Vi har redan svaret på din fråga!

Hur skapar jag mitt konto?

1. Gå till följande sida: Skapa ett konto

2. Ange din e-postadress.

3. Fyll i det formulär som visas med dina personuppgifter och din leveransadress.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

Vill du logga in på ditt konto men har glömt ditt lösenord? Då behöver du inte få panik!

1. Gå till inloggningssidan här.

2. Klicka på Har du glömt ditt lösenord?

3. Ange e-postadressen för ditt konto på KnifeLeader.eu och klicka på Skicka återställningslänk.

4. Du kommer då att få ett e-postmeddelande där du uppmanas att bekräfta din begäran om att få ett nytt lösenord.

Jag kan inte längre komma åt mitt konto. Vad ska jag göra?

Uh oh... Problem med att komma åt ditt konto?

1. Är du säker på att du har angett rätt lösenord? Om du inte är säker kan du klicka på Glömt lösenord för att få ett automatiskt e-postmeddelande med ett nytt lösenord.

2. Är du säker på att du inte stavade fel på din e-postadress när du registrerade dig? Om du tror att det är fel på adressen kan du skicka ett e-postmeddelande till hello@knifeleader.eu så att vi kan kontrollera ditt konto.

3. Var din senaste anslutning mer än 5 år sedan? I så fall har alla uppgifter i ditt konto raderats i enlighet med vår integritetspolicy och den nya dataskyddsförordningen (GDPR). Om du är det minsta osäker på varför ditt konto är oåtkomligt, skicka ett mejl till hello@knifeleader.eu så ska vi göra allt vi kan för att hitta en lösning!

Hur fungerar lojalitetsprogrammet?

Du tjänar lojalitetspoäng för varje slutförd beställning. Dessa poäng kommer att finnas tillgängliga så snart din beställning har skickats.

1€ spenderat = 10 lojalitetspoäng = 0,05€ rabatt (på din nästa beställning).

För att använda dem måste du omvandla dem till en rabattkupong.

Hur skyddas mina personuppgifter?

Klicka här för att läsa allt du behöver veta om hur du skyddar dina personuppgifter!

Hur beställer jag?

Att lägga en beställning på KnifeLeader kan inte vara enklare!

1. När du har hittat den kökskniv eller det köksredskap som du har valt klickar du bara på den gröna rutan "Lägg i varukorg". Ett litet fönster visas med en sammanfattning av ditt köp: vid denna tidpunkt kan du antingen fortsätta shoppa eller gå till din korg. Om du inte behöver något annat, klicka på den senare rutan.

2. Du kommer då att se en sammanfattning av din korg. Du kan ändra ditt köp: antingen lägga det i papperskorgen eller ändra kvantiteterna. De grundläggande leveranskostnaderna visas också. Observera att du fortfarande kan välja att fortsätta shoppa eller slutföra din beställning.

3. Nu kör vi! Om du inte har något konto hos oss måste du skapa ett! Ange all nödvändig information: efternamn, förnamn, adress etc.!

4. Därefter har du ett val av flera leveransmetoder: välj den som passar dig bäst!

5. Slutligen, det fruktade betalningssteget! Välj din betalningsmetod, ange dina uppgifter och bekräfta: det är det! Ett e-postmeddelande skickas till dig med en sammanfattning av din beställning - det är allt!

Hur vet jag om en produkt finns i lager?

Oroa dig inte, om din schweiziska armékniv eller annan produkt inte finns i lager, kommer en leveranstid att anges i rött ovanför rutan "Lägg i kundvagn". Till exempel "Skickas inom 5 dagar". Om varan finns i lager visas orden "I lager" i grönt ovanför samma ruta.

På så sätt kan du kontrollera våra lagernivåer i realtid och göra din beställning när som helst!

Observera att om en produkt inte finns i lager och du vill beställa den, kommer vi att göra vårt yttersta för att få fram den så snabbt som möjligt!

Vad betyder "levereras inom X dagar"?

De flesta av artiklarna i vår katalog är märkta med "I lager", men vissa har en ledtid angiven, till exempel "Levereras inom 5 dagar", "Levereras inom 7 dagar", "Levereras inom 15 dagar".

Detta innebär att varan är under omläggning och kommer att skickas så snart vi får in den.

Vad betyder "På begäran"?

Ledtiden för en produkt anges som "På begäran" när den kräver specialproduktion eller påfyllning på begäran. I båda fallen är leveranstiden inte angiven. Vi vill ändå gärna erbjuda dig denna tjänst.

När din beställning har gjorts återkommer vi till dig så snart som möjligt med ett mer exakt leveransdatum. Du kan också kontakta oss via e-post (hello@knifeleader.eu) i förväg för att få en uppfattning om leveranstiden.

Vad betyder "I avvaktan på tillverkning" ?

En produkt anges som "Väntar på tillverkning" när den för närvarande tillverkas av vår leverantör. Vi har beställt den och kommer att få den så snart den är tillgänglig. Ledtiden kan variera och vi kommer att hålla dig informerad i varje skede när din beställning har gjorts!

Jag fick en rabattkupong, hur använder jag den?

Alla rabattkoder som skapats för just dig finns tillgängliga i ditt personliga utrymme under rubriken "Kuponger". Andra kupongkoder som är kopplade till ett specialerbjudande visas inte i detta avsnitt.

För att använda en kod kopierar du den och klistrar in den i din varukorg i rutan "Kampanjkod".

Kan jag leverera till en annan adress?

Självklart är det så!

1. Logga in på ditt konto.

2. Klicka på Adresser.

3. Du kan lägga till hur många adresser du vill!

4. När du gör din beställning kommer du att kunna välja en av de adresser du tidigare har skapat. Faktureringsadressen och leveransadressen kan naturligtvis vara olika.

Hur avbeställer jag min order?

Om alla produkter i din beställning finns i lager när du gör din beställning, kommer den att överföras via dator till vårt lager 10 minuter efter att din betalning har validerats.

När beställningen har tagits emot av våra superberedare kan vi inte garantera att den kommer att annulleras.

Du kan skicka ett e-postmeddelande till hello@knifeleader.eu och ange ditt efternamn, förnamn och ordernummer samt orsaken till avbeställningen, så hittar vi alltid en lösning.

Hur får jag min faktura?

Fakturan skickas automatiskt i det e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har skickats. Du kan också ladda ner den från ditt KnifeLeaders-konto under fliken "Orderhistorik och detaljer" när beställningen har skickats. Fakturan visas för varje orderrad.

Vilka är de olika länderna, priserna och leveransmetoderna?

Klicka här för att ta reda på mer om de olika leveransmetoder och priser som finns tillgängliga på vår webbplats!

Hur spårar jag mitt paket?

2 enkla sätt att spåra ditt paket:

- Så snart ditt paket har skickats från vårt lager kommer du att få ett automatiskt e-postmeddelande från oss med länken till spårningssystemet.

- Du kan också komma åt det från ditt KnifeLeader-konto, fliken "Orderhistorik och detaljer". Klicka på den order du vill ha så ser du hur långt ditt paket har kommit, datumet då din order skickades, transportören och spårningsnumret.

Jag har fortfarande inte fått min beställning. Vad ska jag göra?

Det finns flera möjliga orsaker till detta:

1. Har din order skickats? För att ta reda på det, gå till Mitt konto > "Orderhistorik och detaljer".

2. Om din beställning har skickats, har du kontrollerat spårningsinformationen? Länken till spårningen av ditt paket skickas automatiskt via e-post så snart din beställning har skickats (kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp). Den finns också tillgänglig i Mitt konto > "Orderhistorik och detaljer".

3. Fungerar paketspårningen fortfarande inte, även 3 arbetsdagar efter att din beställning har skickats? Eller fungerar paketspårningen men det finns ett problem med leveransen av paketet? Kontakta oss via e-post på hello@knifeleader.eu, så att vi kan öppna en förfrågan hos transportören!

4. Paketspåraren säger att det har levererats men du har inte fått något?

- Ta först reda på om en granne, fastighetsskötaren eller någon du känner kan ha hämtat ut paketet åt dig.

- Om ditt paket fortfarande inte har dykt upp efter dina efterforskningar måste du kontakta den transportör som ansvarar för leveransen av ditt paket för att lämna in ett klagomål.

- När du har klagat hos transportören kan du kontakta oss på hello@knifeleader.eu för att förklara situationen. Vi kommer att skicka dig en beskrivning av hur du ska gå till väga: du ska fylla i en försäkran på heder och samvete och skicka tillbaka den till oss tillsammans med en fotokopia av båda sidorna av ditt identitetskort. En utredning kommer att inledas för att spåra ditt paket.

Hur byter jag operatör?

Om din beställning redan har skickats kan du inte byta transportör.

Om din order ännu inte har skickats kan du byta transportör genom att kontakta oss via e-post på hello@knifeleader.eu och ange ditt efternamn, förnamn och ordernummer samt det nya transportsätt du önskar.

En tilläggsbetalning kommer att krävas om det nya transportsättet är dyrare än det som ursprungligen valdes.

Hur ändrar jag min leveransadress?

Om din beställning redan har skickats kan du inte ändra din leveransadress. Om din beställning ännu inte har skickats kan du ändra din leveransadress:

- Skicka ett e-postmeddelande till hello@knifeleader.eu och ange ditt efternamn, förnamn och ordernummer samt den nya leveransadressen.

När kommer min beställning att expedieras?

Om alla beställda produkter är markerade med "I lager" skickas ditt paket samma dag för beställningar som gjorts före kl. 12.00 (exklusive helger och helgdagar). Om du har lagt din beställning efter kl. 12.00 skickas den tidigt nästa morgon. Du kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande från oss så snart din beställning lämnar vårt lager med transportörens spårningsnummer.

Om en av de beställda produkterna inte finns i lager och till exempel är märkt "Skickas inom 7 dagar", kommer en av våra skärare att kontakta dig snabbt för att påminna dig om denna leveransfrist. Så snart vi har fått påfyllning från vår leverantör kommer din beställning att förberedas och sedan skickas. Du kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande från oss så snart din beställning lämnar vårt lager, med transportörens spårningsnummer.

Min leveransspårning är fortfarande inte aktiv

Du har fått ett automatiskt e-postmeddelande från oss som bekräftar att ditt paket har skickats, men spårningen är fortfarande inte aktiv. Ibland uppdateras inte spårningskoden omedelbart på transportörens webbplats.

Du måste räkna med att det tar upp till 48 timmar innan koden fungerar. Ibland är spårningen inte aktiverad alls, men ditt paket är på väg och levereras i tid.

Den vara jag fick är inte till min belåtenhet. Hur returnerar jag den?

Returer sker på kundens bekostnad (se villkor här). Om du inte är nöjd med den produkt du har fått kan du returnera den till oss genom att följa dessa 5 steg:

1) Produkten måste returneras till oss i nytt, oanvänt, oskadat emballage på följande adress: SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Glöm inte att lägga följesedeln i ditt paket. Om du inte längre har någon följesedel kan du anteckna ditt ordernummer på ett papper.

3) Ange på följesedeln eller på ett papper om du vill ha en kreditnota (giltig i 1 år) eller en återbetalning.

4) Skicka oss ett e-postmeddelande till knifeleader.eu så att vi kan skicka en betalningslänk till dig. Du kommer då att få en returetikett som du behöver skriva ut och fästa på din låda.

5) När vårt team har tagit emot och analyserat din produkt går vi vidare enligt tidigare beslut: den eller de returnerade produkterna återbetalas eller en kreditnota utfärdas. När det gäller förpackningen: om produktförpackningen är skadad kan produkten inte säljas igen. I så fall återbetalar vi 75 % av det totala beloppet. Skadade eller använda produkter (t.ex. trasig spets eller trasig produkt) återbetalas inte.

Varför har min betalning nekats?

För att förhindra bedrägerier blockerar banken automatiskt vissa e-postadresser. Försök att göra din beställning med en annan e-postadress eller via det säkra Paypal-systemet. Andra möjliga förklaringar: - Du har skrivit fel på ditt bankkortsnummer - Du har överskridit veckans utgiftsgräns - Du använder ett kort som inte accepteras av vårt system

Om du fortfarande inte kan göra din beställning och behöver hjälp, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär genom att klicka här.

Hur lång tid tar det att returnera en vara?

För att returnera en produkt till oss måste den vara ny och oanvänd (hygien är ett måste!), med sin förpackning i perfekt skick och i en blisterförpackning (om det finns en blisterförpackning). Du kan returnera varan till oss upp till 60 dagar efter ditt köp. Vi återbetalar dig inom 10 arbetsdagar från det att vi har mottagit ditt paket på vårt kontor.

Begär din returetikett via e-post (portokostnader tillkommer) från hello@knifeleader.eu. Returetiketten är giltig i 1 vecka.

Är min kniv garanterad?

Har du problem med en produkt som du har köpt från vår webbplats? Brott (utom spets och spån i skäreggen), för tidig användning, driftsproblem...

För att ta reda på om din kniv eller ditt redskap garanteras av tillverkaren mot tillverkningsfel, gå till produktbladet och kontrollera om garantins varaktighet är angiven!

Om det finns en garanti anges den i det vänstra hörnet av bilden på detta sätt:

Observera att oavsett garantins längd (2 år, 10 år, livstid...) garanterar tillverkarna ALDRIG sina knivar mot spetsbrott eller flisor i skäreggen. Dessa problem anses vara kopplade till felaktig användning (försvagning av bladet till följd av en alltför plötslig rörelse eller stöt, bristande underhåll, sällan förekommande slipning etc.) och inte ett tillverkningsfel.

Om skadan som orsakats av felaktig användning (och därför inte garanteras av tillverkaren) inte är alltför omfattande, kan du få din kniv reparerad.

Det är viktigt att notera att rostiga knivar eller redskap inte omfattas av garantin, eftersom rost inte anses vara ett produktfel, oavsett hur länge kniven eller redskapet har använts (kort eller lång tid). Rost är resultatet av för många miljöfaktorer eller av olämplig användning eller underhåll.

För alla andra problem som kan kopplas till ett tillverkningsfel, vänligen skicka ett e-postmeddelande till hello@knifeleader.eu med följande information:

- Ditt ordernummer - Minst 2 foton av produkten (ett inzoomat på felet, ett på avstånd som visar hela produkten)

- Hur uppstod problemet?

Jag beställde fel vara. Hur returnerar jag den?

Om du har fått fel vara kan du returnera den till oss genom att följa dessa 5 steg:

1) Produkten måste returneras ny, i sin förpackning, oanvänd till följande adress:

SARL LW - KnifeLeader.eu 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Glöm inte att lägga följesedeln i ditt paket. Om du inte längre har någon följesedel kan du anteckna ditt ordernummer på ett papper.

3) Ange på följesedeln eller på ett papper om du vill ha en kreditnota (giltig i 1 år) eller en återbetalning.

4) Skicka ett e-postmeddelande till superclient@couteauxduchef.com så att vi kan skicka en betalningslänk för porto till dig. Du kommer då att få en fraktetikett som du kan skriva ut och klistra på din låda.

5) När vårt team har tagit emot och analyserat din produkt kommer vi att gå vidare enligt tidigare beslut: de returnerade produkterna kommer att återbetalas eller en kreditnota kommer att utfärdas.

Jag har fått en felaktig vara, vad ska jag göra?

Om du har fått en vara som är skadad eller inte fungerar, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post till hello@knifeleader.eu, och bifoga:

- En beskrivning av problemet

- Minst 2 foton av produkten: en närbild och en från ett större avstånd, som visar felet och produkten som helhet.

Vårt team kommer då att kunna bedöma problemet. Vi återkommer sedan till dig för att förklara hur du returnerar din felaktiga produkt!

Jag har inte fått rätt referensnummer. Vad ska jag göra?

Om du inte har fått rätt produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post på hello@knifeleader.eu och skicka oss:

- Minst 2 foton av produkten: på nära håll och på avstånd (som visar produkten i sin helhet) samt ett foto av referensnumret och streckkoden.

Vårt team kommer sedan att kunna ta reda på källan till felet och skicka den produkt du beställde till dig.

Det saknas en artikel i mitt paket. Vad ska jag göra?

Om du märker att en artikel saknas i ditt paket, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post på följande adress: knifeleader.eu och skicka oss:

- Referensen / namnet på den saknade produkten

- Några foton av paketet: i dess allmänna skick vid mottagandet.

Vårt team kommer då att kunna undersöka och hitta en lösning!

Varför rostar min kniv som tål maskindisk?

Det är förståeligt att du letade efter köksknivar som tål maskindisk eftersom du inte ville slösa tid på att diska dem för hand! Men överraskning, efter den första resan genom diskmaskinen visas spår av rost ... Klicka här för att få en förklaring och våra råd om hur du undviker korrosion!

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

Flera betalningsmetoder finns tillgängliga. Du kan betala med :

- Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Banköverföring: avsändning efter mottagande av överföring

- Apple Betalning

- Google Pay

- Klarna (endast vissa länder)

- iDEAL (endast vissa länder)

- Bancontact (endast vissa länder)

Ingen av betalningsinformationen om transaktionen lagras i våra datorsystem, vilket är anledningen till att du blir ombedd att göra det igen varje gång du gör en ny beställning på vår webbplats!

Är onlinebetalningen säker?

SSL-protokollet:

I dag är principen om SSL-protokollet den mest utbredda lösningen för att säkra transaktioner. Framgången för SSL-lösningen bygger på att den är enkel att använda och att den är integrerad i alla webbläsare på marknaden. SSL (Secure Socket Layer) är ett protokoll för informationskommunikation som säkerställer autentisering, konfidentialitet och integritet för data som utbyts. Det är ett sätt att säkerställa en säker kommunikation med våra kunder.

Kan jag dra nytta av presentförpackning?

Tyvärr har vi inget alternativ för presentförpackning.

Men om din beställning är en gåva och du vill att den ska levereras till den berörda personen, observera att vi aldrig visar ett pris på följesedeln (utom för leveranser utanför EU, i vilket fall fakturan krävs för att paketet ska kunna tullklareras).

Jag kan inte hitta den produkt jag letar efter

Skicka ett e-postmeddelande till hello@knifeleader.eu med namnet på den produkt du letar efter så gör vi vårt bästa för att hitta den åt dig :)

Hitta alla våra råd här!

Vi har sammanställt en mängd råd om användning, val och skötsel av dina knivar och köksredskap.

Kom och ta en titt!

Hur får jag min kniv graverad?

Vårt team erbjuder dig möjligheten att lägga till en personlig gravyr på bladet på dina knivar!

Så här fungerar det:

1. Klicka här. Lägg sedan till flera kvantiteter om det är flera knivar som ska graveras (t.ex. 1 kvantitet för 1 kniv som ska graveras).

2. Fortsätt shoppa, kom ihåg att lägga kniven som ska graveras i din korg och gå vidare till kassan.

3. Skicka ett e-postmeddelande till hello@knifeleader.eu med detaljer om graveringen.

Leveranstider: Räkna med cirka 7 arbetsdagar för förberedelse och gravering av din kniv, utöver de angivna leveranstiderna. Om kniven som ska graveras inte är markerad med "I lager" måste du räkna med extra tid för att kniven ska komma in i lager igen.