Vi har allerede svaret på spørsmålet ditt!

Hvordan oppretter jeg kontoen min?

1. Gå til følgende side: Opprett en konto

2. Skriv inn e-postadressen din.

3. Fyll ut skjemaet som vises, med dine personlige opplysninger og leveringsadresse.

Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?

Ønsker du å logge inn på kontoen din, men har glemt passordet ditt? Da trenger du ikke å få panikk!

1. Gå til innloggingssiden her.

2. Klikk på Glemt passordet ditt?

3. Skriv inn e-postadressen til KnifeLeader.eu-kontoen din og klikk på Send tilbakestillingskobling.

4. Du vil da motta en e-post der du blir invitert til å bekrefte forespørselen din om å motta et nytt passord.

Jeg har ikke lenger tilgang til kontoen min. Hva skal jeg gjøre?

Uh, åh... Problemer med å få tilgang til kontoen din?

1. Er du sikker på at du har skrevet inn riktig passord? Hvis du er usikker, kan du klikke på Glemt passord for å motta en automatisk e-post med et nytt passord.

2. Er du sikker på at du ikke har skrevet e-postadressen din feil da du registrerte deg? Hvis du tror at det er adressen det er noe galt med, kan du sende oss en e-post til hello@knifeleader.eu, slik at vi kan sjekke kontoen din.

3. Er det mer enn 5 år siden sist du koblet deg opp? I så fall er alle opplysningene på kontoen din slettet i henhold til vår personvernerklæring og den nye personvernforordningen (GDPR). Hvis du er det minste i tvil om hvorfor kontoen din er utilgjengelig, kan du sende oss en e-post på hello@knifeleader.eu, så skal vi gjøre alt vi kan for å finne en løsning!

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Du tjener lojalitetspoeng for hver fullførte bestilling. Disse poengene vil være tilgjengelige så snart bestillingen din er sendt.

1€ brukt = 10 lojalitetspoeng = 0,05€ rabatt (på din neste bestilling).

For å bruke dem, må du konvertere dem til en rabattkupong.

Hvordan er personopplysningene mine beskyttet?

Klikk her for å finne ut alt du trenger å vite om hvordan du beskytter personopplysningene dine!

Hvordan bestiller jeg?

Det kunne ikke vært enklere å legge inn en bestilling på KnifeLeader!

1. Når du har funnet den kjøkkenkniven eller det kjøkkenredskapet du har valgt, klikker du bare på den grønne boksen "Legg i handlekurven". Et lite vindu med en oppsummering av kjøpet ditt vises: Nå kan du enten fortsette å handle eller gå til handlekurven din. Hvis du ikke trenger noe mer, klikker du på den siste boksen.

2. Du vil da se en oversikt over handlekurven din. Du kan endre kjøpet ditt: enten legge det i handlekurven eller endre antallet. De grunnleggende leveringskostnadene vises også. Merk at du fortsatt kan velge om du vil fortsette å handle eller fullføre bestillingen.

3. Kom igjen! Hvis du ikke har en konto hos oss, må du opprette en! Skriv inn all nødvendig informasjon: etternavn, fornavn, adresse osv.

4. Deretter kan du velge mellom flere leveringsmetoder: velg den som passer deg best!

5. Til slutt kommer det fryktede betalingsstadiet! Velg betalingsmåte, skriv inn dine opplysninger og bekreft: det er det! Du får en e-post med et sammendrag av bestillingen din - det er alt!

Hvordan vet jeg om et produkt er på lager?

Ikke bekymre deg, hvis din sveitsiske lommekniv eller et annet produkt ikke er på lager, vil en leveringstid bli spesifisert i rødt over "Legg i handlekurv"-boksen. For eksempel "Sendes innen 5 dager". Hvis varen er på lager, vil ordene "På lager" vises i grønt over den samme boksen.

På denne måten kan du sjekke lagerbeholdningen vår i sanntid og legge inn bestillingen din til enhver tid! Merk at hvis et produkt ikke er på lager og du ønsker å bestille det, vil vi gjøre vårt ytterste for å skaffe det så raskt som mulig!

Hva betyr "sendt innen X dager"?

De fleste varene i katalogen vår er merket med "På lager", men noen har en angitt leveringstid, for eksempel "Leveres innen 5 dager", "Leveres innen 7 dager", "Leveres innen 15 dager". Dette betyr at varen er på lager og vil bli sendt så snart vi mottar den.

Hva betyr "På forespørsel"?

Leveringstiden for et produkt angis som "På forespørsel" når det krever spesialproduksjon eller etterfylling ved behov. I begge tilfeller er leveringstiden ikke spesifisert. Vi ønsker likevel å tilby deg denne tjenesten. Når bestillingen din er lagt inn, vil vi kontakte deg så snart som mulig med en mer presis leveringsdato.

Du kan også kontakte oss via e-post (hello@knifeleader.eu) på forhånd for å få en idé om leveringstiden.

Hva betyr "Venter på produksjon"?

Et produkt er angitt som "Venter på produksjon" når det for øyeblikket produseres av leverandøren vår. Vi har bestilt det og vil motta det så snart det er tilgjengelig. Leveringstiden kan variere, og vi vil holde deg informert i alle ledd når bestillingen din er lagt inn!

Jeg fikk en rabattkupong, hvordan bruker jeg den?

Alle rabattkoder som er opprettet kun for deg, er tilgjengelige i ditt personlige område, under overskriften "Kuponger". Andre kupongkoder som er knyttet til et spesialtilbud, vises ikke i denne delen.

For å bruke en kode, kopier den og lim den inn i handlekurven din i boksen "Kampanjekode".

Kan jeg levere til en annen adresse?

Selvsagt er det det!

1. Logg inn på kontoen din.

2. Klikk på Adresser.

3. Du kan legge til så mange adresser du vil!

4. Når du legger inn bestillingen, vil du kunne velge en av adressene du har opprettet tidligere. Faktureringsadressen og leveringsadressen kan selvsagt være forskjellige.

Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?

Hvis alle produktene i bestillingen din er på lager på det tidspunktet du legger inn bestillingen, vil den bli overført via datamaskin til lageret vårt 10 minutter etter at betalingen din er validert. Når bestillingen er mottatt av våre superreparatører, kan vi ikke garantere at den vil bli kansellert.

Du kan sende oss en e-post til hello@knifeleader.eu og oppgi etternavn, fornavn og ordrenummer, samt årsaken til kanselleringen, og vi vil alltid finne en løsning.

Hvordan får jeg fakturaen min?

Fakturaen sendes automatisk i e-posten som bekrefter forsendelsen av bestillingen din. Du kan også laste den ned fra KnifeLeaders-kontoen din under fanen "Ordrehistorikk og detaljer" når bestillingen er sendt. Fakturaen vises for hver ordrelinje.

Hvilke land, priser og leveringsmetoder finnes det?

Klikk her for å finne ut mer om de ulike leveringsmetodene og prisene som er tilgjengelige på nettstedet vårt!

Hvordan sporer jeg pakken min?

2 enkle måter å spore pakken din på:

- Så snart pakken din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en automatisk e-post fra oss som inneholder en lenke til sporingssystemet.

- Du kan også få tilgang til det fra KnifeLeader-kontoen din, under fanen "Ordrehistorikk og detaljer". Klikk på bestillingen du ønsker, og du vil se fremdriften for pakken din, datoen bestillingen din ble sendt, transportøren og sporingsnummeret.

Jeg har fortsatt ikke mottatt bestillingen min. Hva skal jeg gjøre?

Det er flere mulige årsaker til dette:

1. Har bestillingen din blitt sendt? Gå til Min konto > "Ordrehistorikk og detaljer" for å finne ut av dette.

2. Hvis bestillingen din er sendt, har du sjekket sporingsinformasjonen? Lenken til pakkesporingen sendes automatisk via e-post så snart bestillingen din er sendt (husk å sjekke søppelpostmappen din). Den er også tilgjengelig i Min konto > "Ordrehistorikk og detaljer".

3. Fungerer pakkesporingen fortsatt ikke, selv tre virkedager etter at bestillingen er sendt? Eller fungerer pakkesporingen, men det er et problem med leveringen av pakken? Kontakt oss via e-post på hello@knifeleader.eu, slik at vi kan åpne en forespørsel med transportøren!

4. Pakkesporingen sier at pakken er levert, men du har ikke mottatt noe?

- Først og fremst bør du undersøke om en nabo, vaktmesteren eller noen du kjenner kan ha hentet pakken for deg.

- Hvis pakken fortsatt ikke har dukket opp etter at du har undersøkt, må du kontakte transportøren som er ansvarlig for leveringen av pakken, for å klage.

- Når du har klaget til transportøren, kan du kontakte oss på hello@knifeleader.eu for å forklare situasjonen. Vi sender deg en fremgangsmåte som innebærer at du fyller ut en erklæring på tro og ære og returnerer den til oss sammen med en fotokopi av begge sider av identitetskortet ditt. En etterforskning vil bli iverksatt for å spore pakken din.

Hvordan bytter jeg operatør?

Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du ikke bytte transportør. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du bytte transportør ved å kontakte oss via e-post på hello@knifeleader.eu og oppgi etternavn, fornavn og bestillingsnummer, samt den nye transportmåten du ønsker.

Hvis den nye transportmåten er dyrere enn den opprinnelig valgte, må du betale et tilleggsbeløp.

Hvordan endrer jeg leveringsadressen min?

Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du ikke endre leveringsadressen din. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du endre leveringsadressen din:

- Send oss en e-post til hello@knifeleader.eu, og oppgi etternavn, fornavn og ordrenummer, samt den nye leveringsadressen.

Når vil bestillingen min bli sendt?

Hvis alle bestilte produkter er merket med "På lager", vil pakken din bli sendt samme dag for bestillinger som er lagt inn før kl. 12.00 (unntatt helger og helligdager). Hvis du har lagt inn bestillingen etter kl. 12.00, vil den bli sendt tidlig neste morgen. Du vil motta en automatisk e-post fra oss så snart bestillingen din forlater lageret vårt med transportørens sporingsnummer.

Hvis et av de bestilte produktene ikke er på lager og for eksempel er merket med "sendes innen 7 dager", vil en av våre kuttere raskt kontakte deg for å minne deg på denne leveringsfristen. Så snart vi mottar påfyll fra leverandøren vår, vil bestillingen din bli klargjort og deretter sendt. Du vil motta en automatisk e-post fra oss så snart bestillingen din forlater lageret vårt, med transportørens sporingsnummer.

Leveringssporingen min er fortsatt ikke aktiv

Du har mottatt en automatisk e-post fra oss som bekrefter at pakken din er sendt, men sporingskoden er fortsatt ikke aktiv. Noen ganger oppdateres ikke sporingskoden umiddelbart på transportørens nettsted.

Du må regne med at det kan ta opptil 48 timer før koden fungerer. Noen ganger er sporing ikke aktivert i det hele tatt, men pakken din er på vei og levert i tide.

Varen jeg mottok er ikke etter min smak. Hvordan returnerer jeg den?

Returer skjer på kundens regning (se betingelser her). Hvis du ikke er fornøyd med produktet du har mottatt, kan du returnere det til oss ved å følge disse 5 stegene:

1) Produktet må returneres til oss i ny, ubrukt og uskadet emballasje til følgende adresse: SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Ikke glem å legge følgeseddelen i pakken din. Hvis du ikke lenger har følgeseddelen, kan du notere bestillingsnummeret ditt på et stykke papir.

3) Vennligst spesifiser på følgeseddelen eller på et stykke papir om du ønsker en kreditnota (gyldig i 1 år) eller en refusjon.

4) Send oss en e-post til knifeleader.eu slik at vi kan sende deg en betalingslenke. Du vil deretter motta en returetikett som du må skrive ut og feste på esken.

5) Når teamet vårt har mottatt og analysert produktet ditt, vil vi gå frem som tidligere bestemt: de(t) returnerte produktet(ene) vil bli refundert eller det vil bli utstedt en kreditnota. Når det gjelder emballasjen: Hvis emballasjen er skadet, kan produktet ikke settes tilbake i salg. I dette tilfellet vil vi refundere 75 % av det totale beløpet. Skadede eller brukte produkter (f.eks. ødelagt spiss eller ødelagt produkt) vil ikke bli refundert.

Hvorfor har betalingen min blitt avvist?

For å forhindre svindel blokkerer banken automatisk visse e-postadresser. Prøv å legge inn bestillingen med en annen e-postadresse, eller via det sikre Paypal-systemet. Andre mulige forklaringer:

- Du har tastet feil kortnummer

- Du har overskredet den ukentlige forbruksgrensen - Du bruker et kort som ikke aksepteres av vårt system

Hvis du fortsatt ikke klarer å legge inn bestillingen din og trenger hjelp, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet ved å klikke her.

Hvor lang tid tar det å returnere en vare?

For å returnere et produkt til oss må det være nytt og ubrukt (hygiene er et must!), med emballasjen i perfekt stand og i en blisterpakning (hvis det finnes en blisterpakning). Du kan returnere varen til oss opptil 60 dager etter kjøpet. Vi refunderer pengene innen 10 virkedager etter at vi har mottatt pakken på kontoret vårt.

Be om returetikett via e-post (portokostnader er for din egen regning) fra hello@knifeleader.eu. Returetiketten er gyldig i 1 uke.

Har jeg garanti på kniven min?

Opplever du et problem med et produkt du har kjøpt fra nettstedet vårt? Brudd (unntatt spiss og spon i skjærekanten), for tidlig bruk, driftsproblem...

For å finne ut om produsenten garanterer kniven eller redskapet ditt mot produksjonsfeil, kan du gå til produktarket og sjekke om garantiens varighet er spesifisert!

Når det finnes en garanti, er den angitt i venstre hjørne av bildet på denne måten:

Vær oppmerksom på at uansett garantiens varighet (2 år, 10 år, livstid...) garanterer produsentene ALDRI knivene sine mot spissbrudd eller avflassing av skjæreeggen. Disse problemene anses å være knyttet til feil bruk (svekkelse av bladet som følge av for brå bevegelser eller slag, manglende vedlikehold, sjelden sliping osv.

Hvis skaden som skyldes feil bruk (og som produsenten derfor ikke garanterer for) ikke er for omfattende, kan du få kniven reparert.

Det er viktig å merke seg at rustne kniver eller redskaper ikke dekkes av garantien, da rust ikke anses som en produktfeil, uansett hvor lenge kniven har vært i bruk (kort eller lang). Rust er et resultat av for mange miljøfaktorer, eller av feilaktig bruk eller vedlikehold.

For andre problemer knyttet til en produksjonsfeil, vennligst send oss en e-post til hello@knifeleader.eu med følgende informasjon:

- Ditt ordrenummer

- Minst 2 bilder av produktet (ett zoomet inn på feilen, ett på avstand som viser hele produktet)

- Hvordan oppstod problemet?

Jeg bestilte feil vare. Hvordan returnerer jeg den?

Hvis du har mottatt feil vare, kan du returnere den til oss ved å følge disse 5 trinnene:

1) Produktet må returneres som nytt, i emballasjen og ubrukt til følgende adresse:

SARL LW - KnifeLeader.eu 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Ikke glem å legge følgeseddelen i pakken din. Hvis du ikke lenger har følgeseddelen, kan du notere bestillingsnummeret ditt på et stykke papir.

3) Vennligst spesifiser på følgeseddelen eller på et stykke papir om du ønsker en kreditnota (gyldig i 1 år) eller en refusjon.

4) Send oss en e-post til superclient@couteauxduchef.com, slik at vi kan sende deg en betalingslink for porto. Du vil da motta en fraktetikett som du kan skrive ut og klistre på esken din.

5) Når teamet vårt har mottatt og analysert produktet ditt, går vi frem som tidligere avtalt: De(t) returnerte produktet(ene) blir refundert, eller du får en kreditnota.

Jeg har mottatt en defekt vare, hva skal jeg gjøre?

Hvis du har mottatt en vare som er skadet eller ikke fungerer, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt eller via e-post til hello@knifeleader.eu, og legge ved:

- En beskrivelse av problemet - Minst to bilder av produktet: ett nærbilde og ett på litt større avstand, som viser feilen og produktet som helhet.

Vårt team vil da kunne vurdere problemet. Vi vil deretter kontakte deg for å forklare hvordan du kan returnere det defekte produktet!

Jeg har ikke fått riktig referansenummer. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har mottatt riktig produkt, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema eller via e-post på hello@knifeleader.eu og send oss:

- Minst 2 bilder av produktet: på nært hold og på avstand (som viser produktet som helhet), samt et bilde av referansenummeret og strekkoden.

Vårt team vil da kunne finne ut hva som er årsaken til feilen og sende deg det produktet du har bestilt.

Pakken min mangler en vare. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du oppdager at en vare mangler i pakken din, vennligst kontakt oss ved hjelp av vårt kontaktskjema eller via e-post på følgende adresse: knifeleader.eu og send oss:

- Referansen / navnet på det manglende produktet

- Noen bilder av pakken: i sin generelle tilstand ved mottak. Teamet vårt vil da kunne undersøke og finne en løsning!

Hvorfor ruster kniven min som tåler oppvaskmaskin?

Det er forståelig at du var på utkikk etter kjøkkenkniver som tåler oppvaskmaskin fordi du ikke ville kaste bort tid på å vaske dem for hånd! Men etter den første turen i oppvaskmaskinen dukker det overraskende nok opp spor av rust... Klikk her for å få en forklaring og våre råd om hvordan du kan unngå korrosjon!

Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?

Flere betalingsmetoder er tilgjengelige. Du kan betale med :

- Kredittkort: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Bankoverføring: utsendelse etter mottak av overføring

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna (kun i noen land)

- iDEAL (kun noen land)

- Bancontact (kun i enkelte land)

Ingen av betalingsopplysningene om transaksjonen lagres i datasystemene våre, og det er derfor du blir bedt om å oppgi dem på nytt hver gang du legger inn en ny bestilling på nettstedet vårt!

Er nettbetaling sikkert?

SSL-protokollen:

I dag er SSL-protokollen den mest utbredte løsningen for å sikre transaksjoner. SSL-løsningens suksess er basert på at den er enkel å bruke og integrert i alle nettlesere på markedet. SSL (Secure Socket Layer) er en protokoll for informasjonskommunikasjon som sikrer autentisering, konfidensialitet og integritet for data som utveksles. Det er et middel for å sikre sikker kommunikasjon med kundene våre.

Kan jeg dra nytte av gaveinnpakning?

Vi har dessverre ikke mulighet til å pakke inn gaver.

Hvis bestillingen din er en gave og du ønsker å få den levert til vedkommende, må du imidlertid være oppmerksom på at vi aldri viser en pris på følgeseddelen (med unntak av leveranser utenfor EU, der fakturaen er nødvendig for at pakken skal kunne fortolles).

Jeg finner ikke produktet jeg leter etter

Send oss en e-post til hello@knifeleader.eu med navnet på produktet du leter etter, så skal vi gjøre vårt beste for å finne det for deg :)

Finn alle våre råd her!

Vi har samlet en rekke råd om bruk, valg og stell av kniver og kjøkkenredskaper.

Kom og ta en titt!

Hvordan får jeg gravert kniven min?

Vårt team tilbyr deg muligheten til å legge til en personlig gravering på knivbladet ditt!

Dette er hvordan det fungerer:

1. Klikk på denne siden. Legg deretter til flere antall hvis det er flere kniver som skal graveres (f.eks. 1 antall for 1 kniv som skal graveres).

2. Fortsett å handle, husk å legge kniven som skal graveres i handlekurven, og gå til kassen.

3. Send en e-post til hello@knifeleader.eu med detaljer om graveringen.

Leveringstider: Beregn ca. 7 virkedager for klargjøring og gravering av kniven din, i tillegg til de oppgitte leveringstidene. Hvis kniven som skal graveres ikke er merket med "På lager", må du beregne ekstra tid for å få kniven på lager igjen.