We hebben het antwoord op je vraag al!

Hoe maak ik mijn account aan?

1. Ga naar de volgende pagina: Maak een account aan

2. Voer je e-mailadres in.

3. Vul het formulier dat verschijnt in met je persoonlijke gegevens en je afleveradres.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Wil je inloggen op je account maar ben je je wachtwoord vergeten? Geen paniek!

1. Ga hier naar de inlogpagina.

2. Klik op Wachtwoord vergeten?

3. Vul het e-mailadres van uw KnifeLeader.eu account in en klik op Verstuur reset link.

4. U ontvangt vervolgens een e-mail waarin u wordt uitgenodigd om uw aanvraag voor een nieuw wachtwoord te bevestigen.

Ik heb geen toegang meer tot mijn account. Wat moet ik doen?

Uh oh... Problemen met toegang tot je account?

1. Weet je zeker dat je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd? Als je het niet zeker weet, kun je klikken op Wachtwoord vergeten om automatisch een e-mail te ontvangen met een nieuw wachtwoord.

2. Weet je zeker dat je je e-mailadres niet verkeerd hebt gespeld toen je je registreerde? Als je denkt dat het probleem bij het adres ligt, stuur dan een e-mail naar hello@knifeleader.eu zodat we je account kunnen controleren.

3. Was je laatste verbinding meer dan 5 jaar geleden? Zo ja, dan zijn alle gegevens in je account verwijderd in overeenstemming met ons privacybeleid en de nieuwe General Data Protection Regulation (GDPR).

Als je ook maar de geringste twijfel hebt over waarom je account niet toegankelijk is, stuur ons dan een e-mail op hello@knifeleader.eu en we zullen er alles aan doen om een oplossing te vinden!

Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

Je verdient loyaliteitspunten met elke voltooide bestelling. Deze punten zijn beschikbaar zodra uw bestelling wordt verzonden.

1€ uitgegeven = 10 loyaliteitspunten = 0,05€ korting (op uw volgende bestelling).

Om ze te gebruiken, moet je ze omzetten in een kortingsbon.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Klik hier voor alles wat u moet weten over het beschermen van uw persoonlijke gegevens!

Hoe bestellen?

Een bestelling plaatsen op KnifeLeader kan niet eenvoudiger!

1. Zodra je op het blad bent voor het keukenmes of keukengerei dat je hebt gekozen, klik je gewoon op het groene vakje "In winkelwagen". Er verschijnt een klein venster met een overzicht van je aankoop: op dit punt kun je verder winkelen of naar je winkelmandje gaan. Als je niets meer nodig hebt, klik je op het laatste vakje.

2. U krijgt dan een overzicht van uw winkelmandje te zien. U kunt uw aankoop aanpassen: in de prullenbak doen of de hoeveelheden wijzigen. De basisbezorgingskosten worden ook getoond. Merk op dat je nog steeds de keuze hebt om verder te winkelen of je bestelling af te ronden.

3. Laten we gaan! Als je nog geen account bij ons hebt, moet je er een aanmaken! Voer alle noodzakelijke informatie in: naam, voornaam, adres, enz.

4. Vervolgens heb je de keuze uit verschillende leveringsmethoden: kies de methode die het beste bij je past!

5. Tot slot de gevreesde betaalfase! Kies je betaalmethode, vul je gegevens in en bevestig: dat is alles! Je ontvangt een e-mail met een overzicht van je bestelling - dat is alles!

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Maakt u zich geen zorgen, als uw Swiss Army Knife of ander product niet op voorraad is, staat er een levertijd in het rood boven het vakje "In winkelwagen". Bijvoorbeeld "Binnen 5 dagen verzonden".

Als het artikel op voorraad is, worden de woorden "Op voorraad" groen weergegeven boven ditzelfde vakje.

Op deze manier kun je onze voorraadniveaus in realtime controleren en je bestelling altijd plaatsen! Merk op dat als een product niet op voorraad is en je het wilt bestellen, we ons uiterste best zullen doen om het zo snel mogelijk te verkrijgen!

Wat betekent 'binnen X dagen verzonden'?

Bij de meeste artikelen in onze catalogus staat "Op voorraad", maar bij sommige staat een levertijd vermeld, bijvoorbeeld "Wordt binnen 5 dagen verzonden", "Wordt binnen 7 dagen verzonden", "Wordt binnen 15 dagen verzonden". Dit betekent dat het artikel wordt aangevuld en zal worden verzonden zodra we het ontvangen.

Wat betekent "Op aanvraag"?

De levertijd voor een product wordt aangegeven als "Op aanvraag" als het speciale productie of aanvulling op aanvraag vereist. In beide gevallen wordt de levertijd niet vermeld. Toch willen we je deze service bieden. Zodra je bestelling is geplaatst, nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een preciezere leverdatum. Je kunt ook vooraf contact met ons opnemen via e-mail (hello@knifeleader.eu) om een idee te krijgen van de levertijd.

Wat betekent "In afwachting van productie"?

Een product wordt aangegeven als "In afwachting van productie" als het momenteel wordt geproduceerd door onze leverancier. We hebben het besteld en zullen het ontvangen zodra het beschikbaar is. De levertijd kan variëren en we houden je in elk stadium op de hoogte zodra je bestelling is geplaatst!

Ik heb een kortingsbon gekregen, hoe gebruik ik die?

Alle tegoedboncodes die speciaal voor jou zijn gemaakt, zijn beschikbaar in je persoonlijke ruimte, onder het kopje "Tegoedbonnen". Andere vouchercodes die gekoppeld zijn aan een speciale aanbieding verschijnen niet in dit gedeelte.

Om een code te gebruiken, kopieert u deze en plakt u deze in uw winkelmandje in het vak "Kortingscode".

Kan ik op een ander adres bezorgen?

Natuurlijk wel!

1. Log in op je account.

2. Klik op Adressen.

3. Je kunt zoveel adressen toevoegen als je wilt!

4. Wanneer je je bestelling plaatst, kun je een van de adressen kiezen die je eerder hebt gemaakt. Het factuuradres en het afleveradres kunnen natuurlijk verschillend zijn.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als alle producten in je bestelling op voorraad zijn op het moment dat je je bestelling plaatst, wordt deze 10 minuten nadat je betaling is gevalideerd per computer naar ons magazijn verzonden. Zodra de bestelling door onze super-preparateurs is ontvangen, kunnen we niet garanderen dat deze wordt geannuleerd.

Je kunt ons een e-mail sturen naar hello@knifeleader.eu met vermelding van je naam, voornaam en bestelnummer, evenals de reden voor de annulering, en we zullen altijd een oplossing vinden.

Hoe krijg ik mijn factuur?

De factuur wordt automatisch verzonden in de e-mail ter bevestiging van de verzending van uw bestelling. U kunt de factuur ook downloaden van uw KnifeLeaders-account onder het tabblad "Bestelgeschiedenis en details", zodra de bestelling is verzonden. De factuur wordt voor elke orderregel weergegeven.

Wat zijn de verschillende landen, prijzen en leveringsmethoden?

Klik hier om meer te weten te komen over de verschillende leveringsmethoden en tarieven die beschikbaar zijn op onze site!

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

2 eenvoudige manieren om je pakket te volgen:

- Zodra je pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je van ons automatisch een e-mail met daarin de link naar het volgsysteem.

- U kunt het ook openen via uw KnifeLeader-account, tabblad "Bestelgeschiedenis en details". Klik op de gewenste bestelling en je ziet de voortgang van je pakket, de datum waarop je bestelling is verzonden, de vervoerder en het volgnummer.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Hier zijn verschillende mogelijke redenen voor:

1. Is je bestelling verzonden? Ga hiervoor naar Mijn account > "Bestelgeschiedenis en details".

2. Als je bestelling is verzonden, heb je dan de trackinggegevens gecontroleerd? De link naar het volgen van je pakket wordt automatisch per e-mail verzonden zodra je bestelling is verzonden (vergeet niet je spamfolder te controleren). Het is ook beschikbaar in Mijn account > "Bestelgeschiedenis en details".

3. Werkt de pakketstatus nog steeds niet, zelfs niet 3 werkdagen nadat je bestelling is verzonden? Of werkt de pakketopsporing wel, maar is er een probleem met de levering van het pakket? Neem dan per e-mail contact met ons op via hello@knifeleader.eu, zodat we een navraag kunnen doen bij de vervoerder!

4. De pakket tracker zegt dat het pakket is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen?

- Ga eerst na of een buur, de conciërge of iemand die je kent het pakket voor je kan hebben opgehaald.

- Als je pakket na je zoektocht nog steeds niet is aangekomen, moet je contact opnemen met de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering van je pakket om een klacht in te dienen.

- Nadat je een klacht hebt ingediend bij de vervoerder, kun je contact met ons opnemen via hello@knifeleader.eu om de situatie uit te leggen. Wij sturen je dan de te volgen procedure, waarbij je een verklaring op erewoord invult en deze samen met een fotokopie van beide zijden van je identiteitskaart naar ons terugstuurt. Er zal een onderzoek worden ingesteld om je pakket te traceren.

Hoe verander ik van provider?

Als je bestelling al is verzonden, kun je niet van vervoerder veranderen. Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je van vervoerder veranderen door per e-mail contact met ons op te nemen op hello@knifeleader.eu, onder vermelding van je naam, voornaam en bestelnummer, en de nieuwe gewenste wijze van vervoer.

Als het nieuwe transport duurder is dan het transport dat je in eerste instantie hebt gekozen, moet je bijbetalen.

Hoe wijzig ik mijn afleveradres?

Als je bestelling al is verzonden, kun je het afleveradres niet wijzigen. Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je je afleveradres wijzigen:

- Stuur ons een e-mail naar hello@knifeleader.eu en vermeld je naam, voornaam en bestelnummer, evenals het nieuwe afleveradres.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als alle bestelde producten gemarkeerd zijn met "Op voorraad", wordt je pakket nog dezelfde dag verzonden voor bestellingen die voor 12.00 uur zijn geplaatst (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Als je je bestelling na 12.00 uur hebt geplaatst, wordt deze de volgende ochtend vroeg verzonden. Je ontvangt automatisch een e-mail van ons zodra je bestelling ons magazijn verlaat met het volgnummer van de vervoerder.

Als een van de bestelde producten niet op voorraad is en bijvoorbeeld het label "Verzending binnen 7 dagen" draagt, neemt een van onze snijders snel contact met je op om je aan deze verzenddeadline te herinneren. Zodra we de aanvulling van onze leverancier hebben ontvangen, wordt je bestelling klaargemaakt en verzonden. Je ontvangt automatisch een e-mail van ons zodra je bestelling ons magazijn verlaat, met het volgnummer van de vervoerder.

Mijn leveringstracering is nog steeds niet actief

Je hebt een automatische e-mail van ons ontvangen om te bevestigen dat je pakket is verzonden, maar de tracking is nog steeds niet actief. Soms wordt de trackingcode niet onmiddellijk bijgewerkt op de website van de vervoerder.

Het kan tot 48 uur duren voordat de code werkt. Soms is de tracking helemaal niet geactiveerd, maar is je pakket onderweg en op tijd afgeleverd.

Het artikel dat ik heb ontvangen is niet naar mijn smaak. Hoe kan ik het retourneren?

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant (zie voorwaarden hier). Als je niet tevreden bent met het product dat je hebt ontvangen, kun je het aan ons retourneren door deze 5 stappen te volgen:

1) Het product moet in een nieuwe, ongebruikte, onbeschadigde verpakking naar ons worden teruggestuurd op het volgende adres: SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Vergeet niet de leveringsbon in het pakket te doen. Als u de leveringsbon niet meer hebt, noteer dan uw bestelnummer op een stuk papier.

3) Geef op de pakbon of op een papiertje aan of je een tegoedbon (1 jaar geldig) of een terugbetaling wilt.

4) Stuur ons een e-mail naar knifeleader.eu zodat we je een betaallink kunnen sturen. Je ontvangt dan een retourlabel dat je moet uitprinten en op je doos plakken.

5) Zodra ons team je product heeft ontvangen en geanalyseerd, gaan we verder zoals eerder is besloten: het/de geretourneerde product(en) wordt/worden terugbetaald of er wordt een creditnota opgesteld. Wat betreft de verpakking: als de verpakking van het product beschadigd is, kan het product niet opnieuw te koop worden aangeboden. In dit geval betalen we 75% van het totaalbedrag terug. Beschadigde of gebruikte producten (bijv. gebroken tip of gebroken product) worden niet terugbetaald.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Om fraude te voorkomen, blokkeert de bank automatisch bepaalde e-mailadressen. Probeer uw bestelling te plaatsen met een ander e-mailadres of via het beveiligde Paypal-systeem. Andere mogelijke verklaringen:

- Je hebt je bankkaartnummer verkeerd getypt

- Je hebt de wekelijkse bestedingslimiet overschreden

- Je gebruikt een kaart die niet door ons systeem wordt geaccepteerd

Als je nog steeds geen bestelling kunt plaatsen en hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier door hier te klikken.

Hoe lang duurt het om een artikel te retourneren?

Om een product naar ons terug te sturen, moet het nieuw en ongebruikt zijn (hygiëne is een must!), met de verpakking in perfecte staat en in een blisterverpakking (als er een blisterverpakking is). Je kunt het artikel tot 60 dagen na aankoop aan ons retourneren. We betalen je terug binnen 10 werkdagen na ontvangst van je pakket in onze kantoren.

Vraag je retourlabel per e-mail (portokosten zijn voor jouw rekening) aan bij hello@knifeleader.eu. Het retourlabel is 1 week geldig.

Is mijn mes gegarandeerd?

Heb je een probleem met een product dat je op onze site hebt gekocht? Breuk (behalve punt en chip in de snijkant), voortijdig gebruik, bedieningsprobleem...

Om te weten of je mes of gebruiksvoorwerp door de fabrikant is gegarandeerd tegen fabricagefouten, ga je naar de productfiche en controleer je of de duur van de garantie is aangegeven!

Als er een garantie is, staat die in de linkerhoek van de foto, zoals hieronder:

Let op: ongeacht de duur van de garantie (2 jaar, 10 jaar, levenslang...) garanderen fabrikanten hun messen NOOIT tegen puntbreuk of spaanders in de snijkant. Deze problemen worden beschouwd als een gevolg van verkeerd gebruik (verzwakking van het lemmet door een te plotselinge beweging of impact, gebrek aan onderhoud, onregelmatig slijpen, enz.

Als de schade door verkeerd gebruik (en dus niet gegarandeerd door de fabrikant) niet te groot is, kan je je mes laten herstellen.

Het is belangrijk om te weten dat roestige messen of gebruiksvoorwerpen niet onder de garantie vallen, omdat roest niet wordt beschouwd als een productiefout, ongeacht de gebruiksduur (kort of lang). Roest is het resultaat van te veel omgevingsfactoren of van verkeerd gebruik of onderhoud.

Voor elk ander probleem dat verband houdt met een fabricagefout, kunt u ons een e-mail sturen naar hello@knifeleader.eu met de volgende informatie:

- Uw bestelnummer

- Minstens 2 foto's van het product (één ingezoomd op het defect, één van een afstand waarop het hele product te zien is)

- Hoe is het probleem ontstaan?

Ik heb het verkeerde artikel besteld. Hoe kan ik het retourneren?

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je het aan ons retourneren door deze 5 stappen te volgen:

1) Het product moet nieuw, in de verpakking en ongebruikt teruggestuurd worden naar het volgende adres:

SARL LW - KnifeLeader.eu 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Vergeet niet de afleverbon in uw pakket te stoppen. Als u de leveringsbon niet meer hebt, noteer dan uw bestelnummer op een stuk papier.

3) Geef op de pakbon of op een papiertje aan of je een tegoedbon (1 jaar geldig) of een terugbetaling wilt.

4) Stuur een e-mail naar superclient@couteauxduchef.com zodat we je een betaallink kunnen sturen voor de verzendkosten. Je ontvangt dan een verzendlabel dat je kunt afdrukken en op je doos kunt plakken.

5) Zodra ons team je product heeft ontvangen en geanalyseerd, gaan we verder zoals eerder is besloten: het/de geretourneerde product(en) wordt/worden terugbetaald of er wordt een tegoedbon afgegeven.

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Als je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd is of niet werkt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail op hello@knifeleader.eu, en voeg bij:

- Een beschrijving van het probleem

- Minstens 2 foto's van het product: één van dichtbij en één van een grotere afstand, waarop het defect en het product in zijn geheel te zien zijn.

Ons team kan dan het probleem beoordelen. We nemen dan contact met je op om uit te leggen hoe je het defecte product kunt terugsturen!

Ik heb niet het juiste referentienummer ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je niet het juiste product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail op hello@knifeleader.eu en stuur ons:

- Minstens 2 foto's van het product: van dichtbij en van een afstand (waarop het product in zijn geheel te zien is) en een foto van het referentienummer en de barcode.

Ons team kan dan de oorzaak van de fout achterhalen en je het bestelde product toesturen.

Er ontbreekt een item in mijn pakket. Wat moet ik doen?

Als je merkt dat er een item ontbreekt in je pakket, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail op het volgende adres: knifeleader.eu en stuur ons:

- De referentie / naam van het ontbrekende product

- Enkele foto's van het pakket: in zijn algemene staat bij ontvangst.

Ons team zal dan in staat zijn om een onderzoek in te stellen en een oplossing te vinden!

Waarom roest mijn vaatwasserbestendige mes?

Het is begrijpelijk dat je op zoek was naar vaatwasmachinebestendige keukenmessen, want je wilde geen tijd verspillen door ze met de hand af te wassen! Maar verrassing, na de eerste keer door de vaatwasser verschijnen er sporen van roest... Klik hier voor uitleg en ons advies over hoe je roestvorming kunt voorkomen!

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?

Er zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar. Je kunt betalen met :

- Creditcard: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Bankoverschrijving: verzending na ontvangst van overschrijving

- Apple Betalen

- Google Betalen

- Klarna (alleen in sommige landen)

- iDEAL (alleen in sommige landen)

- Bancontact (alleen in sommige landen)

Geen van de betalingsgegevens van de transactie wordt opgeslagen in onze computersystemen, daarom wordt er elke keer dat je een nieuwe bestelling plaatst op onze site opnieuw om gevraagd!

Is online betalen veilig?

Het SSL-protocol:

Vandaag de dag is het principe van het SSL-protocol de meest wijdverspreide oplossing voor het beveiligen van transacties. Het succes van de SSL oplossing is gebaseerd op het gebruiksgemak en de integratie in alle browsers op de markt. SSL (Secure Socket Layer) is een protocol voor informatiecommunicatie dat de authenticatie, vertrouwelijkheid en integriteit van uitgewisselde gegevens garandeert. Het is een middel om veilige communicatie met onze klanten te garanderen.

Kan ik profiteren van cadeauverpakking?

Helaas hebben we geen mogelijkheid om cadeaus in te pakken.

Als je bestelling echter een cadeau is en je wilt het laten bezorgen bij de persoon in kwestie, houd er dan rekening mee dat we nooit een prijs weergeven op de afleverbon (behalve voor leveringen buiten de EU, in welk geval de factuur nodig is om het pakket door de douane te krijgen).

Ik kan het product dat ik zoek niet vinden

Stuur ons een e-mail naar hello@knifeleader.eu met de naam van het product dat je zoekt en we zullen ons best doen om het voor je te vinden :)

Vind al onze adviezen hier!

We hebben een schat aan advies samengesteld over het gebruik, de keuze en het onderhoud van je messen en keukengerei.

Kom een kijkje nemen!

Hoe laat ik mijn mes graveren?

Ons team biedt je de mogelijkheid om een persoonlijke gravure toe te voegen aan het lemmet van je messen!

Zo werkt het:

1. Klik hier. Voeg vervolgens meerdere hoeveelheden toe als er meerdere messen gegraveerd moeten worden (bijv. 1 hoeveelheid voor 1 mes dat gegraveerd moet worden).

2. Ga verder met winkelen en vergeet niet het te graveren mes aan uw mandje toe te voegen en ga naar de kassa.

3. Stuur een e-mail naar hello@knifeleader.eu met de details van de gravure.

Levertijd: Houd rekening met ongeveer 7 werkdagen voor de voorbereiding en het graveren van je mes, bovenop de aangegeven levertijden. Als het te graveren mes niet gemarkeerd is als "Op voorraad", moet je rekening houden met extra tijd om het mes weer op voorraad te krijgen.