Ya tenemos la respuesta a su pregunta.

¿Cómo crear mi cuenta?

1. Vaya a la página siguiente: Crear una cuenta

2. Introduzca su dirección de correo electrónico.

3. Rellene el formulario que aparece con sus datos personales y su dirección de entrega.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

¿Quiere entrar en su cuenta pero ha olvidado la contraseña? Entonces, ¡que no cunda el pánico!

1. Vaya a la página de inicio de sesión aquí.

2. Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?

3. Introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta KnifeLeader.eu y haga clic en Enviar enlace de restablecimiento.

4. A continuación, recibirá un correo electrónico invitándole a confirmar su solicitud para recibir una nueva contraseña.

Ya no puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Uh oh... ¿Problemas para acceder a su cuenta?

1. ¿Está seguro de que ha introducido la contraseña correcta? Si no está seguro, puede hacer clic en Olvidó su contraseña para recibir un correo electrónico automático con una nueva contraseña.

2. ¿Está seguro de que no ha escrito mal su dirección de correo electrónico al registrarse? Si crees que el problema está en la dirección, envíanos un correo electrónico a hello@knifeleader.eu para que podamos comprobar tu cuenta.

3. ¿Su última conexión fue hace más de 5 años? Si es así, todos los datos de tu cuenta han sido eliminados de acuerdo con nuestra política de privacidad y el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Si tienes la más mínima duda sobre por qué tu cuenta es inaccesible, envíanos un correo electrónico a hello@knifeleader.eu ¡y haremos todo lo posible para encontrar una solución!

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

Ganará puntos de fidelidad con cada pedido realizado. Estos puntos estarán disponibles en cuanto se envíe su pedido.

1€ gastado = 10 puntos de fidelidad = 0,05€ de descuento (en su próximo pedido).

Para utilizarlos, deberá convertirlos en un vale de descuento.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Para saber todo lo que necesita saber sobre la protección de sus datos personales, haga clic aquí.

¿Cómo hacer un pedido?

¡Hacer un pedido en KnifeLeader no podría ser más fácil!

1. Una vez que esté en la hoja del cuchillo o utensilio de cocina que haya elegido, simplemente haga clic en la casilla verde "Añadir a la cesta". Aparecerá una pequeña ventana con un resumen de su compra: en este punto, puede seguir comprando o ir a su cesta. Si no necesitas nada más, haz clic en esta última casilla.

2. A continuación, verá un resumen de su cesta. Puede modificar su compra: ponerla en la papelera o cambiar las cantidades. También se muestran los gastos de envío básicos.

Tenga en cuenta que aún tiene la opción de seguir comprando o finalizar su pedido.

3. Vamos Si no tiene una cuenta con nosotros, ¡tendrá que crear una! Introduzca toda la información necesaria: apellidos, nombre, dirección, etc.

4. A continuación, podrá elegir entre varias modalidades de entrega: ¡elija la que más le convenga!

5. 5. Por último, la temida fase de pago. Elija la forma de pago, introduzca sus datos y confirme: ¡ya está! Se le enviará un correo electrónico con un resumen de su pedido: ¡ya está!

¿Cómo sé si un producto está en stock?

No se preocupe, si su navaja suiza u otro producto no está en stock, se especificará un plazo de entrega en rojo encima de la casilla "Añadir al carrito". Por ejemplo, "Envío en 5 días".

Si el artículo está en stock, las palabras "En stock" aparecerán en verde encima de esta misma casilla.

De este modo, podrá comprobar en tiempo real nuestras existencias y realizar su pedido en todo momento.

Tenga en cuenta que si un producto no está en stock y desea pedirlo, haremos todo lo posible por conseguirlo lo antes posible.

¿Qué significa "enviado en X días"?

La mayoría de los artículos de nuestro catálogo están marcados como "En stock", pero algunos tienen un plazo de entrega indicado, por ejemplo "Envío en 5 días", "Envío en 7 días", "Envío en 15 días". Esto significa que el artículo se está reponiendo y se enviará en cuanto lo recibamos.

¿Qué significa "previa petición"?

El plazo de entrega de un producto se indica como "Bajo pedido" cuando requiere una producción especial o una reposición bajo demanda. En ambos casos, no se especifica el plazo de entrega. Aun así, nos gustaría ofrecerle este servicio. Una vez realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible con una fecha de entrega más precisa. También puede ponerse en contacto con nosotros previamente por correo electrónico (hello@knifeleader.eu) para hacerse una idea del plazo de entrega.

¿Qué significa "En espera de fabricación"?

Un producto se indica como "En espera de fabricación" cuando nuestro proveedor lo está fabricando actualmente. Lo hemos pedido y lo recibiremos en cuanto esté disponible. El plazo de entrega puede variar y le mantendremos informado en todo momento una vez realizado su pedido.

He recibido un vale de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Todos los códigos de vales creados sólo para usted están disponibles en su espacio personal, en la sección "Vales". Otros códigos de vales vinculados a una oferta especial no aparecerán en esta sección.

Para utilizar un código, cópielo y péguelo en su cesta en la casilla "Código promocional".

¿Puedo entregar en otra dirección?

Por supuesto que sí.

1. Accede a tu cuenta.

2. Haga clic en Direcciones.

3. Puede añadir tantas direcciones como desee.

4. Cuando realice su pedido, podrá elegir una de las direcciones que haya creado previamente.

Por supuesto, la dirección de facturación y la de entrega pueden ser diferentes.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Si todos los productos de su pedido están en stock en el momento de realizarlo, se transmitirá por ordenador a nuestro almacén 10 minutos después de que se haya validado su pago. Una vez recibido el pedido por nuestros superpreparadores, no podemos garantizar su anulación.

Puede enviarnos un correo electrónico a hello@knifeleader.eu especificando sus apellidos, nombre y número de pedido, así como el motivo de la anulación, y siempre encontraremos una solución.

¿Cómo obtengo mi factura?

La factura se envía automáticamente en el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido. También puede descargarla desde su cuenta de KnifeLeaders en la pestaña "Historial y detalles del pedido", una vez que el pedido haya sido enviado. La factura se muestra para cada línea del pedido.

¿Cuáles son los distintos países, precios y formas de entrega?

Haga clic para conocer las diferentes modalidades y tarifas de entrega disponibles en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

2 sencillas formas de seguir su paquete:

- En cuanto su paquete salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico automático con el enlace al sistema de seguimiento.

- También puede acceder a él desde su cuenta KnifeLeader, pestaña "Historial y detalles del pedido". Haga clic en el pedido que desee y verá el progreso de su paquete, la fecha de envío de su pedido, el transportista y el número de seguimiento.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Esto puede deberse a varias razones:

1. ¿Se ha enviado su pedido? Para averiguarlo, vaya a Mi cuenta > "Historial y detalles del pedido".

2. Si su pedido ha sido enviado, ¿ha comprobado la información de seguimiento? El enlace al seguimiento del paquete se envía automáticamente por correo electrónico en cuanto se envía el pedido (no olvide comprobar la carpeta de correo no deseado). También está disponible en Mi cuenta > "Historial y detalles del pedido".

3. ¿Todavía no funciona el seguimiento del paquete, incluso 3 días laborables después de que se haya enviado el pedido? ¿O el seguimiento del paquete funciona pero hay algún problema con la entrega del paquete? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@knifeleader.eu, para que podamos abrir una investigación con el transportista.

4. ¿El rastreador de paquetes dice que ha sido entregado pero no has recibido nada?

- En primer lugar, averigua si algún vecino, el conserje o algún conocido ha podido recoger el paquete por ti.

- Si, después de buscar, el paquete sigue sin aparecer, tendrás que ponerte en contacto con el transportista responsable de la entrega para reclamar.

- Una vez que haya reclamado al transportista, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@knifeleader.eu para explicarnos la situación. Le enviaremos el procedimiento a seguir, que consiste en rellenar una declaración por su honor y devolvérnosla con una fotocopia por las dos caras de su documento de identidad. Se iniciará una investigación para localizar su paquete.

¿Cómo cambio de transportista?

Si su pedido ya ha sido enviado, no puede cambiar de transportista.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cambiar de transportista poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@knifeleader.eu, indicando sus apellidos, nombre y número de pedido, así como el nuevo modo de transporte que desea.

Si el nuevo medio de transporte es más caro que el elegido inicialmente, deberá abonar un suplemento.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Si su pedido ya ha sido enviado, no puede cambiar la dirección de entrega.

Si su pedido aún no se ha enviado, puede cambiar la dirección de entrega:

- Envíenos un correo electrónico a hello@knifeleader.eu, especificando sus apellidos, nombre y número de pedido, así como la nueva dirección de entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si todos los productos del pedido están marcados como "En stock", su paquete se enviará el mismo día para los pedidos realizados antes del mediodía (excepto fines de semana y festivos). Si ha realizado su pedido después de las 12.00 horas, se enviará a primera hora de la mañana siguiente. Recibirá un correo electrónico automático nuestro en cuanto su pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento del transportista.

Si, por ejemplo, uno de los productos pedidos no está en stock y lleva la indicación "Envío en 7 días", uno de nuestros cortadores se pondrá rápidamente en contacto con usted para recordarle este plazo de envío. En cuanto recibamos la reposición de nuestro proveedor, su pedido se preparará y, a continuación, se enviará. Recibirá un correo electrónico automático nuestro en cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, con el número de seguimiento del transportista.

Mi seguimiento de entrega sigue sin estar activo

Ha recibido un correo electrónico automático de nuestra parte confirmando que su paquete ha sido enviado, pero el seguimiento aún no está activo.

A veces, el código de seguimiento no se actualiza inmediatamente en el sitio web del transportista. Debe esperar hasta 48 horas para que el código funcione. A veces el seguimiento no se activa en absoluto, pero su paquete está en camino y se entrega a tiempo.

El artículo que he recibido no es de mi agrado. ¿Cómo puedo devolverlo?

Las devoluciones corren a cargo del cliente (consulte las condiciones aquí).

Si no está satisfecho con el producto que ha recibido, puede devolvérnoslo siguiendo estos 5 pasos:

1) Debe devolvernos el producto en un embalaje nuevo, sin usar y sin daños a la siguiente dirección:

SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) No olvide introducir el albarán de entrega en su paquete. Si ya no tiene el albarán, anote simplemente el número de su pedido en un papel.

3) Especifique en el albarán o en un papel si desea un abono (válido durante 1 año) o un reembolso.

4) Envíenos un correo electrónico a knifeleader.eu para que podamos enviarle un enlace de pago. A continuación, recibirá una etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en la caja.

5) Una vez que nuestro equipo haya recibido y analizado su producto, procederemos según lo decidido anteriormente: se reembolsará el importe del producto o productos devueltos o se emitirá una nota de crédito.

Con respecto al embalaje: cuando el embalaje del producto esté dañado, el producto no podrá volver a ponerse a la venta. En este caso, reembolsaremos el 75% del importe total. Los productos dañados o usados (por ejemplo, punta rota o producto roto) no se reembolsarán.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Para evitar fraudes, el banco bloquea automáticamente determinadas direcciones de correo electrónico. Intente realizar su pedido con otra dirección de correo electrónico, o a través del sistema seguro Paypal.

Otras posibles explicaciones:

- Has escrito mal el número de tu tarjeta bancaria

- Ha superado el límite de gasto semanal

- Está utilizando una tarjeta no aceptada por nuestro sistema

Si sigue sin poder realizar su pedido y necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí.

¿Cuánto se tarda en devolver un artículo?

Para devolvernos un producto, éste debe estar nuevo y sin usar (¡la higiene es imprescindible!), con su embalaje en perfecto estado y en un blíster (si lo hay). Puede devolvernos el artículo hasta 60 días después de su compra. Te reembolsaremos el importe en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas.

Solicite su etiqueta de devolución por correo electrónico (los gastos de envío corren de su cuenta) a hello@knifeleader.eu. La etiqueta de devolución es válida durante 1 semana.

¿Está garantizado mi cuchillo?

¿Está experimentando un problema con un producto adquirido en nuestro sitio? Rotura (excepto punta y astilla en el filo), uso prematuro, problema de funcionamiento...

Para saber si su cuchillo o utensilio está garantizado por el fabricante contra defectos de fabricación, vaya a la ficha del producto y compruebe si se especifica la duración de la garantía.

Cuando existe garantía, se indica así en la esquina izquierda de la foto:

Tenga en cuenta que, independientemente de la duración de la garantía (2 años, 10 años, de por vida...), los fabricantes NUNCA garantizan sus cuchillos contra la rotura de la punta o las astillas en el filo. Se considera que estos problemas están relacionados con un uso incorrecto (debilitamiento de la hoja tras un movimiento o impacto demasiado brusco, falta de mantenimiento, afilado poco frecuente, etc.) y no con un defecto de fabricación.

Si los daños causados por el mal uso (y por tanto no garantizados por el fabricante) no son demasiado importantes, puede hacer reparar su cuchillo.

Es importante tener en cuenta que los cuchillos o utensilios oxidados no están cubiertos por la garantía, ya que el óxido no se considera un defecto del producto, independientemente del tiempo de uso (corto o largo). El óxido es el resultado de demasiados factores ambientales, o de un uso o mantenimiento inadecuados.

Para cualquier otro problema relacionado con un defecto de fabricación, envíenos un correo electrónico a hello@knifeleader.eu con la siguiente información:

- Su número de pedido

- Al menos 2 fotos del producto (una ampliando el defecto, otra desde lejos mostrando todo el producto)

- ¿Cómo apareció el problema?

Pedí el artículo equivocado. ¿Cómo lo devuelvo?

Si ha recibido un artículo equivocado, puede devolvérnoslo siguiendo estos 5 pasos:

1) El producto debe devolverse nuevo, en su embalaje, sin usar a la siguiente dirección:

SARL LW - KnifeLeader.eu

245 allée Louis Blériot

Residencia Mandelieu 2000

ZI les Tourrades

06210 MANDELIEU

2) No olvide introducir el albarán de entrega en su paquete. Si ya no tiene el albarán, anote simplemente el número de su pedido en un papel.

3) Especifique en el albarán o en un papel si desea un abono (válido durante 1 año) o un reembolso.

4) Envíenos un correo electrónico a superclient@couteauxduchef.com para que podamos enviarle un enlace de pago para los gastos de envío. A continuación, recibirá una etiqueta de envío que deberá imprimir y pegar en su caja.

5) Una vez que nuestro equipo haya recibido y analizado su producto, procederemos según lo decidido anteriormente: se reembolsarán los productos devueltos o se emitirá una nota de crédito.

No he recibido el número de referencia correcto. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido el producto correcto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a hello@knifeleader.eu y envíenos :

- Al menos 2 fotos del producto: de cerca y de lejos (mostrando el producto en su conjunto), así como una foto del número de referencia y del código de barras.

Nuestro equipo podrá averiguar el origen del error y enviarle el producto que pidió.

A mi paquete le falta un artículo. ¿Qué debo hacer?

Si observa que falta algún artículo en su paquete, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a la siguiente dirección: knifeleader.eu y envíenos :

- La referencia / nombre del producto que falta

- Algunas fotos del paquete: en su estado general a la recepción.

Nuestro equipo podrá investigar y encontrar una solución.

¿Por qué se oxida mi cuchillo apto para lavavajillas?

Es comprensible que buscara cuchillos de cocina aptos para el lavavajillas porque no quería perder el tiempo lavándolos a mano. Pero sorpresa, tras el primer viaje por el lavavajillas, aparecen restos de óxido... Haga clic aquí para obtener una explicación y nuestros consejos para evitar la corrosión.

¿Qué formas de pago existen?

Hay varias formas de pago disponibles. Puede pagar mediante :

- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Transferencia bancaria: envío tras la recepción de la transferencia

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna (sólo en algunos países)

- iDEAL (sólo en algunos países)

- Bancontact (sólo en algunos países)

Ninguno de los datos de pago de la transacción se almacena en nuestros sistemas informáticos, por lo que se le volverá a solicitar cada vez que realice un nuevo pedido en nuestro sitio.

¿Es seguro el pago por Internet?

El protocolo SSL:

Hoy en día, el principio del protocolo SSL es la solución más extendida para proteger las transacciones. El éxito de la solución SSL se basa en su facilidad de uso y su integración en todos los navegadores del mercado. SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de comunicación de información que garantiza la autenticación, confidencialidad e integridad de los datos intercambiados. Es un medio de garantizar una comunicación segura con nuestros clientes.

¿Puedo beneficiarme del envoltorio de regalo?

Lamentablemente, no disponemos de la opción de envolver regalos.

No obstante, si su pedido es un regalo y desea que se lo entreguemos a la persona en cuestión, tenga en cuenta que nunca indicamos el precio en el albarán de entrega (excepto en los envíos fuera de la UE, en cuyo caso la factura es necesaria para que el paquete pase la aduana).

No encuentro el producto que busco

Envíenos un correo electrónico a hello@knifeleader.eu con el nombre del producto que busca y haremos todo lo posible por encontrárselo :)

Aquí encontrará todos nuestros consejos.

Hemos reunido una gran cantidad de consejos sobre el uso, la elección y el cuidado de sus cuchillos y utensilios de cocina.

Venga a echar un vistazo!

¿Cómo puedo grabar mi cuchillo?

Nuestro equipo le ofrece la posibilidad de añadir un grabado personalizado a la hoja de sus cuchillos.

Así es como funciona

1. Haga clic aquí. A continuación, añada varias cantidades si son varios los cuchillos a grabar (por ejemplo, 1 cantidad para 1 cuchillo a grabar).

2. Continúe comprando, acordándose de añadir el cuchillo a grabar a su cesta y proceda al pago.

3. Envíe un correo electrónico a hello@knifeleader.eu con los detalles del grabado.

Plazo de entrega: Por favor, espere aproximadamente 7 días laborables para la preparación y grabado de su cuchillo, además de los plazos de entrega indicados. Si la navaja que desea grabar no está marcada como "En stock", deberá prever un plazo adicional para que se reponga el stock de la navaja.