Já temos a resposta à sua pergunta!

Como criar a minha conta?

1. Aceda à seguinte página: Criar uma conta

2. Introduza o seu endereço de correio eletrónico.

3. Preencha o formulário que aparece com os seus dados pessoais e o seu endereço de entrega.

Esqueci-me da minha palavra-passe, o que devo fazer?

Gostaria de iniciar sessão na sua conta mas esqueceu-se da sua palavra-passe? Então não entres em pânico!

1. Aceda à página de início de sessão aqui.

2. Clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe?

3. Introduza o endereço de correio eletrónico da sua conta KnifeLeader.eu e clique em Enviar ligação de reposição.

4. Receberá então uma mensagem eletrónica convidando-o a confirmar o seu pedido para receber uma nova palavra-passe.

Já não consigo aceder à minha conta. O que é que devo fazer?

Uh oh... Problems accessing your conta?

1. Tem a certeza de que introduziu a palavra-passe correta? Se não tiver a certeza, pode clicar em "Esqueceu-se da sua palavra-passe" para receber um e-mail automático com uma nova palavra-passe.

2. Tem a certeza de que não escreveu mal o seu endereço de correio eletrónico quando se registou? Se pensa que o problema está no endereço, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para hello@knifeleader.eu para que possamos verificar a sua conta.

3. A sua última ligação foi efectuada há mais de 5 anos? Em caso afirmativo, todos os dados da sua conta foram eliminados de acordo com a nossa política de privacidade e o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Se tiveres a menor dúvida sobre o motivo pelo qual a tua conta está inacessível, envia-nos um e-mail para hello@knifeleader.eu e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução!

Como funciona o programa de fidelização?

Ganha pontos de fidelidade por cada encomenda efectuada. Estes pontos estarão disponíveis assim que a sua encomenda for expedida.

1€ gasto = 10 pontos de fidelidade = 0,05€ de desconto (na sua próxima encomenda).

Para os utilizar, terá de os converter num vale de desconto.

Como é que os meus dados pessoais são protegidos?

Para tudo o que precisa de saber sobre a proteção dos seus dados pessoais, clique aqui!

Como encomendar?

Fazer uma encomenda no KnifeLeader não podia ser mais fácil!

1. Quando estiver na ficha da faca ou utensílio de cozinha que escolheu, basta clicar na caixa verde "Adicionar ao carrinho". Aparecerá uma pequena janela com um resumo da sua compra: neste momento, pode continuar a comprar ou ir para o seu cesto. Se não precisar de mais nada, clique nesta última caixa.

2. Aparecerá então um resumo do seu cesto. Pode modificar a sua compra: colocá-la no caixote do lixo ou alterar as quantidades. Os custos básicos de entrega também são apresentados.

Note que tem ainda a possibilidade de continuar as suas compras ou de concluir a sua encomenda.

3. Vamos lá! Se ainda não tem uma conta connosco, tem de a criar! Introduza todas as informações necessárias: apelido, nome próprio, morada, etc.!

4. De seguida, tem à sua escolha vários métodos de entrega: escolha o que mais lhe convém!

5. Finalmente, a temida fase de pagamento! Escolha o seu método de pagamento, introduza os seus dados e confirme: já está! Ser-lhe-á enviado um e-mail com um resumo da sua encomenda - é tudo!

Como posso saber se um produto está em stock?

Não se preocupe, se o seu canivete suíço ou outro produto não estiver em stock, será especificado um prazo de entrega a vermelho por cima da caixa "Adicionar ao carrinho". Por exemplo, "Enviado em 5 dias".

Se o artigo estiver em stock, as palavras "Em stock" serão mostradas a verde por cima desta mesma caixa.

Desta forma, pode verificar os nossos stocks em tempo real e fazer a sua encomenda em qualquer altura!

Note que, se um produto não estiver em stock e desejar encomendá-lo, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o obter o mais rapidamente possível!

O que significa "expedido no prazo de X dias"?

A maior parte dos artigos do nosso catálogo estão marcados como "Em stock", mas alguns têm um prazo de entrega indicado, por exemplo "Enviado em 5 dias", "Enviado em 7 dias", "Enviado em 15 dias". Isto significa que o artigo está a ser reabastecido e será enviado assim que o recebermos.

O que significa "A pedido"?

O prazo de entrega de um produto é indicado como "A pedido" quando requer uma produção especial ou um reabastecimento a pedido. Em ambos os casos, o prazo de entrega não é especificado. Gostaríamos, no entanto, de lhe oferecer este serviço. Assim que a sua encomenda for efectuada, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível com uma data de entrega mais precisa. Pode também contactar-nos previamente por correio eletrónico (hello@knifeleader.eu) para ter uma ideia do prazo de entrega.

O que significa "A aguardar fabrico"?

Um produto é indicado como "A aguardar fabrico" quando está atualmente a ser produzido pelo nosso fornecedor. Encomendámo-lo e recebê-lo-emos assim que estiver disponível. O prazo de entrega pode variar e mantê-lo-emos informado em todas as fases da sua encomenda!

Recebi um vale de desconto, como é que o utilizo?

Todos os códigos de voucher criados só para si estão disponíveis no seu espaço pessoal, sob o título "Vouchers". Outros códigos de voucher ligados a uma oferta especial não aparecerão nesta secção.

Para utilizar um código, copie-o e cole-o no seu cesto na caixa "Código promocional".

Posso fazer entregas noutro endereço?

Claro que sim!

1. Inicie sessão na sua conta.

2. Clique em Endereços.

3. Podes adicionar tantos endereços quantos quiseres!

4. Quando fizeres a tua encomenda, poderás escolher um dos endereços que criaste anteriormente.

O endereço de faturação e o endereço de entrega podem, naturalmente, ser diferentes.

Como cancelar a minha encomenda?

Se todos os produtos da sua encomenda estiverem em stock no momento em que efetuar a encomenda, esta será transmitida por computador para o nosso armazém 10 minutos após a validação do seu pagamento. Uma vez recebida a encomenda pelos nossos super-preparadores, não podemos garantir a sua anulação.

Pode enviar-nos um e-mail para hello@knifeleader.eu especificando o seu apelido, nome próprio e número de encomenda, bem como o motivo da anulação, e encontraremos sempre uma solução.

Como posso obter a minha fatura?

A fatura é enviada automaticamente no e-mail de confirmação da expedição da sua encomenda. Pode também descarregá-la a partir da sua conta KnifeLeaders no separador "Histórico e detalhes da encomenda", depois de a encomenda ter sido enviada. A fatura é apresentada para cada linha de encomenda.

Quais são os diferentes países, preços e métodos de entrega?

Clique aqui para se informar sobre os diferentes métodos e tarifas de entrega disponíveis no nosso sítio!

Como posso seguir a minha encomenda?

2 formas simples de seguir a sua encomenda:

- Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail automático com a ligação para o sistema de seguimento.

- Também pode aceder a ele na sua conta KnifeLeader, no separador "Histórico e detalhes da encomenda". Clique na encomenda que pretende e verá o progresso da sua encomenda, a data em que a encomenda foi enviada, a transportadora e o número de seguimento.

Ainda não recebi a minha encomenda. O que é que devo fazer?

Há várias razões possíveis para este facto:

1. A sua encomenda foi expedida? Para o saber, vá a A minha conta > "Histórico e detalhes da encomenda".

2. Se a sua encomenda foi enviada, verificou as informações de seguimento? A ligação para o seguimento da encomenda é enviada automaticamente por correio eletrónico assim que a encomenda é expedida (não se esqueça de verificar a sua pasta de spam). Também está disponível em A minha conta > "Histórico e detalhes da encomenda".

3. O seguimento da encomenda continua a não funcionar, mesmo 3 dias úteis depois de a encomenda ter sido expedida? Ou o seguimento da encomenda está a funcionar mas há um problema com a entrega da encomenda? Contacte-nos por correio eletrónico em hello@knifeleader.eu, para que possamos abrir um inquérito junto da transportadora!

4. O localizador de encomendas diz que a encomenda foi entregue, mas não recebeu nada?

- Em primeiro lugar, procure saber se um vizinho, o porteiro ou alguém que conheça poderia ter recolhido a encomenda por si.

- Se, depois de procurar, a encomenda ainda não tiver aparecido, terá de contactar a transportadora responsável pela entrega da encomenda para apresentar uma reclamação.

- Depois de ter apresentado a reclamação à transportadora, pode contactar-nos em hello@knifeleader.eu para explicar a situação. Enviar-lhe-emos o procedimento a seguir, que consiste em preencher uma declaração sob compromisso de honra e devolvê-la acompanhada de uma fotocópia dos dois lados do seu bilhete de identidade. Será iniciado um inquérito para localizar a sua encomenda.

Como é que mudo de operadora?

Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não pode mudar de transportador.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode mudar de transportador contactando-nos por correio eletrónico para hello@knifeleader.eu, indicando o seu apelido, nome próprio e número de encomenda, bem como o novo modo de transporte pretendido.

Se o novo modo de transporte for mais caro do que o escolhido inicialmente, será necessário efetuar um pagamento suplementar.

Como posso alterar o meu endereço de entrega?

Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não pode alterar o seu endereço de entrega.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode alterar o seu endereço de entrega:

- Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para hello@knifeleader.eu, indicando o seu apelido, nome próprio e número de encomenda, bem como o novo endereço de entrega.

Quando é que a minha encomenda será enviada?

Se todos os produtos encomendados estiverem marcados como "Em stock", a sua encomenda será enviada no mesmo dia para as encomendas efectuadas antes do meio-dia (exceto fins-de-semana e feriados). Se a encomenda for efectuada depois do meio-dia, será enviada no início da manhã seguinte. Receberá um e-mail automático da nossa parte assim que a sua encomenda sair do nosso armazém com o número de seguimento da transportadora.

Se, por exemplo, um dos produtos encomendados não estiver em stock e tiver a menção "Expedido em 7 dias", um dos nossos cortadores entrará rapidamente em contacto consigo para o lembrar deste prazo de expedição. Assim que recebermos o reabastecimento do nosso fornecedor, a sua encomenda será preparada e depois expedida. Receberá um e-mail automático da nossa parte assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, com o número de seguimento da transportadora.

O rastreio da minha entrega ainda não está ativo

Recebeu uma mensagem automática de correio eletrónico a confirmar que a sua encomenda foi enviada, mas o rastreio ainda não está ativo.

Por vezes, o código de rastreio não é atualizado imediatamente no sítio Web da transportadora. É necessário aguardar até 48 horas para que o código funcione. Por vezes, o rastreio não é ativado, mas a sua encomenda está a caminho e foi entregue a tempo.

O artigo que recebi não é do meu agrado. Como é que o devolvo?

As devoluções ficam a cargo do cliente (ver condições aqui).

Se não ficar satisfeito com o produto que recebeu, pode devolvê-lo seguindo estes 5 passos:

1) O produto deve ser-nos devolvido numa embalagem nova, não utilizada e não danificada, para o seguinte endereço:

SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Não se esqueça de inserir a nota de entrega na sua encomenda. Se já não tiver a nota de entrega, basta anotar o número da sua encomenda num papel.

3) Indique na nota de entrega ou num pedaço de papel se pretende uma nota de crédito (válida por 1 ano) ou um reembolso.

4) Envie-nos um e-mail para knifeleader.eu para que possamos enviar-lhe um link de pagamento. Receberá então uma etiqueta de devolução, que terá de imprimir e colar na sua caixa.

5) Assim que a nossa equipa tiver recebido e analisado o seu produto, procederemos conforme decidido anteriormente: o(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) reembolsado(s) ou será emitida uma nota de crédito.

Relativamente à embalagem: quando a embalagem do produto está danificada, o produto não pode ser colocado de novo à venda. Neste caso, procederemos ao reembolso de 75% do montante total. Os produtos danificados ou usados (por exemplo, ponta partida ou produto partido) não serão reembolsados.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Para evitar fraudes, o banco bloqueia automaticamente determinados endereços de correio eletrónico. Tente efetuar a sua encomenda com outro endereço de correio eletrónico ou através do sistema seguro Paypal.

Outras explicações possíveis:

- Introduziu incorretamente o número do seu cartão bancário

- Excedeu o limite semanal de gastos

- Está a utilizar um cartão que não é aceite pelo nosso sistema

Se continuar a não conseguir efetuar a sua encomenda e precisar de ajuda, contacte-nos através do nosso formulário de contacto, clicando aqui.

Quanto tempo demora a devolução de um artigo?

Para nos devolver um produto, este deve ser novo e não ter sido utilizado (a higiene é obrigatória!), com a sua embalagem em perfeito estado e numa embalagem de blister (se existir uma embalagem de blister). Pode devolver-nos o artigo até 60 dias após a compra. Procederemos ao reembolso no prazo de 10 dias úteis a contar da receção da sua encomenda nos nossos escritórios.

Solicite a sua etiqueta de devolução por correio eletrónico (os custos de envio são por sua conta) a hello@knifeleader.eu. A etiqueta de devolução é válida durante 1 semana.

A minha faca tem garantia?

Está a ter um problema com um produto adquirido no nosso site? Quebra (exceto ponta e lasca no fio de corte), utilização prematura, problema de funcionamento...

Para saber se a sua faca ou utensílio tem garantia do fabricante contra defeitos de fabrico, consulte a ficha do produto e verifique se a duração da garantia está especificada!

Quando existe uma garantia, esta é assinalada no canto esquerdo da fotografia, da seguinte forma:

Tenha em atenção que, independentemente da duração da garantia (2 anos, 10 anos, vitalícia...), os fabricantes NUNCA garantem as suas facas contra a quebra da ponta ou lascas no fio de corte. Estes problemas são considerados como estando ligados a uma utilização incorrecta (enfraquecimento da lâmina na sequência de um movimento ou impacto demasiado brusco, falta de manutenção, afiação pouco frequente, etc.) e não a um defeito de fabrico.

Se os danos causados pela utilização incorrecta (e, por conseguinte, não garantidos pelo fabricante) não forem demasiado extensos, pode mandar reparar a sua faca.

É importante notar que as facas ou utensílios enferrujados não estão cobertos pela garantia, uma vez que a ferrugem não é considerada um defeito do produto, independentemente do tempo de utilização (curto ou longo). A ferrugem é o resultado de demasiados factores ambientais ou de uma utilização ou manutenção inadequadas.

Para qualquer outro problema ligado a um defeito de fabrico, envie-nos um e-mail para hello@knifeleader.eu com as seguintes informações:

- O número da encomenda

- Pelo menos 2 fotografias do produto (uma com zoom sobre o defeito, outra à distância mostrando todo o produto)

- Como é que o problema apareceu?

Encomendei o artigo errado. Como é que o devolvo?

Se recebeu um artigo errado, pode devolvê-lo seguindo estes 5 passos:

1) O produto deve ser devolvido novo, na sua embalagem, sem ter sido utilizado, para o seguinte endereço:

SARL LW - KnifeLeader.eu

245 allée Louis Blériot

Residência Mandelieu 2000

ZI les Tourrades

06210 MANDELIEU

2) Não se esqueça de inserir a nota de entrega na sua encomenda. Se já não tiver a nota de entrega, basta anotar o número da sua encomenda num papel.

3) Indique na nota de entrega ou numa folha de papel se pretende uma nota de crédito (válida por 1 ano) ou um reembolso.

4) Envie-nos um e-mail para superclient@couteauxduchef.com para que possamos enviar-lhe um link de pagamento para os portes. Receberá então uma etiqueta de envio para imprimir e colar na sua caixa.

Recebi um artigo com defeito, o que devo fazer?

Se tiver recebido um artigo danificado ou que não funcione, contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou por correio eletrónico para hello@knifeleader.eu, anexando :

- Uma descrição do problema

- Pelo menos 2 fotografias do produto: uma de perto e outra de mais longe, mostrando o defeito e o produto no seu conjunto. A nossa equipa poderá então avaliar o problema.

Em seguida, entraremos em contacto consigo para lhe explicar como devolver o seu produto defeituoso!

Não recebi o número de referência correto. O que é que devo fazer?

Se não tiver recebido o produto correto, contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para hello@knifeleader.eu e envie-nos :

- Pelo menos 2 fotografias do produto: de perto e de longe (mostrando o produto como um todo), bem como uma fotografia do número de referência e do código de barras.

A nossa equipa poderá então descobrir a origem do erro e enviar-lhe o produto que encomendou.

Falta um artigo na minha encomenda. O que é que eu faço?

Se verificar que falta um artigo na sua encomenda, contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou por correio eletrónico para o seguinte endereço: knifeleader.eu e envie-nos :

- A referência / nome do produto em falta

- Algumas fotografias da encomenda: no seu estado geral aquando da receção.

A nossa equipa poderá então investigar e encontrar uma solução!

Porque é que a minha faca lavável na máquina de lavar louça está a enferrujar?

É compreensível que estivesse à procura de facas de cozinha próprias para a máquina de lavar louça, porque não queria perder tempo a lavá-las à mão! Mas, surpresa, após a primeira passagem pela máquina de lavar loiça, aparecem vestígios de ferrugem... Clique aqui para obter uma explicação e os nossos conselhos sobre como evitar a corrosão!

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Estão disponíveis vários métodos de pagamento. Pode pagar por :

- Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Transferência bancária: envio após receção da transferência

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna (apenas nalguns países)

- iDEAL (apenas nalguns países)

- Bancontact (apenas nalguns países)

Nenhuma das informações de pagamento relativas à transação é armazenada nos nossos sistemas informáticos, razão pela qual lhe são pedidas de novo sempre que faz uma nova encomenda no nosso sítio!

O pagamento em linha é seguro?

O protocolo SSL:

Atualmente, o princípio do protocolo SSL é a solução mais difundida para garantir a segurança das transacções. O sucesso da solução SSL baseia-se na sua facilidade de utilização e na sua integração em todos os browsers do mercado. O SSL (Secure Socket Layer) é um protocolo de comunicação de informações que garante a autenticação, a confidencialidade e a integridade dos dados trocados. É um meio de assegurar uma comunicação segura com os nossos clientes.

Posso beneficiar do serviço de embrulho?

Infelizmente, não dispomos de uma opção de embrulho para presentes.

No entanto, se a sua encomenda for um presente e desejar que seja entregue à pessoa em causa, tenha em atenção que nunca indicamos o preço na nota de entrega (exceto para entregas fora da UE, caso em que a fatura é necessária para que a encomenda seja desalfandegada).

Não consigo encontrar o produto que estou a procurar

Envie-nos um e-mail para hello@knifeleader.eu com o nome do produto que procura e faremos o nosso melhor para o encontrar :)

Encontre todos os nossos conselhos aqui!

Reunimos uma série de conselhos sobre a utilização, a escolha e o cuidado das suas facas e utensílios de cozinha.

Venha ver!

Como é que posso gravar a minha faca?

A nossa equipa oferece-lhe a possibilidade de acrescentar uma gravação personalizada à lâmina das suas facas!

Eis como funciona:

1. Clique aqui. De seguida, adicione várias quantidades se houver várias facas a gravar (por exemplo, 1 quantidade para 1 faca a gravar).

2. Continue a comprar, não se esquecendo de adicionar a faca a gravar ao seu cesto de compras e de proceder ao checkout.

3. Enviar um e-mail para hello@knifeleader.eu com os pormenores da gravação.

Prazos de entrega: Para além dos prazos de entrega indicados, o prazo de preparação e gravação da sua faca é de aproximadamente 7 dias úteis. Se a faca a gravar não estiver marcada como "Em stock", terá de aguardar mais tempo para que a faca seja reabastecida.