Algemene verkoopvoorwaarden

OPRUIMINGSVERKOOP · 27 oktober t/m 10 november · 20% korting bij aankoop van 2 of meer artikelen uit onze selectie

Laatst gewijzigd op 16/10/2024

De online winkel op knifeleader.eu wordt beheerd door L&W, de enige operator van deze site. Elke bestelling die via de website knifeleader.eu wordt geplaatst, impliceert het voorafgaand lezen en aanvaarden van de onderhavige algemene voorwaarden.

Bijgevolg erkent de klant dat hij/zij er volledig van op de hoogte is gebracht dat zijn/haar instemming met de inhoud van deze algemene verkoopsvoorwaarden geen handgeschreven ondertekening van dit document vereist, voor zover de klant de producten die in de winkel van knifeleader.eu worden voorgesteld, online wenst te bestellen. De klant heeft de mogelijkheid om deze algemene verkoopsvoorwaarden op te slaan of af te drukken, met dien verstande dat het bewaren van dit document uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant is.

De klant verklaart, alvorens een bestelling te plaatsen, dat de aankoop van deze producten niet rechtstreeks verband houdt met zijn beroepsactiviteit, maar voorbehouden is voor persoonlijk gebruik. Als klant beschikt de klant bijgevolg over specifieke rechten, die in het gedrang zouden komen indien de op de site knifeleader.eu aangekochte producten wel verband zouden houden met zijn beroepsactiviteit.

Onze online winkel beheerd door het bedrijf L&W via de website knifeleader.eu vermeldt de volgende informatie:

- Gebruiksvoorwaarden die de identificatie van S.A.R.L. L&W mogelijk maken

- Presentatie van de kenmerken en afbeeldingen van de aangeboden goederen

- Vermelding van de prijs van de goederen en, indien van toepassing, de leveringskosten, in euro's

- Betalings- en leveringsvoorwaarden

- Het bestaan, onder bepaalde voorwaarden, van een herroepingsrecht of recht om goederen terug te sturen

- Geldigheidsduur van prijzen en promoties

Al deze informatie wordt gepresenteerd in het Engels. De klant verklaart dat hij/zij deze taal begrijpt en dat hij/zij volledig rechtsbevoegd is om zich onder deze voorwaarden te binden.

Artikel 1 : Volledigheid

Deze algemene voorwaarden drukken het geheel van de verplichtingen van de partijen uit. In die zin aanvaardt de klant zonder voorbehoud alle bepalingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden. Geen enkele andere algemene of bijzondere voorwaarde mag worden opgenomen in de 2 onderhavige voorwaarden, voor zover dergelijke documenten onverenigbaar zijn met deze algemene verkoopvoorwaarden.

Artikel 2 : Doel

Het doel van deze algemene verkoopsvoorwaarden is de rechten en plichten van elke partij vast te leggen in het kader van de online verkoop van goederen die L&W aan haar klanten aanbiedt.

Artikel 3 : Aanvang en duur

Deze algemene verkoopsvoorwaarden treden in werking op de datum van de bestelbon. Deze algemene voorwaarden worden afgesloten voor de duur die nodig is voor de levering van de aangekochte goederen, tot aan het vervallen van de garanties die door de vennootschap L&W verschuldigd zijn.

Artikel 4 : Elektronische goedkeuring

De "klik" van de klant op de bestelbon vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.

Artikel 5 : Orderbevestiging

De contractuele informatie wordt bevestigd per e-mail ten laatste op het ogenblik van de levering of, bij gebreke daaraan, op het adres dat de klant op de bestelbon heeft vermeld.

Artikel 5.1 : Wapens

Voor elke aankoop van wapens met scherpe randen (messen, dolken, zwaarden, bijlen, enz.) verklaart de klant dat hij/zij meerderjarig is op het moment van de bestelling. L&W kan niet verantwoordelijk worden gesteld in het geval van een aankoop voor een derde partij.

Artikel 6 : Transactiebewijs

Geautomatiseerde registers, bewaard op de servers van het hostingbedrijf van L&W onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. Aankooporders en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbaar, duurzaam en veilig medium, dat op verzoek als bewijs kan worden overgelegd.

Artikel 7 : Productinformatie

De firma L&W stelt op haar website knifeleader.eu de te verkopen producten voor met de nodige kenmerken die toelaten te voldoen aan artikel L 111-1 van de Klantencode, wat de potentiële klant de mogelijkheid biedt om vóór de definitieve bestelling de essentiële kenmerken te kennen van het product dat hij wenst aan te kopen.

Artikel 8 : Voorraad

De aanbiedingen van L&W zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.

Artikel 9 : Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro's en Britse ponden en zijn alleen geldig op de datum waarop het bestelformulier door de klant wordt verzonden. Ze zijn exclusief verzendkosten, die worden doorberekend, maar duidelijk zichtbaar zijn vanaf het begin van het aankoopproces. Voor alle EU-landen zijn de prijzen inclusief BTW op de besteldatum en elke wijziging in het toepasselijke BTW-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijs van de producten van knifeleader.eu. De volledige prijs van de artikelen moet worden betaald bij de bestelling. De betaalde bedragen mogen in geen geval beschouwd of omgezet worden als aanbetalingen of voorschotten.

Artikel 10 : Promotiecodes

De site Knifeleader.eu kan aan zijn gebruikers promotiecodes meedelen die, naargelang het geval, 1 of meerdere keren kunnen worden gebruikt binnen een bepaalde termijn of binnen de limiet van de beschikbare voorraden indien het een aangeboden product betreft.

Knifeleader.eu behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving een kortingscode stop te zetten of te wijzigen indien deze openbaar werd gedeeld. De frauduleus gedeelde code(s) kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of gedeactiveerd, evenals alle bestellingen die aan deze code(s) gekoppeld zijn.

Artikel 11 : Betaling

Om zijn bestelling te betalen, heeft de klant de keuze uit alle betalingswijzen die vermeld staan onderaan de bestelbon. De klant verklaart dat hij over de nodige machtigingen beschikt om de betalingswijze te gebruiken wanneer hij de bestelbon valideert bij L&W.

De firma L&W behoudt zich het recht voor om elke bestelling en levering op te schorten in geval van weigering van betalingsautorisatie namens de officieel erkende organisaties of in geval van weigering van betaling door haar bank.

L&W behoudt zich het recht voor om te weigeren een levering uit te voeren of een bestelling te honoreren van een klant die een eerdere bestelling niet volledig of gedeeltelijk heeft betaald. Dit geldt zolang het betalingsconflict bestaat.

Voor alle bestellingen van meer dan 500 euro en/of gedaan vanuit het buitenland en/of met een buitenlandse creditcard, behoudt de administratieve afdeling van L&W zich het recht voor om een identiteitscontrole uit te voeren om er zeker van te zijn dat niemand de betalingsgegevens van een ander persoon gebruikt zonder dat deze persoon hiervan op de hoogte is. In geval van verdenking van fraude behoudt L&W zich het recht voor om de bestelling niet te verzenden.

Betaalmethoden variëren naargelang het land van de klant en de bestemming van het pakket: creditcard (Visa, Mastercard, CB), bankoverschrijving, Paypal, Apple Pay, Google Pay of Bancontact. Cheques worden niet geaccepteerd.

Artikel 12 : Verzendtijden en productbeschikbaarheid

De bestelling wordt ten laatste uitgevoerd binnen de 3 à 4 werkdagen vanaf de dag die volgt op die waarop de klant zijn bestelling heeft geplaatst en betaald. (Zie ook bedrijfsinfo onderaan de pagina: Voorraad en levering). Bestellingen die per bankoverschrijving worden betaald, worden verzonden na ontvangst van de overschrijving.

Als het bestelde product niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan ten vroegste binnen 5 werkdagen op de hoogte gebracht en heeft hij de mogelijkheid om de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren. De klant heeft dan de mogelijkheid om het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald te krijgen, op eigen verzoek, of om het ontbrekende product te vervangen door een ander product van dezelfde of lagere waarde. Terugbetalingen worden alleen gedaan op basis van het betaalmiddel dat oorspronkelijk door de klant is gebruikt. L&W geeft de klant de mogelijkheid om een tegoedbon voor het bedrag te ontvangen voor toekomstig gebruik.

Artikel 13 : Leveringsvoorwaarden

Artikel 13.1 : levering in Frankrijk

De producten worden geleverd op het adres dat de klant op de bestelbon heeft vermeld, in Europees Frankrijk. Levering betekent "overdracht aan de klant van het fysieke bezit of de controle van het goed" Art. L. 138-1 Wet nr. 2014-344.

Levering zonder handtekening: bewijs van levering door de vervoerder

De klant is verantwoordelijk voor zijn keuze van levering en erkent dat levering zonder handtekening - door zijn aard - de verantwoordelijkheid voor het pakket van de vervoerder op de klant overdraagt vanaf het moment dat het pakket in de brievenbus of bij een derde op het leveringsadres wordt afgeleverd. Alleen het bewijs van aflevering van de vervoerder is geldig. Het is dan aan de klant om zich rechtstreeks tot de vervoerder te wenden in geval van onenigheid.

Deze verantwoordelijkheid kan worden overgedragen door levering met handtekening, zodat de klant de juiste levering ontvangt. Hiervoor moet de klant kiezen voor Colissimo levering aan huis met handtekening.

Correct afleveradres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het afleveradres dat zij opgeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zoveel mogelijk informatie te verstrekken om een correcte levering van het pakket te garanderen. Als de levering niet kan doorgaan vanwege een onvolledig of onjuist adres, worden de werkelijke verzendkosten voor het opnieuw verzenden in rekening gebracht aan de klant. Deze kosten moeten worden betaald met hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.

Ontvangstbewijs bij levering

De klant dient de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. Als het pakket beschadigd of abnormaal licht is, moet de klant het openen in het bijzijn van de bezorger om de staat van de producten te controleren. Het pakket moet worden geweigerd als de klant een ontbrekend of beschadigd product opmerkt. Eventuele schade of ontbrekende producten door toedoen van de vervoerder moeten binnen 5 werkdagen worden gemeld op de afleverbon (met handtekening) en aan L&W.

Levering zonder handtekening

In het geval van een zending zonder handtekening, kan deze worden verzonden door DPD, Colissimo of Chronopost.

Levering door La Poste

In geval van afwezigheid tijdens de levering aan huis, wordt er een afleverbon in de brievenbus achtergelaten waarmee het pakket binnen 15 dagen kan worden opgehaald in het aangegeven postkantoor tijdens de openingsuren.

In het geval van een vertraging in de levering ten opzichte van de datum die is aangegeven in de verzendmail, moet de klant de vertraging melden door contact op te nemen met de klantenservice van L&W, die een onderzoek zal instellen met De Post.

Het onderzoek kan tot 30 dagen duren vanaf de startdatum van het onderzoek. Als het product tijdens deze periode wordt gevonden, wordt het onmiddellijk teruggestuurd. Als het product aan het einde van de onderzoeksperiode van 30 dagen nog niet is gevonden, beschouwt de Post het pakket als verloren en stuurt L&W de goederen op eigen kosten terug.

Als het (de) bestelde product(en) op dat moment niet meer beschikbaar is (zijn), betaalt L&W het bedrag terug van de producten waarop het verlies van de vervoerder betrekking heeft.

L&W wijst alle verantwoordelijkheid af voor eventuele verlenging van levertijden door toedoen van de vervoerder, met name in geval van verlies van producten of stakingen.

Pakketten retour afzender

Situatie 1: De vervoerder stuurt het pakket terug naar L&W en de klant is niet aansprakelijk. Het verzendlabel was bijvoorbeeld beschadigd tijdens het transport, waardoor het pakket niet kon worden afgeleverd; de vervoerder probeerde het pakket bij een afwezige klant af te leveren en stuurde het pakket direct terug naar L&W zonder het zelfs maar op het postkantoor af te geven; de vervoerder stuurde het pakket terug omdat het door de klant gekozen afleverpunt gesloten was, zonder te proberen het pakket bij een alternatief afleverpunt af te leveren.

Na ontvangst van het geretourneerde pakket neemt L&W contact op met de klant om aan te bieden het pakket zonder extra kosten te retourneren.

Situatie 2: De vervoerder stuurt het pakket terug naar L&W en de klant wordt verantwoordelijk gesteld. De klant heeft L&W bijvoorbeeld een onjuist of onvolledig adres gegeven; de naam van de klant is niet in de brievenbus op het aangegeven adres vermeld; de klant heeft het pakket tijdens de opslagperiode niet opgehaald bij het relaispunt.

Bij ontvangst van het teruggezonden pakket verbindt L&W zich ertoe contact op te nemen met de klant om hem een terugzending van het pakket of een terugbetaling voor te stellen. Als de klant ervoor kiest om het pakket terug te sturen, moet hij een bedrag van € 6,99 betalen om de kosten voor het terugsturen van het pakket met Colissimo te dekken.

Artikel 13.2 : levering in Europa en het Verenigd Koninkrijk

De producten worden geleverd op het adres dat door de klant is aangegeven op de bestelbon in Europa of in het Verenigd Koninkrijk. Levering betekent "overdracht aan de klant van fysiek bezit of controle van het goed" Art. L. 138-1 Wet nr. 2014-344.

Levering zonder handtekening: bewijs van levering door de vervoerder

Correct afleveradres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het afleveradres dat ze opgeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zoveel mogelijk informatie te verstrekken voor een correcte levering van het pakket. Als de levering niet kan doorgaan vanwege een onvolledig of onjuist adres, worden de werkelijke verzendkosten voor het opnieuw verzenden in rekening gebracht aan de klant. Deze kosten moeten worden betaald met hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.

Ontvangstbewijs bij levering

Levering zonder handtekening

In het geval van een zending zonder handtekening, kan deze worden verzonden door DPD, DHL Express, Mondial Relay of International Transport.

Pakketten retour afzender

Situatie 1: De vervoerder stuurt het pakket terug naar L&W en de klant is niet aansprakelijk. Bijvoorbeeld: het verzendlabel was beschadigd tijdens het transport, waardoor het pakket niet kon worden afgeleverd; de vervoerder probeerde het pakket bij een afwezige klant af te leveren en stuurde het pakket direct terug naar L&W zonder het zelfs maar op het postkantoor af te geven; de vervoerder stuurde het pakket terug omdat het door de klant gekozen afleverpunt gesloten was, zonder te proberen het pakket bij een alternatief afleverpunt af te leveren.

Na ontvangst van het geretourneerde pakket zal L&W de klant een terugbetaling voorstellen of de mogelijkheid bespreken om het pakket opnieuw te versturen.

Na ontvangst van het teruggezonden pakket neemt L&W contact op met de klant om hem voor te stellen het pakket terug te sturen of zijn geld terug te geven. Als de klant ervoor kiest om het pakket terug te sturen, zal hij het nodige bedrag moeten betalen om de kosten voor het terugsturen van het pakket te dekken.

Artikel 14 : Problemen bij levering veroorzaakt door de vervoerder

Elke anomalie met betrekking tot de levering (schade, ontbrekende producten in vergelijking met de leveringsbon, beschadigde verpakking, gebroken producten, ...) moet worden vermeld op de leveringsbon in de vorm van "handgeschreven opmerkingen", vergezeld van de handtekening van de klant. Tegelijkertijd moet de klant dit probleem bevestigen door binnen twee werkdagen na de leveringsdatum een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar de vervoerder, waarin de bovengenoemde klachten worden vermeld. De klant moet een kopie van deze brief per e-mail of per post sturen naar : L&W KNIFE LEADER, Klantenservice, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - Frankrijk.

Op deze manier kan het bedrijf het beschadigde product vervangen of een terugbetaling aanbieden en zijn rechten doen gelden tegenover de vervoerder.

Artikel 15 : Productgarantie

In overeenstemming met artikel 4 van het decreet nr. 78-464 van 24 maart 1978 ontnemen de bepalingen van dit artikel de klant niet de wettelijke garantie die de professionele verkoper verplicht te garanderen tegen alle gevolgen van verborgen gebreken van het verkochte artikel. De klant wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat L&W niet de producent is van de producten die op de website knifeleader.eu worden gepresenteerd, in de zin van de Franse wet nr. 98-389 van 19 mei 1998 betreffende de aansprakelijkheid voor producten met gebreken.

Bijgevolg kan, in geval van schade veroorzaakt aan een persoon of zaak door een gebrek in het product, alleen de aansprakelijkheid van de producent van het product worden ingeroepen door de klant, op basis van de informatie die op de verpakking van het product staat. De voorwaarden en de duur van de garantie van de producent staan vermeld op de productbladen.

Het is belangrijk om op te merken dat roestige messen of gebruiksvoorwerpen niet onder de garantie vallen, aangezien roest niet wordt beschouwd als een productdefect, ongeacht de gebruiksduur (kort of lang). Roest is in feite het resultaat van te veel omgevingsfactoren, maar ook van verkeerd gebruik of onderhoud.

Artikel 16 : Retourneren en herroepingsrecht

Artikel 16.1 : Terugzending en herroepingsrecht in Frankrijk

Maak binnen 60 dagen gebruik van het herroepingsrecht door contact op te nemen met de klantenservice

De klant heeft een termijn van 60 dagen vanaf de dag na levering van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen op producten die hem niet bevallen. De producten moeten nieuw, ongebruikt en in onbeschadigde verpakking zijn. Dit herroepingsrecht moet per e-mail of per post worden uitgeoefend bij de klantenservice van L&W.

Deze termijn loopt vanaf de ontvangst van de bestelling door de klant. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om het terugbetalingsproces te versnellen, is het raadzaam de logistieke procedure voor het retourneren van producten te volgen, d.w.z. een retournummer aan te vragen bij de L&W Klantenservice.

Dit retournummer geeft de klant nog eens 7 dagen vanaf de datum van het verkrijgen van het retournummer om de producten op eigen kosten terug te sturen. Het product moet worden teruggestuurd naar een door L&W opgegeven adres.

Gratis retourneren vanuit Frankrijk

Om vrijgesteld te worden van retourverzendkosten, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan: de retouraanvraag moet binnen 60 dagen na de dag die volgt op de levering van de producten worden ingediend; het pakket moet worden geretourneerd vanuit Europees Frankrijk; het geretourneerde product moet nieuw en ongebruikt zijn, in de verpakking zitten en in perfecte staat verkeren.

Het verzoek om terugzending moet per e-mail, post of telefoon worden gedaan. Als aan de voorwaarden is voldaan, stuurt de klantenservice van L&W de klant per e-mail een Colissimo retourlabel dat op het pakket moet worden geplakt. Het pakket moet binnen 7 dagen na ontvangst van het retouretiket per e-mail bij het postkantoor worden afgeleverd.

Voorwaarden voor retourneerbare producten

Geretourneerde producten moeten nieuw en ongebruikt zijn, in de originele verpakking, compleet en onbeschadigd (inclusief accessoires en documentatie), en in perfecte staat voor wederverkoop. Elk product dat is gebruikt, beschadigd, bevuild of verbruikt (in het geval van verbruiksartikelen), of waarvan de oorspronkelijke verpakking zodanig is beschadigd dat de wederverkoop in gevaar komt, kan niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen en artikelen die het resultaat zijn van een gepersonaliseerde bestelling (messen met persoonlijke gravure bijvoorbeeld) worden ook niet teruggenomen.

Als de verpakking van het product beschadigd is, kan het product niet opnieuw te koop worden aangeboden. De L&W Klantenservice zal 75% van het totaalbedrag terugbetalen. Beschadigde of gebruikte producten (bijv. gebroken punt, krassen, vlekken, geuren...) worden niet terugbetaald.

Het is belangrijk op te merken dat roestige messen of gebruiksvoorwerpen niet onder de garantie vallen, omdat roest niet wordt beschouwd als een productdefect, ongeacht de gebruiksduur (kort of lang). Roest is in feite het resultaat van te veel omgevingsfactoren of van onjuist gebruik of onderhoud.

In het geval van onjuiste retourzendingen behoudt Knife leader zich het recht voor om een volgende bestelling te weigeren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten, de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verouderen.

Terugbetaling en herroepingsrecht

Dit herroepingsrecht wordt zonder boete uitgeoefend, met uitzondering van de initiële verzendkosten. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht heeft de klant de keuze om ofwel terugbetaling van de betaalde bedragen te vragen (met uitzondering van de initiële leveringskosten), ofwel een omruiling van het product. In het geval van omruiling is het opnieuw verzenden voor rekening van de klant. In beide gevallen moeten de goederen op kosten van de klant worden teruggestuurd naar het bedrijf op het volgende adres: SARL LW KNIFE LEADER, 245 ALLEE LOUIS BLERIOT (RESIDENCE MANDELIEU 2000), ZI LES TOURRADES, 06210 MANDELIEU, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 60 dagen nadat hij/zij het bedrijf op de hoogte heeft gesteld van zijn/haar beslissing om te annuleren. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de goederen worden geretourneerd voordat de termijn van 60 dagen is verstreken.

Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zal L&W alles in het werk stellen om de klant binnen 14 dagen na het verzoek van de klant terug te betalen.

Gezien de technische aard van de verkochte producten kan deze termijn echter worden verlengd tot 30 dagen, in het bijzonder wanneer het product een technische controle vereist (cf. producten die vooraf getest moeten worden).

Als het product beschadigd aankomt op het adres van de klant, wordt de klant terugbetaald door het crediteren van zijn bankrekening in het geval van betaling per creditcard, of per cheque in andere gevallen, of in de vorm van een creditnota als de klant daarom vraagt, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de klant heeft gekozen, in ieder geval uiterlijk veertien dagen vanaf de datum waarop het bedrijf op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om te annuleren. L&W voert de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als datgene dat de klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel; in elk geval brengt deze terugbetaling geen kosten voor de klant met zich mee.

Het bedrijf kan de terugbetaling echter uitstellen totdat het de goederen heeft ontvangen of totdat de klant het bewijs van verzending van de goederen heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Artikel 16.2 Retourzendingen vanuit Europa of het Verenigd Koninkrijk

Maak binnen 60 dagen gebruik van het herroepingsrecht door contact op te nemen met de klantenservice

Deze termijn loopt vanaf de ontvangst van de bestelling door de klant. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om het terugbetalingsproces te versnellen, is het raadzaam de logistieke procedure voor het retourneren van producten te volgen, d.w.z. een retournummer aan te vragen bij de L&W Klantenservice.

Retourneren vanuit Europa of het Verenigd Koninkrijk

Vanuit landen van de Europese Unie (met uitzondering van Frankrijk) en vanuit het Verenigd Koninkrijk zijn retourzendingen voor rekening van de klant. Als de klant ervoor kiest om het pakket terug te sturen, moet hij het benodigde bedrag betalen om de kosten van het terugsturen te dekken.

Voorwaarden voor retourzendingen

Geretourneerde producten moeten nieuw en ongebruikt zijn, in de originele verpakking, compleet en onbeschadigd (inclusief accessoires en documentatie), en in perfecte staat voor wederverkoop. Producten die gebruikt, beschadigd, bevuild of verbruikt zijn (in het geval van verbruiksartikelen), of waarvan de oorspronkelijke verpakking zodanig beschadigd is dat de wederverkoop in gevaar komt, kunnen niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen en artikelen die het resultaat zijn van een gepersonaliseerde bestelling (messen met persoonlijke gravure bijvoorbeeld) worden ook niet teruggenomen.

In geval van onjuiste retourzendingen behoudt Knife leader zich het recht voor om een volgende bestelling te weigeren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Terugbetaling en herroepingsrecht

Dit herroepingsrecht wordt zonder boete uitgeoefend, met uitzondering van de eerste verzendkosten. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht heeft de klant de keuze om ofwel terugbetaling van de betaalde bedragen te vragen (met uitzondering van de initiële leveringskosten), ofwel een omruiling van het product. In het geval van omruiling is het opnieuw verzenden voor rekening van de klant. In beide gevallen moeten de goederen op kosten van de klant worden teruggestuurd naar het bedrijf op het volgende adres: SARL LW KNIFE LEADER, 245 ALLEE LOUIS BLERIOT (RESIDENCE MANDELIEU 2000), ZI LES TOURRADES, 06210 MANDELIEU, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 60 dagen nadat hij/zij het bedrijf op de hoogte heeft gesteld van zijn/haar beslissing om te annuleren. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de goederen worden geretourneerd voordat de termijn van 60 dagen is verstreken.

Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zal L&W alles in het werk stellen om de klant binnen 14 dagen na het verzoek van de klant terug te betalen.

Artikel 17 : Overmacht

Geen van beide partijen zal zijn contractuele verplichtingen niet zijn nagekomen in de mate dat hun uitvoering wordt vertraagd, belemmerd of verhinderd door een geval van overmacht. Als overmacht worden beschouwd alle feiten of omstandigheden die onweerstaanbaar, extern aan de partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk en buiten de macht van de partijen zijn en die ondanks alle redelijke inspanningen niet door de partijen kunnen worden voorkomen. De partij die door dergelijke omstandigheden wordt getroffen, brengt de andere partij hiervan op de hoogte binnen tien werkdagen nadat zij er kennis van heeft genomen. Beide partijen komen vervolgens binnen een termijn van een maand bijeen, tenzij dit onmogelijk is door overmacht, om de gevolgen van de gebeurtenis te onderzoeken en de voorwaarden overeen te komen waaronder de uitvoering van het contract zal worden voortgezet. Als het geval van overmacht langer dan drie maanden duurt, kunnen de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden door de benadeelde partij worden opgezegd. Worden uitdrukkelijk beschouwd als gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen, naast die welke gewoonlijk worden aanvaard door de jurisprudentie van Franse hoven en rechtbanken: blokkering van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, onderbreking van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden eigen aan telecommunicatienetwerken buiten de klanten.

Artikel 18 : Gedeeltelijke ongeldigverklaring

Indien één of meer bepalingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden ongeldig worden verklaard of als dusdanig worden verklaard in toepassing van een wet, een reglement of ingevolge een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, zullen de andere bepalingen hun volledige kracht en draagwijdte behouden.

Artikel 19 : Verzakingsverbod

Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een schending door de andere partij van een of andere van de in deze algemene verkoopvoorwaarden bedoelde verplichtingen, zal niet worden geïnterpreteerd als een verzaking aan de betrokken verplichting voor de toekomst.

Artikel 20 : Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, ongeacht eventuele regels met betrekking tot wetsconflicten. Dit geldt zowel voor materiële als procedurele regels. In geval van geschillen kan de klant zijn klachten indienen bij de Klantendienst van L&W om een minnelijke schikking te zoeken.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking tussen de partijen wordt het geschil voorgelegd aan de Franse rechtbanken. Behalve voor natuurlijke personen voor wie de bevoegde rechtbanken worden bepaald door de bepalingen van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, is in het geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze voorwaarden de Handelsrechtbank van Grasse exclusief bevoegd, ongeacht eventuele regels met betrekking tot wetsconflicten. Deze jurisdictie is ook van toepassing in het geval van meerdere gedaagden of procedures met derden.

Artikel 21 : Informatietechnologie en vrijheden

De aan de klant gevraagde informatie is noodzakelijk voor de verwerking van zijn bestelling en kan worden gedeeld met contractuele partners van de firma L&W die betrokken zijn bij de uitvoering van deze bestelling. De klant kan schrijven naar de firma L&W KNIFE LEADER - Marketingafdeling, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - Frankrijk, om bezwaar te maken tegen dergelijke communicatie of om zijn recht op toegang en correctie uit te oefenen met betrekking tot de informatie die hem betreft en die aanwezig is in de bestanden van de firma L&W, in overeenstemming met de bepalingen van de wet van 6 januari 1978.

Artikel 22 : Bemiddelingsdienst voor klanten

In overeenstemming met de minnelijke schikking van geschillen tussen de beroepsbeoefenaar en de klant, overeenkomstig de artikelen L611-1 tot L 641-1 en R 612-1 tot R 616-2 van de Klantencode, kan de klant zich in geval van onopgeloste geschillen tussen de beroepsbeoefenaar en de klant wenden tot de klantenbemiddelaar. Voordat de klant contact opneemt met de klantbemiddelaar, moet de klant al hebben geprobeerd het geschil rechtstreeks met de beroepsbeoefenaar op te lossen door middel van een schriftelijke klacht of een klacht hebben ingediend volgens de voorwaarden van het contract dat met de beroepsbeoefenaar is gesloten. Klantenbemiddeling is een buitengerechtelijke oplossing voor geschillen van klanten. Als aan de voorwaarden wordt voldaan, verloopt de bemiddeling volgens een specifiek proces en in overeenstemming met de geldende regelgeving. De procedure is gratis voor de klant (R612-1 van de Klantencode).

HOE CONTACT OPNEMEN MET DE BEMIDDELAAR VOOR CONSUMENTEN IN FRANKRIJK :

BEMIDDELING - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

huwelijkswebsite: www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Adres : 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY

BELANGRIJK :

Stuur nooit originele documenten naar de consumentenbemiddelaar. Maak fotokopieën.

Stuur nooit defecte, betwiste of terug te betalen artikelen naar de Consumentenbemiddelaar.

EUROPEES PLATFORM VOOR ONLINE GESCHILLENBESLECHTING :

https://ec.europa.eu/customers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Contacteer ons : hello@knifeleader.eu

Artikel 23 : Cataloguswijzigingen en updates

De informatie en schriftelijke beschrijvingen, evenals de begeleidende productfoto's, kunnen zonder voorbehoud of zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Tijdens de update van collecties en catalogi zijn alleen de schriftelijke beschrijvingen contractueel; de foto's worden 'Niet-contractueel' genoemd. Voor meer informatie over de producten kan de klant desgewenst om bevestiging van de juistheid van de online afbeeldingen vragen voordat hij een bestelproces in gang zet.

Artikel 24 : Persoonlijke gegevens

In het kader van uw gebruik van Knifeleader.eu kunnen wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Door onze site te gebruiken en u op onze site te registreren, erkent u en stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens door Knifeleader.eu in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de bepalingen van ons Privacybeleid.