Condiciones generales de venta

Modificado por última vez el 16/10/2024

La tienda en línea knifeleader.eu está gestionada por la sociedad L&W, que es la única explotadora de este sitio. Todo pedido realizado a través del sitio knifeleader.eu implica la previa lectura y aceptación de las presentes condiciones generales.

En consecuencia, el cliente reconoce haber sido plenamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita del presente documento, en la medida en que el cliente desea realizar un pedido en línea de los productos presentados en la tienda knifeleader.eu. El cliente tiene la posibilidad de guardar o imprimir las presentes condiciones generales de venta, quedando entendido que la conservación de este documento es responsabilidad exclusiva del cliente.

El cliente, antes de realizar un pedido, declara que la compra de estos productos no está directamente relacionada con su actividad profesional, reservándose su compra para su uso personal. En su calidad de cliente, el cliente dispone por tanto de derechos específicos, que quedarían en entredicho si los productos adquiridos en el sitio knifeleader.eu estuvieran efectivamente relacionados con su actividad profesional.

Nuestra tienda en línea gestionada por la empresa L&W a través del sitio knifeleader.eu menciona la siguiente información:

- Condiciones de uso que permiten la identificación de S.A.R.L. L&W

- Presentación de las características y visuales de los productos ofrecidos

- Indicación del precio de los bienes y, en su caso, de los gastos de entrega, en euros

- Condiciones de pago y entrega

- La existencia, en determinadas condiciones, de un derecho de desistimiento o de devolución de los bienes

- Periodo de validez de precios y promociones

Toda esta información se presenta en inglés. El cliente declara que comprende este idioma y que tiene plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones.

Artículo 1 : Totalidad

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, el cliente acepta sin reservas todas las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta. Ninguna otra condición general o particular podrá ser incorporada a las 2 presentes condiciones, en la medida en que tales documentos sean incompatibles con las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 2 : Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de cada una de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por L&W a sus clientes.

Artículo 3 : Inicio y duración

Las presentes condiciones generales de venta entran en vigor en la fecha de la orden de pedido. Las presentes condiciones generales se concluyen por la duración necesaria para el suministro de los bienes comprados, hasta la extinción de las garantías debidas por la sociedad L&W.

Artículo 4 : Aprobación electrónica

El "clic" del cliente en la orden de pedido constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

Artículo 5 : Confirmación del pedido

La información contractual se confirmará por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido.

Artículo 5.1 : Armas

Para todas las compras de armas blancas (cuchillos, puñales, espadas, hachas, etc.), el cliente certifica que es mayor de edad en el momento de realizar el pedido. L&W no se hace responsable en caso de compra para un tercero.

Artículo 6 : Prueba de la transacción

Los registros informáticos, conservados en los servidores de la empresa de alojamiento de L&W en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Los pedidos de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable, duradero y seguro, que podrá presentarse como prueba en caso necesario.

Artículo 7 : Información sobre los productos

La sociedad L&W presenta en su página web knifeleader.eu los productos a la venta con las características necesarias que permiten cumplir con el artículo L 111-1 del Código del Cliente, lo que brinda la oportunidad al cliente potencial de conocer antes del pedido final las características esenciales del producto que desea adquirir.

Artículo 8 : Stock

Las ofertas presentadas por L&W sólo son válidas hasta fin de existencias.

Artículo 9 : Precios

Los precios se indican en euros y en libras esterlinas y sólo son válidos en la fecha en que el cliente envía el formulario de pedido. No incluyen los gastos de envío, que tienen un recargo, pero son claramente visibles desde el inicio del proceso de compra. Para todos los países de la UE, los precios incluyen el IVA en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos de knifeleader.eu. El precio total de los artículos deberá abonarse en el momento de realizar el pedido. En ningún momento las sumas abonadas podrán considerarse o transformarse en depósitos o anticipos.

Artículo 10 : Códigos promocionales

El sitio Knifeleader.eu puede comunicar a sus usuarios códigos promocionales utilizables 1 o varias veces, según los casos, en un plazo determinado o dentro del límite de las existencias disponibles si se trata de un producto propuesto.

Knifeleader.eu se reserva el derecho de suspender o modificar en cualquier momento y sin previo aviso un código de descuento si éste ha sido compartido públicamente. El/los código(s) compartido(s) fraudulentamente podrá(n) ser modificado(s) o desactivado(s) así como todos los pedidos asociados a dicho(s) código(s) sin previo aviso.

Artículo 11 : Pago

Para pagar su pedido, el cliente dispone, a su elección, de todos los medios de pago mencionados al pie de la orden de pedido. El cliente certifica que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago al validar la orden de pedido con L&W.

La empresa L&W se reserva el derecho de suspender cualquier pedido así como cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de denegación de pago por parte de su banco.

L&W se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior. Esto se aplicará mientras exista el conflicto de pago.

Para todos los pedidos superiores a 500 euros y/o realizados desde el extranjero y/o con una tarjeta de crédito extranjera, el departamento administrativo de L&W se reserva el derecho a realizar una verificación de identidad para asegurarse de que nadie está utilizando los datos de pago de otra persona sin su conocimiento. En caso de sospecha de fraude, L&W se reserva el derecho de no proceder al envío del pedido.

Los métodos de pago varían según el país del cliente y el destino del paquete: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, CB), transferencia bancaria, Paypal, Apple Pay, Google Pay o Bancontact. No se aceptan cheques.

Artículo 12 : Plazos de envío y disponibilidad de los productos

El pedido se ejecutará a más tardar en un plazo de 3 a 4 días laborables a partir del día siguiente a aquel en que el cliente haya realizado y pagado su pedido. (Véase también la información de la empresa al final de la página: Stock y entrega). Los pedidos pagados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto se reciba la transferencia.

En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado como muy pronto en un plazo de 5 días laborables y tendrá la opción de anular el pedido total o parcialmente. El cliente tendrá entonces la opción de que se le reembolse el importe pagado en un plazo máximo de 14 días, a petición propia, o de sustituir el producto que falta por otro de igual o inferior valor. Los reembolsos sólo se efectuarán en función del medio de pago utilizado inicialmente por el cliente. L&W ofrece al cliente la posibilidad de recibir una nota de crédito por el importe para uso futuro.

Artículo 13 : Condiciones de entrega

Artículo 13.1 : Entrega en Francia

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido en Francia metropolitana. Por entrega se entiende la "transferencia al cliente de la posesión física o del control del bien" Art. L. 138-1 Ley n°2014-344.

Entrega sin firma: justificante de entrega del transportista

El cliente es responsable de su elección de entrega y reconoce que la entrega sin firma -por su naturaleza- transfiere la responsabilidad del paquete del transportista al cliente desde el momento en que el paquete se entrega en el buzón o a un tercero en la dirección de entrega. Sólo es válida la prueba de entrega del transportista. Corresponde entonces al cliente dirigirse directamente al transportista en caso de desacuerdo.

Esta responsabilidad puede transferirse mediante entrega con firma, lo que garantiza que el cliente recibe la entrega correcta. Para ello, el cliente debe optar por la entrega a domicilio Colissimo con firma.

Dirección de entrega correcta

El cliente es responsable de la dirección de entrega que facilita. Es responsabilidad del cliente facilitar la máxima información posible para garantizar la correcta entrega del paquete. Si la entrega no puede efectuarse debido a una dirección incompleta o incorrecta, los gastos reales de reenvío correrán a cargo del cliente. Dichos gastos deberán abonarse por el mismo medio de pago utilizado para el pedido inicial, antes de proceder al reenvío del paquete.

Recibo de entrega

El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de su recepción. Si el paquete está dañado o tiene una luz anormal, el cliente debe abrirlo delante del repartidor para comprobar el estado de los productos. El paquete debe rechazarse si el cliente observa que falta algún producto o que está dañado. Los daños o la falta de productos debidos al transportista deben comunicarse en el albarán de entrega (con firma), y a L&W, en un plazo de 5 días laborables.

Entrega sin firma

En el caso de un envío sin firma, podrá ser enviado por DPD, Colissimo o Chronopost.

Entrega por La Poste

En caso de ausencia durante la entrega a domicilio, se dejará un aviso de entrega en el buzón, que permitirá recoger el paquete en la oficina de correos indicada en horario de apertura, en un plazo de 15 días.

En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha indicada en el correo electrónico de envío, el cliente deberá informar del retraso poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de L&W, que iniciará una investigación con La Poste.

La investigación puede durar hasta 30 días a partir de la fecha de inicio de la misma. Si el producto se encuentra durante este periodo, se reexpedirá inmediatamente. Si, por el contrario, no se encuentra el producto al final del periodo de investigación de 30 días, La Poste considerará perdido el paquete y L&W devolverá la mercancía a su cargo.

Si el producto o productos solicitados ya no estuvieran disponibles en ese momento, L&W reembolsará el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista.

L&W declina toda responsabilidad por la prolongación de los plazos de entrega debida al transportista, especialmente en caso de pérdida de productos o de huelga.

Paquetes devueltos al remitente

Situación 1: El transportista devuelve el paquete a L&W y el cliente no se hace responsable. Por ejemplo, la etiqueta de envío se dañó durante el transporte, lo que impidió la entrega del paquete; el transportista intentó entregar el paquete a un cliente ausente y lo devolvió directamente a L&W sin ni siquiera dejarlo en la oficina de correos; el transportista devolvió el paquete porque el punto de entrega elegido por el cliente estaba cerrado, sin intentar entregar el paquete en un punto de entrega alternativo.

Una vez recibido el paquete devuelto, L&W se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle la devolución del paquete sin coste adicional.

Situación 2: El transportista devuelve el paquete a L&W y el cliente se hace responsable. Por ejemplo, el cliente ha facilitado a L&W una dirección incorrecta o incompleta; el nombre del cliente no está marcado en el buzón de la dirección indicada; el cliente no ha recogido el paquete en el punto de entrega durante el periodo de almacenamiento.

Una vez recibido el paquete devuelto, L&W se compromete a ponerse en contacto con el cliente para proponerle la devolución del paquete o un reembolso. Si el cliente opta por la devolución del paquete, deberá abonar la suma de 6,99 euros para cubrir los gastos de devolución del paquete con Colissimo.

Artículo 13.2 : entrega en Europa y Reino Unido

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido en Europa o en el Reino Unido. Entrega significa "transferencia al cliente de la posesión física o el control del bien" Art. L. 138-1 Ley n°2014-344.

Entrega sin firma: prueba de entrega del transportista

Dirección de entrega correcta

El cliente es responsable de la dirección de entrega que facilita. Es responsabilidad del cliente facilitar toda la información posible para garantizar la correcta entrega del paquete. Si la entrega no puede efectuarse debido a una dirección incompleta o incorrecta, los gastos reales de reenvío correrán a cargo del cliente. Dichos gastos deberán abonarse por el mismo medio de pago utilizado para el pedido inicial, antes de proceder al reenvío del paquete.

Recibo de entrega

Entrega sin firma

En el caso de un envío sin firma, podrá ser enviado por DPD, DHL Express, Mondial Relay ou Transporte Internacional.

Paquetes devueltos al remitente

Una vez recibido el paquete devuelto, L&W propondrá al cliente un reembolso o estudiará la posibilidad de reenviarlo.

Situación 2: El transportista devuelve el paquete a L&W y el cliente es considerado responsable. Por ejemplo, el cliente ha facilitado a L&W una dirección incorrecta o incompleta; el nombre del cliente no está marcado en el buzón de la dirección indicada; el cliente no ha recogido el paquete en el punto de entrega durante el periodo de almacenamiento.

Una vez recibido el paquete devuelto, L&W se pondrá en contacto con el cliente para proponerle la devolución del paquete o un reembolso. Si el cliente opta por la devolución del paquete, deberá abonar el importe necesario para cubrir los gastos de devolución del paquete.

Artículo 14 : Problemas de entrega causados por el transportista

Cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, falta de producto con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, producto roto, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de "observaciones manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. Al mismo tiempo, el cliente deberá confirmar este problema enviando una carta certificada con acuse de recibo al transportista en los dos días laborables siguientes a la fecha de entrega, exponiendo las reclamaciones mencionadas. El cliente deberá enviar una copia de esta carta por correo electrónico o por correo postal a : L&W KNIFE LEADER, Servicio de Atención al Cliente, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - Francia.

De este modo, la empresa podrá sustituir el producto dañado u ofrecer un reembolso, y podrá hacer valer sus derechos frente al transportista.

Artículo 15 : Garantía del producto

De conformidad con el artículo 4 del decreto n° 78-464 del 24 de marzo de 1978, las disposiciones del presente no privarán al cliente de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizar contra todas las consecuencias de los vicios ocultos del artículo vendido. El cliente queda expresamente informado de que L&W no es el productor de los productos presentados en el sitio knifeleader.eu, en el sentido de la ley francesa n° 98-389 del 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por los productos defectuosos.

Por consiguiente, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, el cliente sólo podrá exigir la responsabilidad del productor del producto, sobre la base de la información que figura en el embalaje de dicho producto. Las condiciones y la duración de la garantía del productor se indican en las fichas de los productos.

Es importante señalar que los cuchillos o utensilios oxidados no están cubiertos por la garantía, ya que el óxido no se considera un defecto del producto, sea cual sea el tiempo de uso (corto o largo). De hecho, el óxido es el resultado de demasiados factores ambientales, así como de un uso o mantenimiento inadecuados.

Artículo 16 : Devoluciones y derecho de desistimiento

Artículo 16.1 : Devolución y derecho de desistimiento en Francia

Ejerza el derecho de desistimiento en un plazo de 60 días poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

El cliente dispone de un plazo de 60 días a partir del día siguiente a la entrega de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sobre los productos que no le convengan. Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original. Este derecho de desistimiento debe hacerse valer por correo electrónico o postal ante el Servicio de Atención al Cliente de L&W.

Este plazo corre a partir de la recepción del pedido por el cliente. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Para agilizar el proceso de reembolso, se recomienda seguir el procedimiento logístico de devolución de productos, es decir, obtener un número de devolución del Servicio de Atención al Cliente de L&W.

Este número de devolución dará al cliente un plazo adicional de 7 días a partir de la fecha de obtención del número de devolución para devolver los productos, corriendo con los gastos. El producto deberá devolverse a una dirección facilitada por L&W.

Devoluciones gratuitas desde Francia metropolitana

Para quedar exento de los gastos de envío de la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones: la solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 60 días a partir del día siguiente a la entrega de los productos; el paquete debe devolverse desde Francia metropolitana; el producto devuelto debe estar nuevo y sin usar, en su embalaje y en perfecto estado.

La solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico, correo postal o teléfono. Si se cumplen las condiciones, el Servicio de Atención al Cliente de L&W enviará al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución Colissimo, que deberá pegar en el paquete. El paquete deberá entregarse en la oficina de correos en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución por correo electrónico.

Condiciones para productos retornables

Los productos devueltos deben estar nuevos y sin usar, en su embalaje original, completos y sin daños (incluidos los accesorios y la documentación), y en perfecto estado para su reventa. No podrá devolverse ningún producto que haya sido utilizado, dañado, ensuciado o consumido (en el caso de consumibles), o cuyo embalaje original haya sido deteriorado de tal forma que comprometa su reventa. Tampoco se aceptarán los vales regalo ni los artículos que sean resultado de un pedido personalizado (cuchillos con grabado personalizado, por ejemplo).

Si el embalaje del producto está dañado, el producto no podrá volver a ponerse a la venta. El Servicio de Atención al Cliente de L&W reembolsará el 75% del importe total. Los productos dañados o usados (por ejemplo, punta rota, arañazos, marcas, olores...) no serán reembolsados.

Es importante señalar que los cuchillos o utensilios oxidados no están cubiertos por la garantía, ya que el óxido no se considera un defecto del producto, independientemente del tiempo de uso (corto o largo). De hecho, el óxido es el resultado de demasiados factores ambientales, o de un uso o mantenimiento inadecuados.

En caso de devolución indebida, Knife leader se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.

Excepciones al derecho de desistimiento

El suministro de bienes cuyo precio dependa de las fluctuaciones de los tipos de interés de los mercados financieros, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no puedan devolverse o sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.

Reembolso y derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de envío iniciales. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente tiene la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas (excluidos los gastos de envío iniciales) o el cambio del producto. En caso de cambio, el reenvío correrá a cargo del cliente. En cualquiera de los dos casos, la mercancía deberá devolverse, a cargo del cliente, a la empresa a la siguiente dirección SARL LW KNIFE LEADER, 245 ALLEE LOUIS BLERIOT (RESIDENCE MANDELIEU 2000), ZI LES TOURRADES, 06210 MANDELIEU, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 60 días después de que haya notificado a la empresa su decisión de desistir. Se considerará que se ha respetado este plazo si la mercancía se devuelve antes de que haya expirado el plazo de 60 días.

Si se ejerce el derecho de desistimiento, L&W hará todo lo posible por reembolsar al cliente en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de éste.

No obstante, habida cuenta del carácter técnico de los productos vendidos, este plazo podrá ampliarse a 30 días, en particular cuando el producto requiera una verificación técnica (cf. productos que requieren un ensayo previo).

Si el producto llega dañado al domicilio del cliente, se reembolsará al cliente mediante abono en su cuenta bancaria en caso de pago con tarjeta de crédito, o mediante cheque en los demás casos, o en forma de abono si el cliente lo solicita, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que el cliente haya elegido, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que la empresa sea informada de la decisión de desistimiento del cliente. L&W procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente acuerde expresamente un medio distinto; en cualquier caso, este reembolso no supondrá coste alguno para el cliente.

No obstante, la empresa podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente haya presentado la prueba del envío de la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

Artículo 16.2 Devoluciones desde Europa o Reino Unido

Ejerza el derecho de desistimiento en un plazo de 60 días poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Este plazo corre a partir de la recepción del pedido por el cliente. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Devoluciones desde Europa o Reino Unido

Desde los países de la Unión Europea (excepto Francia) y desde el Reino Unido, las devoluciones corren a cargo del cliente. Si el cliente decide devolver el paquete, deberá abonar el importe necesario para cubrir los gastos de devolución del paquete.

Condiciones para productos retornables

Los productos devueltos deben estar nuevos y sin usar, en su embalaje original, completos y sin daños (incluidos accesorios y documentación), y en perfectas condiciones para su reventa. No podrá devolverse ningún producto que haya sido utilizado, dañado, ensuciado o consumido (en el caso de consumibles), o cuyo embalaje original haya sido deteriorado de tal forma que comprometa su reventa. Tampoco se aceptarán los vales regalo ni los artículos que sean resultado de un pedido personalizado (cuchillos con grabado personalizado, por ejemplo).

En caso de devolución indebida, Knife leader se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.

Excepciones al derecho de desistimiento

El suministro de bienes cuyo precio dependa de las fluctuaciones de los tipos de los mercados financieros, el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no puedan devolverse o sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.

Reembolso y derecho de desistimiento

Si se ejerce el derecho de desistimiento, L&W hará todo lo posible por reembolsar al cliente en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de éste.

Artículo 17 : Fuerza mayor

Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito o de fuerza mayor. Se considerará caso fortuito o fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, ajeno a la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonables. La parte afectada por tales circunstancias lo notificará a la otra en el plazo de diez días hábiles desde que tuvo conocimiento de las mismas. Ambas partes se reunirán entonces, en el plazo de un mes, salvo imposibilidad por causa de fuerza mayor, para examinar el impacto del acontecimiento y acordar las condiciones en las que continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, las presentes condiciones generales de venta podrán ser rescindidas por la parte perjudicada. Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento, los terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paralización de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Artículo 18 : No validación parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Artículo 19 : No renuncia

El hecho de que una de las partes no se valga del incumplimiento por la otra parte de una u otra de las obligaciones mencionadas en las presentes condiciones generales de venta no se interpretará como una renuncia a la obligación en cuestión para el futuro.

Artículo 20 : Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas al derecho francés, independientemente de cualquier norma relativa a conflictos de leyes. Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las de procedimiento. En caso de litigio, el cliente podrá presentar sus reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente de L&W con el fin de buscar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso entre las partes, el litigio se someterá a los tribunales franceses. Salvo para las personas físicas, para las que los tribunales competentes vendrán determinados por las disposiciones del Código de Enjuiciamiento Civil, en caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes condiciones, el Tribunal de Comercio de Grasse será el único competente, independientemente de cualquier norma relativa a conflictos de leyes. Esta competencia también se aplicará en caso de pluralidad de demandados o de tercería.

Artículo 21 : Informática y Libertades

La información solicitada al cliente es necesaria para la tramitación de su pedido y puede ser compartida con socios contractuales de la empresa L&W implicados en la ejecución de este pedido. El cliente puede dirigirse por escrito a la empresa L&W KNIFE LEADER - Departamento de Marketing, 245 Allée Louis Blériot, Résidence Mandelieu 2000 - 06210 MANDELIEU - Francia, para oponerse a dicha comunicación o para ejercer sus derechos de acceso y rectificación en relación con la información que le concierne y que está presente en los archivos de la empresa L&W, de conformidad con las disposiciones de la ley del 6 de enero de 1978.

Artículo 22 : Servicio de mediación del cliente

En el marco de la resolución amistosa de los litigios entre el profesional y el cliente, de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código Cliente, en caso de litigios no resueltos entre el profesional y el cliente, el cliente podrá ponerse en contacto con el mediador cliente. Antes de ponerse en contacto con el mediador de clientes, el cliente debe haber intentado resolver el litigio directamente con el profesional mediante una reclamación escrita o haber presentado una reclamación según los términos del contrato celebrado con el profesional. La mediación de clientes es un proceso de resolución extrajudicial de litigios de clientes. Si se cumplen las condiciones, la mediación del cliente se desarrollará según un proceso específico y de acuerdo con la normativa vigente. El procedimiento es gratuito para el cliente (R612-1 del Código del Cliente).

CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL RESPONSABLE DE LA MEDIACIÓN DE CONSUMO EN FRANCIA :

MEDIACIÓN - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

wedbsite : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Dirección : 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY

IMPORTANTE :

No envíe nunca documentos originales al mediador de consumo. Por favor, haga fotocopias.

No envíe nunca artículos defectuosos, en litigio o reembolsables al mediador de consumo.

PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA :

https://ec.europa.eu/customers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Contacte con nosotros : hello@knifeleader.eu

Artículo 23 : Cambios y actualizaciones del catálogo

La información y las descripciones escritas, así como las fotos de los productos que las acompañan, pueden ser modificadas sin reservas o sin previo aviso.

Durante la actualización de las colecciones y catálogos, sólo las descripciones escritas son contractuales; las fotos se denominan "No contractuales". Para obtener más información sobre los productos, el cliente, si lo desea, puede solicitar la confirmación de la exactitud de las imágenes en línea antes de iniciar un proceso de pedido.

Artículo 24 : Datos personales

Como parte de su uso de Knifeleader.eu, podemos recoger y procesar algunos de sus datos personales. Al utilizar nuestro sitio y registrarte en él, reconoces y aceptas el tratamiento de tus datos personales por Knifeleader.eu de conformidad con la legislación aplicable y las disposiciones de nuestra Política de Privacidad.