei ole lahjapakkausmahdollisuutta.

Jos tilauksesi on kuitenkin lahja ja haluat, että se toimitetaan asianomaiselle henkilölle, huomaa, että emme koskaan ilmoita hintaa lähetysluettelossa (paitsi EU:n ulkopuolelle toimitettaessa, jolloin lasku tarvitaan, jotta paketti voidaan tullata).

En löydä etsimääni tuotetta.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu ja mainitse etsimäsi tuotteen nimi, niin teemme parhaamme löytääksemme sen sinulle :)

Löydät kaikki neuvomme täältä!

Olemme koonneet runsaasti neuvoja veitsien ja keittiövälineiden käytöstä, valinnasta ja hoidosta.

Tule katsomaan!

Miten saan kaiverrettua veitseni?

Tiimimme tarjoaa sinulle mahdollisuuden lisätä henkilökohtaisen kaiverruksen veitsesi terään!

Näin se toimii:

1. Klikkaa tästä. Lisää sitten useita määriä, jos kaiverrettavia veitsiä on useita (esim. 1 määrä 1 kaiverrettavalle veitselle).

2. Jatka ostosten tekemistä, muista lisätä kaiverrettava veitsi koriin ja siirry kassalle.

3. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@knifeleader.eu, jossa on kaiverruksen yksityiskohdat.

Toimitusajat: Toimitusaika: 1: Kaiverruksen valmisteluun ja kaiverrukseen on varattava noin 7 työpäivää ilmoitettujen toimitusaikojen lisäksi. Jos kaiverrettavaa veistä ei ole merkitty "Varastossa", sinun on varattava lisäaikaa, jotta veitsen varastoon saadaan lisää tavaraa.