SVENDITA DI LIQUIDAZIONE · Dal 27 ottobre al 10 novembre · 20% di sconto acquistando almeno 2 articoli della nostra selezione

Abbiamo già la risposta alla tua domanda!

Come creare il mio account?

1. Andare alla pagina seguente: Crea un account

2. Inserite il vostro indirizzo e-mail.

3. Compilate il modulo che appare con i vostri dati personali e il vostro indirizzo di consegna.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Volete accedere al vostro account ma avete dimenticato la password? Allora niente panico!

1. Andate alla pagina di accesso qui.

2. Cliccare su Hai dimenticato la password?

3. Inserite l'indirizzo e-mail del vostro account KnifeLeader.eu e cliccate su Invia link di reset.

4. Riceverete un'e-mail che vi inviterà a confermare la vostra richiesta per ricevere una nuova password.

Non riesco più ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Oh, oh... Problemi di accesso al vostro account?

1. Siete sicuri di aver inserito la password giusta? Se non siete sicuri, potete cliccare su Password dimenticata per ricevere un'e-mail automatica con la nuova password.

2. Siete sicuri di non aver sbagliato a scrivere il vostro indirizzo e-mail quando vi siete registrati? Se pensate che il problema sia l'indirizzo, inviateci un'e-mail a hello@knifeleader.eu in modo che possiamo controllare il vostro account.

3. L'ultima connessione risale a più di 5 anni fa? Se sì, tutti i dati del vostro account sono stati cancellati in conformità alla nostra politica sulla privacy e al nuovo Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Se avete il minimo dubbio sul motivo per cui il vostro account è inaccessibile, inviateci un'e-mail a hello@knifeleader.eu e faremo il possibile per trovare una soluzione!

Come funziona il programma fedeltà?

Per ogni ordine completato si guadagnano punti fedeltà. Questi punti saranno disponibili non appena l'ordine sarà spedito.

1€ speso = 10 punti fedeltà = 0,05€ di sconto (sul prossimo ordine).

Per utilizzarli, è necessario convertirli in un buono sconto.

Come sono protetti i miei dati personali?

Per sapere tutto quello che c'è da sapere sulla protezione dei vostri dati personali, cliccate qui!

Come ordinare?

Effettuare un ordine su KnifeLeader non potrebbe essere più facile!

1. Una volta trovata la scheda del coltello o dell'utensile da cucina scelto, è sufficiente cliccare sulla casella verde "Aggiungi al carrello". Apparirà una piccola finestra con il riepilogo del vostro acquisto: a questo punto, potete continuare lo shopping o andare al carrello. Se non avete bisogno di altro, cliccate su quest'ultima casella.

2. Verrà visualizzato il riepilogo del carrello. È possibile modificare l'acquisto: metterlo nel cestino o cambiare le quantità. Vengono mostrate anche le spese di spedizione di base.

Si può comunque scegliere se continuare gli acquisti o completare l'ordine.

3. Andiamo! Se non avete un account, dovete crearlo! Inserite tutte le informazioni necessarie: cognome, nome, indirizzo, ecc.

4. Successivamente, potrete scegliere tra diverse modalità di consegna: scegliete quella più adatta a voi!

5. Infine, la temuta fase del pagamento! Scegliete il metodo di pagamento, inserite i vostri dati e confermate: il gioco è fatto! Vi verrà inviata un'e-mail con il riepilogo del vostro ordine - tutto qui!

Come faccio a sapere se un prodotto è in stock?

Se il coltellino svizzero o un altro prodotto non è disponibile in magazzino, i tempi di consegna saranno specificati in rosso sopra la casella "Aggiungi al carrello". Ad esempio, "Spedito entro 5 giorni".

Se l'articolo è in stock, la dicitura "In stock" sarà visualizzata in verde sopra la stessa casella.

In questo modo è possibile controllare in tempo reale il livello delle scorte ed effettuare l'ordine in qualsiasi momento!

Se un prodotto non è disponibile in magazzino e desiderate ordinarlo, faremo il possibile per procurarvelo il più rapidamente possibile!

Cosa significa "spedito entro X giorni"?

La maggior parte degli articoli del nostro catalogo è contrassegnata dalla dicitura "In stock", ma alcuni hanno un tempo di consegna indicato, ad esempio "Spedito entro 5 giorni", "Spedito entro 7 giorni", "Spedito entro 15 giorni". Ciò significa che l'articolo è in fase di riassortimento e sarà spedito non appena lo riceveremo.

Cosa significa "Su richiesta"?

Il tempo di consegna di un prodotto è indicato come "Su richiesta" quando richiede una produzione speciale o un rifornimento su richiesta. In entrambi i casi, il tempo di consegna non è specificato. Desideriamo comunque offrirvi questo servizio. Una volta effettuato l'ordine, vi contatteremo al più presto con una data di consegna più precisa. Potete anche contattarci via e-mail (hello@knifeleader.eu) per avere un'idea dei tempi di consegna.

Cosa significa "In attesa di produzione"?

Un prodotto è indicato come "In attesa di produzione" quando è in fase di produzione da parte del nostro fornitore. Lo abbiamo ordinato e lo riceveremo non appena sarà disponibile. I tempi di consegna possono variare e vi terremo informati in ogni fase una volta effettuato l'ordine!

Ho ricevuto un buono sconto, come posso utilizzarlo?

Tutti i codici voucher creati solo per voi sono disponibili nel vostro spazio personale, sotto la voce "Voucher". Altri codici voucher legati a un'offerta speciale non appariranno in questa sezione.

Per utilizzare un codice, copiatelo e incollatelo nel carrello nella casella "Codice promozionale".

Posso consegnare a un altro indirizzo?

Certo che lo è!

1. Accedere al proprio account.

2. Fare clic su Indirizzi.

3. Potete aggiungere tutti gli indirizzi che volete!

4. Al momento dell'ordine, potrete scegliere uno degli indirizzi creati in precedenza.

L'indirizzo di fatturazione e quello di consegna possono ovviamente essere diversi.

Come annullare l'ordine?

Se tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili in magazzino al momento dell'ordine, questo verrà trasmesso per via informatica al nostro magazzino 10 minuti dopo la convalida del pagamento. Una volta che l'ordine è stato ricevuto dai nostri superpreparatori, non possiamo garantire che venga annullato.

Potete inviarci un'e-mail all'indirizzo hello@knifeleader.eu specificando il vostro cognome, nome e numero d'ordine, nonché il motivo della cancellazione, e troveremo sempre una soluzione.

Come si ottiene la fattura?

La fattura viene inviata automaticamente nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine. È anche possibile scaricarla dal proprio account KnifeLeaders nella scheda "Cronologia e dettagli dell'ordine", una volta che l'ordine è stato spedito. La fattura viene visualizzata per ogni riga dell'ordine.

Quali sono i diversi paesi, i prezzi e i metodi di consegna?

Clicca qui per scoprire le diverse modalità di consegna e le tariffe disponibili sul nostro sito!

Come posso seguire il mio pacco?

2 semplici modi per tracciare il vostro pacco:

- Non appena il pacco viene spedito dal nostro magazzino, riceverete una nostra e-mail automatica contenente il link al sistema di tracciamento.

- Potete anche accedervi dal vostro account KnifeLeader, scheda "Cronologia e dettagli dell'ordine". Cliccate sull'ordine desiderato e vedrete lo stato di avanzamento del vostro pacco, la data di spedizione, il corriere e il numero di tracking.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Le ragioni possono essere diverse:

1. L'ordine è stato spedito? Per saperlo, andate su Il mio account > "Cronologia e dettagli dell'ordine".

2. Se l'ordine è stato spedito, avete controllato le informazioni di tracciamento? Il link alla tracciabilità del pacco viene inviato automaticamente via e-mail non appena l'ordine è stato spedito (ricordatevi di controllare la cartella spam). È anche disponibile in Il mio account > "Cronologia e dettagli dell'ordine".

3. Il tracciamento dei pacchi non funziona ancora, anche 3 giorni lavorativi dopo la spedizione dell'ordine? Oppure il tracciamento dei pacchi funziona ma c'è un problema con la consegna del pacco? Contattateci via e-mail all'indirizzo hello@knifeleader.eu, in modo da aprire una pratica con il corriere!

4. Il tracker dei pacchi dice che il pacco è stato consegnato ma non avete ricevuto nulla?

- Prima di tutto, cercate di capire se un vicino, il custode o qualcuno che conoscete possa aver ritirato il pacco per voi.

- Se, dopo aver cercato, il pacco non è ancora arrivato, dovrete contattare il corriere responsabile della consegna del pacco per presentare un reclamo.

- Una volta presentato il reclamo al corriere, potete contattarci all'indirizzo hello@knifeleader.eu per spiegare la situazione. Vi invieremo la procedura da seguire, che prevede la compilazione di una dichiarazione sull'onore e la restituzione di una fotocopia di entrambi i lati della carta d'identità. Verrà avviata un'indagine per rintracciare il pacco.

Come posso cambiare il mio operatore?

Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile cambiare vettore.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile cambiare vettore contattandoci via e-mail all'indirizzo hello@knifeleader.eu, indicando il proprio cognome, nome e numero d'ordine, nonché la nuova modalità di trasporto desiderata.

Se la nuova modalità di trasporto è più costosa di quella scelta inizialmente, sarà richiesto un pagamento supplementare.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificare l'indirizzo di consegna:

- Inviate un'e-mail a hello@knifeleader.eu, specificando il vostro cognome, nome e numero d'ordine, nonché il nuovo indirizzo di consegna.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Se tutti i prodotti ordinati sono contrassegnati come "In stock", il pacco verrà spedito il giorno stesso per gli ordini effettuati prima delle ore 12.00 (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Se l'ordine è stato effettuato dopo le 12.00, verrà spedito il mattino seguente. Riceverete un'e-mail automatica da parte nostra non appena l'ordine lascerà il nostro magazzino con il numero di tracciamento del vettore.

Se uno dei prodotti ordinati non è disponibile in magazzino e riporta la dicitura "Spedito entro 7 giorni", ad esempio, uno dei nostri tagliatori vi contatterà rapidamente per ricordarvi questo termine di spedizione. Non appena riceveremo il rifornimento dal nostro fornitore, l'ordine verrà preparato e poi spedito. Riceverete un'e-mail automatica da parte nostra non appena l'ordine lascerà il nostro magazzino, con il numero di tracciamento del vettore.

Il mio monitoraggio della consegna non è ancora attivo

Avete ricevuto un'e-mail automatica di conferma della spedizione del vostro pacco, ma la tracciabilità non è ancora attiva.

A volte il codice di tracciamento non viene aggiornato immediatamente sul sito web del corriere. È necessario attendere fino a 48 ore affinché il codice sia attivo. A volte il codice di tracciamento non viene attivato, ma il pacco è in viaggio e consegnato in tempo.

L'articolo che ho ricevuto non è di mio gradimento. Come posso restituirlo?

La restituzione è a carico del cliente (vedi condizioni qui).

Se non siete soddisfatti del prodotto che avete ricevuto, potete restituircelo seguendo questi 5 passaggi:

1) Il prodotto deve esserci restituito in un imballaggio nuovo, non usato e non danneggiato al seguente indirizzo:

SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Non dimenticate di inserire la bolla di consegna nel pacco. Se non avete più la bolla di consegna, annotate semplicemente il numero dell'ordine su un foglio di carta.

3) Specificare sulla bolla di consegna o su un pezzo di carta se si desidera una nota di credito (valida per 1 anno) o un rimborso.

4) Inviateci un'e-mail a knifeleader.eu in modo che possiamo inviarvi un link per il pagamento. Riceverete quindi un'etichetta per il reso, che dovrete stampare e attaccare alla vostra scatola.

5) Una volta che il nostro team avrà ricevuto e analizzato il vostro prodotto, procederemo come deciso in precedenza: il prodotto o i prodotti restituiti saranno rimborsati o verrà emessa una nota di credito.

Per quanto riguarda l'imballaggio: se l'imballaggio del prodotto è danneggiato, il prodotto non può essere rimesso in vendita. In questo caso, rimborseremo il 75% dell'importo totale. I prodotti danneggiati o usati (ad es. punta rotta o prodotto rotto) non saranno rimborsati.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Per prevenire le frodi, la banca blocca automaticamente alcuni indirizzi e-mail. Provate a effettuare l'ordine con un altro indirizzo e-mail o attraverso il sistema sicuro Paypal.

Altre possibili spiegazioni:

- Avete sbagliato a digitare il numero della carta di credito

- Avete superato il limite di spesa settimanale

- Si sta utilizzando una carta non accettata dal nostro sistema.

Se non riuscite ancora a effettuare l'ordine e avete bisogno di aiuto, contattateci tramite il nostro modulo di contatto cliccando qui.

Quanto tempo occorre per restituire un articolo?

Per restituirci un prodotto, questo deve essere nuovo e non utilizzato (l'igiene è d'obbligo!), con la confezione in perfette condizioni e in un blister (se presente). È possibile restituire l'articolo fino a 60 giorni dopo l'acquisto. Vi rimborseremo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco nei nostri uffici.

Richiedete l'etichetta di reso via e-mail (le spese di spedizione sono a vostro carico) a hello@knifeleader.eu. L'etichetta di reso è valida per 1 settimana.

Il mio coltello è garantito?

Avete riscontrato un problema con un prodotto acquistato sul nostro sito? Rottura (eccetto punta e scheggia nel tagliente), uso prematuro, problema di funzionamento...

Per sapere se il vostro coltello o utensile è garantito dal produttore contro i difetti di fabbricazione, consultate la scheda del prodotto e verificate se la durata della garanzia è specificata!

Quando esiste una garanzia, questa è indicata nell'angolo sinistro della foto, come in questo caso:

Si noti che, indipendentemente dalla durata della garanzia (2 anni, 10 anni, a vita...), i produttori non garantiscono MAI i loro coltelli contro la rottura della punta o la scheggiatura del tagliente. Questi problemi sono considerati legati a un uso scorretto (indebolimento della lama in seguito a movimenti o urti troppo bruschi, mancanza di manutenzione, affilatura poco frequente, ecc.

Se il danno causato dall'uso improprio (e quindi non garantito dal produttore) non è troppo esteso, è possibile far riparare il coltello.

È importante notare che i coltelli o gli utensili arrugginiti non sono coperti dalla garanzia, poiché la ruggine non è considerata un difetto del prodotto, indipendentemente dalla durata dell'utilizzo (breve o lungo). La ruggine è il risultato di troppi fattori ambientali, di un uso o di una manutenzione inadeguati.

Per qualsiasi altro problema legato a un difetto di fabbricazione, inviateci un'e-mail a hello@knifeleader.eu con le seguenti informazioni:

- Il numero d'ordine

- Almeno 2 foto del prodotto (una ingrandita sul difetto, una da lontano che mostri l'intero prodotto)

- Come si è manifestato il problema?

Ho ordinato l'articolo sbagliato. Come posso restituirlo?

Se avete ricevuto un articolo sbagliato, potete restituircelo seguendo questi 5 passaggi:

1) Il prodotto deve essere restituito nuovo, nella sua confezione, non usato al seguente indirizzo:

SARL LW - KnifeLeader.eu

245 allée Louis Blériot

Residenza Mandelieu 2000

ZI les Tourrades

06210 MANDELIEU

2) Non dimenticate di inserire la bolla di consegna nel pacco. Se non avete più la bolla di consegna, annotate semplicemente il numero dell'ordine su un foglio di carta.

3) Specificare sulla bolla di consegna o su un pezzo di carta se si desidera una nota di credito (valida per 1 anno) o un rimborso.

4) Inviateci un'e-mail all'indirizzo superclient@couteauxduchef.com in modo da potervi inviare un link per il pagamento delle spese di spedizione. Riceverete quindi un'etichetta di spedizione da stampare e attaccare alla vostra scatola.

5) Una volta che il nostro team avrà ricevuto e analizzato il prodotto, procederemo come deciso in precedenza: il prodotto o i prodotti restituiti saranno rimborsati o verrà emessa una nota di credito.

Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Se avete ricevuto un articolo danneggiato o non funzionante, vi preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo hello@knifeleader.eu, allegando :

- Una descrizione del problema

- Almeno 2 foto del prodotto: una da vicino e una da una distanza maggiore, che mostri il difetto e il prodotto nel suo complesso. Il nostro team sarà quindi in grado di valutare il problema.

Vi contatteremo poi per spiegarvi come restituire il prodotto difettoso!

Non ho ricevuto il numero di riferimento giusto. Cosa devo fare?

Se non avete ricevuto il prodotto corretto, contattateci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo hello@knifeleader.eu e inviateci :

- Almeno 2 foto del prodotto: da vicino e da lontano (mostrando il prodotto nel suo insieme), nonché una foto del numero di riferimento e del codice a barre.

Il nostro team sarà in grado di individuare l'origine dell'errore e di inviarvi il prodotto ordinato.

Al mio pacco manca un articolo. Cosa devo fare?

Se notate che un articolo manca dal vostro pacco, vi preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto o via e-mail al seguente indirizzo: knifeleader.eu e di inviarci :

- Il riferimento/nome del prodotto mancante

- Alcune foto del pacco: nelle sue condizioni generali al momento della ricezione.

Il nostro team sarà quindi in grado di indagare e trovare una soluzione!

Perché il mio coltello lavabile in lavastoviglie si arrugginisce?

È comprensibile che abbiate cercato coltelli da cucina lavabili in lavastoviglie perché non volevate perdere tempo a lavarli a mano! Ma, sorpresa, dopo il primo passaggio in lavastoviglie compaiono tracce di ruggine... Cliccate qui per una spiegazione e per i nostri consigli su come evitare la corrosione!

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Sono disponibili diversi metodi di pagamento. È possibile pagare con :

- Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Bonifico bancario: spedizione dopo la ricezione del bonifico

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna (solo in alcuni paesi)

- iDEAL (solo in alcuni paesi)

- Bancontact (solo in alcuni paesi)

Nessuna delle informazioni di pagamento della transazione viene memorizzata nei nostri sistemi informatici, per questo motivo vi viene richiesta nuovamente ogni volta che effettuate un nuovo ordine sul nostro sito!

Il pagamento online è sicuro?

The SSL protocol:

Today, the principle of the SSL protocol is the most widespread solution for securing transactions. The success of the SSL solution is based on its ease of use and its integration into all browsers on the market. SSL (Secure Socket Layer) is an information communication protocol that ensures the authentication, confidentiality and integrity of data exchanged. It is a means of ensuring secure communication with our customers.

Il pagamento online è sicuro?

Purtroppo non disponiamo di un'opzione di confezione regalo.

Tuttavia, se il vostro ordine è un regalo e desiderate che venga consegnato alla persona interessata, vi ricordiamo che non indichiamo mai il prezzo sulla bolla di consegna (tranne che per le consegne al di fuori dell'UE, nel qual caso la fattura è necessaria per lo sdoganamento del pacco).

Non riesco a trovare il prodotto che sto cercando

Inviateci un'e-mail a hello@knifeleader.eu con il nome del prodotto che state cercando e faremo del nostro meglio per trovarlo per voi :)

Trovate qui tutti i nostri consigli!

Abbiamo raccolto una serie di consigli sull'uso, la scelta e la cura dei vostri coltelli e utensili da cucina.

Venite a dare un'occhiata!

Come posso far incidere il mio coltello?

Il nostro team vi offre la possibilità di aggiungere un'incisione personalizzata alla lama dei vostri coltelli!

Ecco come funziona:

1. Cliccate qui. Aggiungete poi diverse quantità se ci sono più coltelli da incidere (ad esempio, 1 quantità per 1 coltello da incidere).

2. Continuare lo shopping, ricordandosi di aggiungere il coltello da incidere al carrello e procedere al checkout.

3. Inviare un'e-mail a hello@knifeleader.eu con i dettagli dell'incisione.

Tempi di consegna: Si prega di prevedere circa 7 giorni lavorativi per la preparazione e l'incisione del coltello, oltre ai tempi di consegna indicati. Se il coltello da incidere non è contrassegnato come "In stock", è necessario prevedere un tempo aggiuntivo per il rifornimento del coltello.