Vi har allerede svaret på dit spørgsmål!

Hvordan opretter jeg min konto?

1. Gå til følgende side: Opret en konto

2. Indtast din e-mailadresse.

3. Udfyld den formular, der vises, med dine personlige oplysninger og din leveringsadresse.

Jeg har glemt min adgangskode, hvad gør jeg?

Vil du gerne logge ind på din konto, men har glemt din adgangskode? Så gå ikke i panik!

1. Gå til login-siden her.

2. Klik på Har du glemt din adgangskode?

3. Indtast e-mailadressen til din KnifeLeader.eu-konto, og klik på Send nulstillingslink.

4. Du vil derefter modtage en e-mail, hvor du bliver bedt om at bekræfte din anmodning om at modtage en ny adgangskode.

Jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Hvad skal jeg gøre?

Uh oh... Problemer med at få adgang til din konto?

1. Er du sikker på, at du har indtastet den rigtige adgangskode? Hvis du ikke er sikker, kan du klikke på Glemt adgangskode og få tilsendt en automatisk e-mail med en ny adgangskode.

2. Er du sikker på, at du ikke har stavet din e-mailadresse forkert, da du registrerede dig? Hvis du tror, det er adressen, der er noget galt med, så send os en e-mail til hello@knifeleader.eu, så vi kan tjekke din konto.

3. Var din sidste forbindelse for mere end 5 år siden? I så fald er alle data på din konto blevet slettet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og den nye generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Hvis du er det mindste i tvivl om, hvorfor din konto er utilgængelig, så send os en e-mail på hello@knifeleader.eu, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at finde en løsning!

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Du optjener loyalitetspoint for hver gennemført ordre. Disse point vil være tilgængelige, så snart din ordre er afsendt.

1€ brugt = 10 loyalitetspoint = 0,05€ rabat (på din næste ordre).

For at bruge dem skal du konvertere dem til en rabatkupon.

Hvordan er mine personlige oplysninger beskyttet?

Klik her for at få alt at vide om beskyttelse af dine personlige data!

Hvordan bestiller jeg?

Det kunne ikke være nemmere at afgive en ordre på KnifeLeader!

1. Når du er på siden med den køkkenkniv eller det køkkenredskab, du har valgt, skal du blot klikke på den grønne boks "Læg i kurv". Der vises et lille vindue med en oversigt over dit køb: Her kan du enten fortsætte med at handle eller gå til din kurv. Hvis du ikke har brug for mere, skal du klikke på det sidste felt.

2. Du vil nu se en oversigt over din kurv. Du kan ændre dit køb: enten lægge det i skraldespanden eller ændre mængderne. De grundlæggende leveringsomkostninger vises også. Bemærk, at du stadig kan vælge at fortsætte din shopping eller afslutte din ordre.

3. Så går vi i gang! Hvis du ikke har en konto hos os, skal du oprette en! Indtast alle de nødvendige oplysninger: efternavn, fornavn, adresse osv.

4. Dernæst kan du vælge mellem flere leveringsmetoder: vælg den, der passer dig bedst!

5. Endelig kommer den frygtede betalingsfase! Vælg din betalingsmetode, indtast dine oplysninger og bekræft: det er det! Du får tilsendt en e-mail med en oversigt over din bestilling - det er alt!

Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager?

Bare rolig, hvis din schweizerkniv eller et andet produkt ikke er på lager, vil der være angivet en leveringstid med rødt over feltet "Læg i kurv". For eksempel "Afsendes inden for 5 dage".

Hvis varen er på lager, vil ordene "På lager" blive vist i grønt over den samme boks. På den måde kan du altid tjekke vores lagerbeholdning i realtid og afgive din bestilling! Bemærk, at hvis et produkt ikke er på lager, og du ønsker at bestille det, vil vi gøre vores yderste for at skaffe det så hurtigt som muligt!

Hvad betyder "afsendt inden for X dage"?

De fleste varer i vores katalog er markeret med "På lager", men nogle har en angivet leveringstid, for eksempel "Afsendes inden for 5 dage", "Afsendes inden for 7 dage", "Afsendes inden for 15 dage". Det betyder, at varen er ved at blive genopfyldt og vil blive afsendt, så snart vi modtager den.

Hvad betyder "På anmodning"?

Leveringstiden for et produkt angives som "På forespørgsel", når det kræver specialproduktion eller genopfyldning efter behov. I begge tilfælde er leveringstiden ikke specificeret. Vi vil stadig gerne tilbyde dig denne service. Når din ordre er afgivet, vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt med en mere præcis leveringsdato. Du kan også kontakte os via e-mail (hello@knifeleader.eu) på forhånd for at få en idé om leveringstiden.

Hvad betyder "Afventer produktion"?

Et produkt er angivet som "Afventer produktion", når det i øjeblikket er ved at blive produceret af vores leverandør. Vi har bestilt det og vil modtage det, så snart det er tilgængeligt. Leveringstiden kan variere, og vi vil holde dig informeret på alle stadier, når din ordre er afgivet!

Jeg har fået en rabatkupon, hvordan bruger jeg den?

Alle kuponkoder, der er oprettet kun til dig, er tilgængelige i dit personlige område under overskriften "Vouchers". Andre rabatkoder, der er knyttet til et særligt tilbud, vises ikke i dette afsnit.

For at bruge en kode skal du kopiere den og indsætte den i din kurv i feltet "Kampagnekode".

Kan jeg levere til en anden adresse?

Selvfølgelig er det det!

1. Log ind på din konto.

2. Klik på Adresser.

3. Du kan tilføje så mange adresser, som du vil!

4. Når du afgiver din bestilling, kan du vælge en af de adresser, du tidligere har oprettet. Faktureringsadressen og leveringsadressen kan selvfølgelig være forskellige.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Hvis alle produkterne i din ordre er på lager på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre, vil den blive sendt via computer til vores lager 10 minutter efter, at din betaling er blevet valideret. Når ordren først er modtaget af vores superberedere, kan vi ikke garantere, at den bliver annulleret.

Du kan sende os en e-mail til hello@knifeleader.eu med angivelse af dit efternavn, fornavn og ordrenummer samt årsagen til annulleringen, og vi vil altid finde en løsning.

Hvordan får jeg min faktura?

Fakturaen sendes automatisk i den e-mail, der bekræfter afsendelsen af din ordre. Du kan også downloade den fra din KnifeLeaders-konto under fanen "Ordrehistorik og detaljer", når ordren er afsendt. Fakturaen vises for hver ordrelinje.

Hvad er de forskellige lande, priser og leveringsmetoder?

Klik her for at finde ud af mere om de forskellige leveringsmetoder og priser, der er tilgængelige på vores hjemmeside!

Hvordan sporer jeg min pakke?

2 enkle måder at spore din pakke på:

- Så snart din pakke er afsendt fra vores lager, vil du modtage en automatisk e-mail fra os med et link til sporingssystemet.

- Du kan også få adgang til det fra din KnifeLeader-konto under fanen "Ordrehistorik og detaljer". Klik på den ønskede ordre, og du vil se, hvordan det går med din pakke, datoen, hvor din ordre blev afsendt, transportøren og sporingsnummeret.

Jeg har stadig ikke modtaget min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Der er flere mulige årsager til dette:

1. Er din ordre blevet afsendt? Gå til Min konto > "Ordrehistorik og detaljer" for at finde ud af det.

2. Hvis din ordre er blevet afsendt, har du så tjekket sporingsoplysningerne? Linket til din pakkesporing sendes automatisk via e-mail, så snart din ordre er afsendt (husk at tjekke din spam-mappe). Det er også tilgængeligt i Min konto > "Ordrehistorik og detaljer".

3. Virker din pakkesporing stadig ikke, selv 3 arbejdsdage efter at din ordre er blevet afsendt? Eller virker pakkesporingen, men der er et problem med leveringen af pakken? Kontakt os via e-mail på hello@knifeleader.eu, så vi kan åbne en forespørgsel hos transportøren!

4. Pakkens tracker siger, at den er leveret, men du har ikke modtaget noget?

- Find først ud af, om en nabo, viceværten eller en anden, du kender, kunne have hentet pakken for dig.

- Hvis din pakke stadig ikke er dukket op efter din søgning, skal du kontakte den transportør, der er ansvarlig for leveringen af din pakke, for at klage.

- Når du har klaget til transportøren, kan du kontakte os på hello@knifeleader.eu for at forklare situationen. Vi sender dig den procedure, du skal følge, hvor du skal udfylde en erklæring på tro og love og sende den tilbage til os sammen med en fotokopi af begge sider af dit identitetskort. Der vil blive iværksat en undersøgelse for at spore din pakke.

How do I change my carrier?

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du ikke skifte transportør. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du skifte transportør ved at kontakte os via e-mail på hello@knifeleader.eu med angivelse af dit efternavn, fornavn og ordrenummer samt den nye transportform, du ønsker.

Der kræves en ekstra betaling, hvis den nye transportform er dyrere end den oprindeligt valgte.

Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du ikke ændre din leveringsadresse. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du ændre din leveringsadresse:

- Send os en e-mail til hello@knifeleader.eu med angivelse af dit efternavn, fornavn og ordrenummer samt den nye leveringsadresse.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Hvis alle bestilte produkter er markeret med "På lager", vil din pakke blive afsendt samme dag for ordrer, der er afgivet før kl. 12.00 (undtagen weekender og helligdage). Hvis du har afgivet din ordre efter kl. 12, vil den blive afsendt tidligt næste morgen. Du vil modtage en automatisk e-mail fra os, så snart din ordre forlader vores lager med transportørens sporingsnummer.

Hvis et af de bestilte produkter ikke er på lager og f.eks. er mærket "Afsendes inden for 7 dage", vil en af vores cuttere hurtigt kontakte dig for at minde dig om denne afsendelsesfrist. Så snart vi har modtaget opfyldningen fra vores leverandør, vil din ordre blive forberedt og derefter afsendt. Du vil modtage en automatisk e-mail fra os, så snart din ordre forlader vores lager, med transportørens sporingsnummer.

Min leveringssporing er stadig ikke aktiv

Du har modtaget en automatisk e-mail fra os, der bekræfter, at din pakke er blevet afsendt, men sporingen er stadig ikke aktiv. Nogle gange opdateres sporingskoden ikke med det samme på transportørens hjemmeside. Du skal regne med, at der går op til 48 timer, før koden virker. Nogle gange er sporingen slet ikke aktiveret, men din pakke er på vej og leveret til tiden.

Den vare, jeg har modtaget, er ikke efter min smag. Hvordan returnerer jeg den?

Returnering sker på kundens regning (se betingelser her). Hvis du ikke er tilfreds med det produkt, du har modtaget, kan du returnere det til os ved at følge disse 5 trin:

1) Produktet skal returneres til os i ny, ubrugt og ubeskadiget emballage på følgende adresse: SARL LW - KNIFELEADER 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Glem ikke at lægge følgesedlen i din pakke. Hvis du ikke længere har følgesedlen, skal du blot notere dit ordrenummer på et stykke papir.

3) Angiv venligst på følgesedlen eller på et stykke papir, om du ønsker en kreditnota (gyldig i 1 år) eller en tilbagebetaling.

4) Send os en e-mail til knifeleader.eu, så vi kan sende dig et betalingslink. Du vil derefter modtage en returlabel, som du skal printe ud og sætte på din kasse.

5) Når vores team har modtaget og analyseret dit produkt, går vi frem som tidligere besluttet: Det/de returnerede produkter refunderes, eller der udstedes en kreditnota. Med hensyn til emballagen: Når produktemballagen er beskadiget, kan produktet ikke sættes til salg igen. I dette tilfælde refunderer vi 75 % af det samlede beløb. Beskadigede eller brugte produkter (f.eks. ødelagt spids eller ødelagt produkt) refunderes ikke.

Hvorfor er min betaling blevet afvist?

For at forhindre svindel blokerer banken automatisk visse e-mailadresser. Prøv at afgive din ordre med en anden e-mailadresse eller via det sikre Paypal-system. Andre mulige forklaringer: - Du har indtastet dit bankkortnummer forkert - Du har overskredet den ugentlige forbrugsgrænse - Du bruger et kort, som ikke accepteres af vores system

Hvis du stadig ikke kan afgive din ordre og har brug for hjælp, bedes du kontakte os via vores kontaktformular ved at klikke her.

Hvor lang tid tager det at returnere en vare?

For at returnere et produkt til os skal det være nyt og ubrugt (hygiejne er et must!), med emballagen i perfekt stand og i en blisterpakning (hvis der er en blisterpakning). Du kan returnere varen til os op til 60 dage efter dit køb. Vi refunderer dig inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af din pakke på vores kontor.

Anmod om din returlabel via e-mail (portoomkostninger er for din regning) fra hello@knifeleader.eu. Returlabelen er gyldig i 1 uge.

Er der garanti på min kniv?

Oplever du et problem med et produkt, du har købt på vores hjemmeside? Brud (undtagen spids og chip i skæret), for tidlig brug, driftsproblem...

For at finde ud af, om din kniv eller dit redskab er garanteret af producenten mod produktionsfejl, skal du gå til produktarket og kontrollere, om garantiens varighed er angivet!

Når der er en garanti, er den angivet i venstre hjørne af billedet på denne måde:

Vær opmærksom på, at uanset garantiens længde (2 år, 10 år, livstid...) garanterer producenterne ALDRIG deres knive mod brud på spidsen eller spåner i skæret. Disse problemer anses for at være forbundet med forkert brug (svækkelse af bladet efter en for pludselig bevægelse eller et slag, manglende vedligeholdelse, sjælden slibning osv.

Hvis skaden, der skyldes forkert brug (og derfor ikke garanteres af producenten), ikke er for omfattende, kan du få din kniv repareret.

Det er vigtigt at bemærke, at rustne knive eller redskaber ikke er dækket af garantien, da rust ikke anses for at være en produktfejl, uanset hvor længe de har været brugt (kort eller lang tid). Rust er resultatet af for mange miljøfaktorer eller af uhensigtsmæssig brug eller vedligeholdelse.

For ethvert andet problem, der er forbundet med en produktionsfejl, bedes du sende os en e-mail til hello@knifeleader.eu med følgende oplysninger:

- Dit ordrenummer

- Mindst 2 fotos af produktet (et zoomet ind på fejlen, et fra afstand, der viser hele produktet)

- Hvordan opstod problemet?

Jeg bestilte den forkerte vare. Hvordan returnerer jeg den?

Hvis du har modtaget en forkert vare, kan du returnere den til os ved at følge disse 5 trin:

1) Produktet skal returneres som nyt, i emballagen og ubrugt til følgende adresse:

SARL LW - KnifeLeader.eu 245 allée Louis Blériot Résidence Mandelieu 2000 ZI les Tourrades 06210 MANDELIEU

2) Glem ikke at lægge følgesedlen i din pakke. Hvis du ikke længere har følgesedlen, skal du blot notere dit ordrenummer på et stykke papir.

3) Angiv venligst på følgesedlen eller på et stykke papir, om du ønsker en kreditnota (gyldig i 1 år) eller en tilbagebetaling.

4) Send os en e-mail til superclient@couteauxduchef.com, så vi kan sende dig et betalingslink til porto. Du vil derefter modtage en fragtlabel, som du kan printe ud og sætte på din kasse.

5) Når vores team har modtaget og analyseret dit produkt, fortsætter vi som tidligere besluttet: Det/de returnerede produkter refunderes, eller der udstedes en kreditnota.

Jeg har modtaget en defekt vare, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget en vare, der er beskadiget eller ikke fungerer, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller via e-mail på hello@knifeleader.eu og vedlægge:

- En beskrivelse af problemet - Mindst 2 fotos af produktet: et nærbillede og et fra større afstand, der viser fejlen og produktet som helhed.

Vores team vil derefter være i stand til at vurdere problemet. Vi vender derefter tilbage til dig for at forklare, hvordan du returnerer dit defekte produkt!

Jeg har ikke fået det rigtige referencenummer. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke har modtaget det korrekte produkt, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller via e-mail på hello@knifeleader.eu og sende os:

- Mindst 2 fotos af produktet: tæt på og på afstand (der viser produktet som helhed) samt et foto af referencenummeret og stregkoden.

Vores team vil så være i stand til at finde frem til fejlkilden og sende dig det produkt, du har bestilt.

Der mangler en vare i min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du bemærker, at der mangler en vare i din pakke, bedes du kontakte os ved hjælp af vores kontaktformular eller via e-mail på følgende adresse: knifeleader.eu og sende os:

- Referencen / navnet på det manglende produkt

- Nogle fotos af pakken: i dens generelle tilstand ved modtagelsen.

Vores team vil derefter være i stand til at undersøge og finde en løsning!

Hvorfor ruster min kniv, der tåler maskinopvask?

Det er forståeligt, at du var på udkig efter køkkenknive, der kan gå i opvaskemaskinen, fordi du ikke ville spilde tid på at vaske dem i hånden! Men efter den første tur i opvaskemaskinen dukker der overraskende nok spor af rust op... Klik her for at få en forklaring og vores råd til, hvordan du undgår korrosion!

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Flere betalingsmetoder er tilgængelige. Du kan betale med :

- Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express

- Paypal

- Bankoverførsel: afsendelse efter modtagelse af overførsel

- Apple Pay

- Google Pay

- Klarna (kun nogle lande)

- iDEAL (kun nogle lande)

- Bancontact (kun nogle lande)

Ingen af betalingsoplysningerne på transaktionen gemmes i vores computersystemer, hvilket er grunden til, at du bliver bedt om dem igen, hver gang du afgiver en ny ordre på vores hjemmeside!

Er onlinebetaling sikker?

SSL-protokollen:

I dag er princippet om SSL-protokollen den mest udbredte løsning til sikring af transaktioner. SSL-løsningens succes er baseret på dens brugervenlighed og dens integration i alle browsere på markedet. SSL (Secure Socket Layer) er en informationskommunikationsprotokol, der sikrer autentificering, fortrolighed og integritet af udvekslede data. Det er et middel til at sikre sikker kommunikation med vores kunder.

Kan jeg få glæde af gaveindpakning?

Vi har desværre ikke mulighed for at pakke gaver ind.

Men hvis din ordre er en gave, og du ønsker at få den leveret til den pågældende person, skal du være opmærksom på, at vi aldrig viser en pris på følgesedlen (undtagen for leveringer uden for EU, hvor fakturaen er nødvendig for, at pakken kan blive fortoldet).

Jeg kan ikke finde det produkt, jeg leder efter

Send os en e-mail til hello@knifeleader.eu med navnet på det produkt, du leder efter, så vil vi gøre vores bedste for at finde det til dig :)

Find alle vores råd her!

Vi har samlet et væld af råd om brug, valg og pleje af dine knive og køkkenredskaber.

Kom og tag et kig!

Hvordan får jeg min kniv indgraveret?

Vores team giver dig mulighed for at tilføje en personlig indgravering til bladet på dine knive!

Sådan her fungerer det:

1. Klik her på siden. Tilføj derefter flere mængder, hvis der er flere knive, der skal indgraveres (f.eks. 1 mængde for 1 kniv, der skal indgraveres).

2. Fortsæt med at shoppe, husk at lægge den kniv, der skal indgraveres, i kurven, og gå til kassen.

3. Send en e-mail til hello@knifeleader.eu med oplysninger om indgraveringen.

Leveringstider: Regn med ca. 7 arbejdsdage til klargøring og gravering af din kniv ud over de angivne leveringstider. Hvis den kniv, der skal graveres, ikke er markeret med "På lager", skal du regne med ekstra tid til at få kniven på lager igen.